4. Подбор и качества экспертов: расчет коэффициентов по качеству экспертов.

Эксперт – это специалист или искусственная интеллектуальная система, дающая количественную или порядковую оценку процессов или явлений, не поддающихся непосредственному измерению. Классификация экспертов относительно пригласившей компании или предмета экспертизы принята следующей: независимые, зависимые, лично заинтересованные, диссиденты и антагонисты. Независимые эксперты никаким образом не связаны с бизнесом компании и не имеют личных связей с ее администрацией. Зависимые эксперты ощущают на себе явное или неявное влияние результатов экспертной оценки. Лично заинтересованные эксперты связаны прямо или косвенно с предметом экспертизы.

Эксперты – диссиденты – оценки которых резко отличаются от мнений основной массы экспертов. Эксперты – антагонисты – в рамках одной комиссии по одному и тому же вопросу имеют противоположные мнения. Считается, что оплата компанией труда экспертов не является средством давления и зависимости. В договоре на оказание экспертных услуг заказчиком не ставятся условия относительно характера экспертного заключения. Подбор экспертов – это большое искусство. Для работы с экспертами придумано много приемов, чтобы сделать их зависимыми или лично заинтересованными. Однако заранее согласованные заключения послушных («карманных») экспертов чаще всего приносят компании вред.

На практике существует ряд способов формирования экспертной комиссии:

• формальный способ подбора по должности, ученой степени, званию, стажу, числу публикаций;

• способ «снежного кома» - вначале приглашают одного эксперта, которого просят написать фамилии трех других экспертов по данной проблеме – уже становится четыре эксперта. Затем каждого из четырех экспертов просят рекомендовать еще трех достойных экспертов. Если не будет повторений фамилий, то экспертов будет 16 человек. Так продолжается до тех пор, пока 5-10 фамилий экспертов будут повторяться у большинства рекомендующих. Этих экспертов и приглашают для проведения экспертной оценки.

Формирование экспертной комиссии – ответственное решение, принимаемее руководителем при организации и проведении экспертизы. Однако затраченные усилия, как правило, полностью оправдываются. Формирование состава экспертной комиссии определяется особенностями сложившейся ситуации, требующей решения, возможностями участвовать в работе комиссий организаторов экспертиз, а также самих специалистов. При отсутствии опыта проведения подобных мероприятий рекомендуется обращаться к услугам независимых центров экспертиз (бюро экспертиз).

Качества экспертов. Экспертизу должны проводить люди, обладающие компетентностью, креативностью, конформизмом, конструктивным мышлением, чувством коллективизма, самокритичностью, а также должным образом относящиеся к проведению экспертизы. Эти характеристики в большинстве случаев оцениваются качественно и лишь для компетентности существуют некоторые методы количественной оценки.

Под компетентностью понимают степень квалификации эксперта и возможность относиться к его суждениям с доверием. Оценивается компетентность так называемым коэффициентом компетентности, который служит весовым коэффициентом при учете мнения данного эксперта. Определение значимости коэффициента компетентности может производиться априори и апостериори. В первом случае он вычисляется на основе самооценки данного эксперта и взаимной оценки с привлечением других экспертов. Во втором случае этот коэффициент оценивается на основе учета результатов проведенной экспертизы и их соотношения с фактически развивающимися событиями. Возможно и сочетание обоих подходов. Распространенная оценка коэффициента компетентности на основании регистрации суждений специалистов о целесообразности включения конкретного лица в состав группы экспертов. В этом случае подсчитывается число голосов, поданных за того или иного эксперта, и делится на общее число голосов. Иными словами коэффициент компетентности эксперта определяется как относительное число лиц, высказывавшихся за его включение в группу экспертов. Остальные из перечисленных выше качеств экспертов определяются в настоящее время лишь качественно. Однако, даже обладая всеми необходимыми объективными качествами, эксперт может принести немного пользы, а иногда и нанести существенный вред, если он не будет субъективно относиться к проводимой им работе по экспертизе как к главной и имеющей лично для него определяющее значение.

Расчет коэффициентов по качеству экспертов:

1. Ккомп = Чвкл /Чобщ , где

Ккомп - коэффициент компетенции от 0 (плохо) до 1(идеально);

Чвкл – число экспертов, высказавшихся за включение данного лица в группу;

Чобщ – общее число экспертов-респондентов.

2. Ккреат = Энест / Эобщ – коэффициент креативности

Энест – число проведенных (за определенный период времени) экспертиз повышенной сложности;

Эобщ – общее число проведенных экспертиз за тот же период времени.

3. Кконф = Экомпр / Эобщ – коэффициент конфронтации

Экомпр – утвержденные экспертом компромиссные коллективные экспертизы (за определенный период времени).

4. Кконстр = Эв / Эоющ – коэффициент конструктивности

Эв – внедрение результатов и рекомендаций по итогам экспертиз (за определенный период времени).

Характеристика основных качеств эксперта: высокая компетентность; высокая креативность; отсутствие конформизма; средняя конструктивность.