4. Улучшение качества. Пирамида качества

Внутрипроизводственные факторы улучшения качества продукции

Чтобы определить основные направления совершенствования качества продукции, необходимо изучить внутрипроизводственные факторы, обеспечивающие рост эф-ти пр-ва под воздействием мероприятий по улучшению качества. С этой целью факторы по улучшению качества прод. сгруппированы по их объективному содержанию и хар-ру возд-я на эф-ть производ. деят-ти.

В основу группировки положены рекомендации нормативно-методических документов ГОС стандарта. Такая общая классификация позволяет определить источник возникновения и сферу действия рассматриваемых факторов. Конкретный состав каждой из перечисленных групп устанавливается в зависимости от хар-ра объекта и целей исследования. Приведенная классификация свидетельствует о наличии большой группы интенсивных внутрипроизвод. факторов улучшения качества продукции и обеспечивает одновременно рост повышения эф-ти пр-ва, что подтверждает идею управления качеством как фактора совершенствования производ. деят-ти.

Классификация факторов.

Шифр	Наименование групп и факторов
01 11 12 13 14 15 16	Научно-технические факторы Внедрение нового и модернизация д-щего оборудования Комплекс. механизация и автоматизация производ. процессов Применение прогрессивных технологич. схем пр-ва Соверш-е средств и методов контроля качества продукции Улучшение экспериментальной и испытательной базы Применение совершен.х материалов и полуфабрикатов, обеспеч-щих улучшение основ. эксплуатационных хар-к готового изделия
02 21 22 23 24 25	Организационные факторы Повышения уровня специализации Улучшение ритмичности работы Повышение ур. стандартизации и унификации выпуск. прод. Внедрение в производство НОТ Соверш-е системы материально-технического обеспечения
03 31 32 33	Экономические факторы Соверш-е планир-я, в т.ч. планирование качества продукции Улучшение системы экономического стимулирования Соверш-е системы ценообраз-я на прод. улучшен. качества
04 41 42 43 44	Социальные факторы Расширение основ соревнования за улучшение качества улучшение качества выпускаемой продукции Повышение квалификации работников Создание стабильных коллективов Совершенствование механизма морального стимулирования

Принципы постоянного улучшения качества э. Деминга (программа менеджмента)

Программа менеджмента качества состоит из 14 пунктов и содержит принципы постоянного улучшения качества:

1.Соблюдение постоянства целей. Улучшение качества продукции – конечная цель

2.Примите новую философию, откажитесь от низкого качества во всем (предупреждать несовершенство качества)

3.Отказ от повсеместного контроля. Постоянный сбор информации о состоянии производства

4.Отказ от партнерства, основанного только на низкой цене. Установите долгосрочные партнерские отношения и уменьшите количество поставщиков

5.Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания

6.Практикуйте в организации наставничество и обучение (обучение на рабочем месте)

7.Внедряйте современные методы руководства – функции управления должны смещать от контроля количественных показателей к контролю качественных

8.Устраните страх, способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто (не бояться перемен)

9.Устраните видимые барьеры между подразделениями и сотрудниками организации

10.Откажитесь о т лозунгов, транспарантов, наставлений для рабочих

11.Откажитесь от количественных оценок работы

12.Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках

13.Внедрите в организации систему образования и самосовершенствования сотрудников

14.Добейтесь приверженности и убежденности руководства идеи качества

ЦИКЛ ДЕМИНГА.

В настоящее время широко распространена концепция совершенствования качества – «цикл Деминга» (РДСА).

Цикл Деминга состоит из четырех этапов: планирование, производство, контроль, совершенствование продукции.

Р – планировать

Д – делать, действовать (пр-во)

С – контролировать результаты.

А – активные действия (корректировка, совершенствование).

Управления качеством продукции, развиваясь циклически, проходит через определенные этапы. Этот цикл называется циклом Деминга, а его реализация - оборотом цикла Деминга.

Суть концепции сводится к следующим положениям:

1. Планирование совершенствования деятельности и при обнаружении в ней ошибок – поиск решения возникших проблем.

2. Внедрение запланированных улучшений на небольшом участке работ с целью устранения возможных сбоев в обычной деятельности на этапе решения проблем.

3. Контроль достижения желаемого результата с помощью текстовых измерений и непрерывный контроль ключевых мероприятий (независимо от продолжительности) с целью возможности определения вновь возникающих проблем.

4. Действия с целью внедрения изменений в больших масштабах в случае успешности эксперимента и вовлечения во внедрение изменений других участников (передача опыта).

ПИРАМИДА КАЧЕСТВА.

Система качества включает в себя обеспечение качества и улучшение качества. Обеспечение качества – планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточных действий в области выполнения требований к качеству. Улучшение качества – мероприятия, применяемые с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгод потребителя и производителя (ЭФФЕКТИВНОСТЬ).. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства. Качество можно представить в виде пирамиды (качество- качество фирмы- качество работы – качество продукции).

Наверху пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Кач. фирмы связ. с функц-ем фирмы (орг-ции), т.е. это качество руков-ва и упр-ния. Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.