5. Обучение персонала: методы, оценка, эффективность

Профессиональное обучение – процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков или знаний сотрудникам организации. Профессиональное обучение представляет собой комплексный непрерывный процесс, включающий в себя несколько этапов:

Бюджет профессионального обучения – материальные издержки на профессиональное обучение персонала.

На величину бюджета влияют два фактора: потребности кампании в обучении; финансовое состояние организации

Цели профессионального обучения должны быть: конкретными и специфическими; ориентирующими на получение практических навыков; поддающимися оценке (измеримыми)

Оценить эффективность программ обучения достаточно сложно, но существуют следующие методы оценки:

• по степени достижения стоявших перед программой целей;

• тесты, проводимые до и после обучения и показывающие насколько увеличились знания обучающихся;

• наблюдение за поведением прошедших обучение сотрудников на рабочем месте;

• наблюдение за реакцией обучающихся в ходе программы;

• оценка эффективности программы самими обучающимися с помощью анкетирования или в ходе открытого обсуждения.

Критерии оценки должны быть установлены до обучения и доведены до сведения обучающихся, обучающих и управляющих процессом профессионального обучения в организации. Разработка программ профессионального обучения предполагает определение её содержания и выбор методов профессионального обучения. Содержание программ зависит от целей, стоящих перед организацией.

Существует множество методов профессионального обучения:

Инструктаж представляет собой разъяснение и демонстрацию приемов работы непосредственно на рабочем месте и может проводиться как сотрудником, давно выполняющим данные функции, так и специально подготовленным инструктором. Ротация представляет собой метод самостоятельного обучения, при котором сотрудник временно перемещается на другую должность с целью приобретения новых навыков.

Что дает компании ротация кадров приведено в диаграмме:

1.У сотрудников повышается мотивация, они не «закисают» на одном месте – 43%

2.Ротация очень полезна для тех сотрудников, которых готовят на топ – позиции – 37%

3.Ротация полезна, повышается информированность о работе других подразделений – 17%

4.Это лишние затраты, потому что от перестановки слагаемых сумма не изменится – 3%

Ученичество и наставничество (коачинг) являются традиционными методами профессионального обучения ремесленников – с древних времен, работая рядом с мастером, молодые рабочие изучали профессию. Этот метод играет важную роль в тех сферах, где практический опыт играет исключительную роль в подготовке специалистов (медицина, виноделие, управление). Лекция – представляет собой монолог инструктора с аудиторией, которая воспринимает учебный материал на слух. Практические ситуации (кейсы) - данный метод предполагает анализ и групповое обсуждение гипотетических или реальных ситуаций. Деловые игры представляют собой метод обучения, наиболее близкий к реальной профессиональной деятельности обучающихся. Самостоятельное обучение – самый простой вид обучения – для него не требуется ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время – обучающийся учится там, тогда и так как ему удобно. Баскет-метод («Ин-баскет», «Ин-трэй») - это метод обучения на основе имитации ситуации, часто встречающихся в практике работы руководителей. Обучаемому предлагают выступить в роли руководителя и в срочном порядке разобрать накопившихся на его столе деловые бумаги. В этих бумагах он получает всю необходимую информацию об организации и о руководителе, от лица которого ему приходится выступать.

Сравнительная характеристика основных методов обучения

Метод обучения	Основная область применения	Основные принципы обучения						Стоимость
		Обр. связь	Подкреп-ление	Практика	Мотивация	Перенос	Учет индив. особ.
Лекции	Передача инф-ции	Огр.	Огр.	Огр.	Невыс.	Огр.	Огр.	Низк.
Семинары	Передача инф-ции	Огр.	Огр.	Огр.	Средн.	Огр.	Огр.	Низк.
Комп-ное прогр-ванное обучение	Передача инф-ции, принятие решений	5	5	4	Выс.	4	5	Выс.
Наставничество	Моторные навыки, принятие решений	Средн.	Средн.	Огр.	Выс.	5	5	Низк.
Ролевые игры	Навыки межличн. общения	Огр.	Средн.	Огр.	Выс.	Огр.	Средний	Средн. / высокая
Разбор конкр. ситуаций	Принятие решений	Средн.	Средн.	4	Средн.	Ср.	Огр.	Средн. / низкая
Баскет-метод	Принятие решений	4	Средн.	4	Выс.	Хоро- ший	Огр.	Низкая
Деловые игры	Принятие решений	4	Средн.	Огр.	4	Средний	Огр.	Средн. / высокая
Рабочая ротация	Все области	Средн.	Средн.	Огр.	Выс.	5	Средн.	Низкая

Управленческие решения