Моделирование в менеджменте

TQM – Total Quality Management произвольно переводится как системное управление качеством. Возможны иные трактовки термина: всеобщий менеджмент качества и другие.

Подход TQM при произвольном толковании моделей, можно трактовать как вербальную, слабо формализованную модель организации.

Total Quality Management – это не способ моделирования, не язык. Total Quality Management – это скорее подход, культура представления организации. Это ПРОЗА моделирования, если применять ситуацию, описанную Мольером: для г-на Журдена было большим открытием узнать, что, оказывается, он говорит прозой!

Практика построения организационных диаграмм, пооперационных и функциональных схем, планов-графиков и ленточных диаграмм – такая же проза менеджмента, как элементарные правила из разряда «руки мой перед едой» и «храните деньги в сберегательной кассе» - такая же элементарная и такая же бессмертная проза.

Workflow – моделирование бизнес – потоков. Слабо формализованный метод, направленный на представление деятельности организации в терминах укрупненных и универсальных (присущих многим) видов деятельности организации: закупка, складирование, переработка, сбыт, денежные расчеты и т.п.

Универсальный и достаточно подробный состав функций производственного предприятия можно привести из перечня функций, поддерживаемых корпоративной информационной системой «Галактика».

В этой среде реализуется полный рыночный цикл — от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия и корректировки планов.

Состав функций производственного предприятия:

1. Управление финансами:C:\Users\pole.tl.ru\PROJECT\EDU\galaktika\index.html - 2_4#2_4

2 . Управление материальными потоками. Логистика

Расчеты с поставщиками и получателями

3. Управление производством

4. Управление взаимоотношениями с клиентами

5. Управление персоналом

6. Административное управление

7. Отраслевые и специализированные решения (и настройки информационно - управленческой системы)

8. Системное (информационное) администрирование

Flowchart – моделирование бизнес-процессов, также слабо формализованный метод, направленный на представление деятельности не всей организации, а отдельных звеньев, структур, исполнителей в терминах элементарных операций.

Элементы языка – графические блоки (прямоугольники, ромбы, многоугольники) и связи. Особых ограничений на использование блоков нет, в качестве рекомендации – однонаправленность представления операций (без обратного порядка последовательности операций).

Полезность метода – для формирования должностной инструкции, для определения ответственности участников процесса, для организации контроля процесса.

Фрагмент модели – пооперационная схема действий покупателя при формировании заказа – приводится на рис.

5. Информационные системы и технологии как средство развития бизнеса. Стандарты управления производством. Реинжиниринг бизнес-процессов

СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ:

MRP (Material Requirements Planning) - методология планирования потребности в материалах - появилась в начале 60-х годов с зарождением на западе систем автоматизированного управления компаниями.

Она позволяет оптимально регулировать поставки комплектующих в производственный процесс, контролируя запасы на складе и саму технологию производства. Основная идея MRP систем состоит в том, что любая учетная единица материалов или комплектующих, необходимых для производства изделия, должна быть в наличии в нужное время и в нужном количестве.

Эта методология, реализуемая автоматизированными системами управления, позволяет автоматически создавать проекты заказов на закупку и/или внутреннее производство необходимых материалов - комплектующих. Она оптимизирует время поставки комплектующих, уменьшает затраты на хранение и производство и повышая его эффективность. Фактически, MRP система ориентирована на автоматизированную оптимизацию планирования поставок, в соответствии с технологией "Точно в срок" (JIT - Just in Time) и обладает всеми преимуществами, присущими данной технологии.

MRP II. MRP-системы просто формируют план заказов на определенный период, что стало недостаточно с возрастающими потребностями менеджмента.

В конце 70-х годов Оливер Уайт и Джордж Плосл предложили идею воспроизведения замкнутого цикла (Closed Loop MRP - планирование потребностей в материалах в замкнутом цикле) в MRP-системах. Идея заключалась в предложении ввести в рассмотрение более широкий спектр факторов при проведении планирования: контроль соответствия количества произведенной продукции количеству использованных в процессе сборки комплектующих, составление регулярных отчетов о задержках заказов, об объемах и динамике продаж продукции, о поставщиках и т.д. с осуществлением обратной связи в системе, обеспечивающей гибкость планирования по отношению к внешним факторам.

При расширении круга задач возникла и методологии CRP (Capacity Requirements Planning - планирование потребности в мощностях) – цель которой проверить выполнимость основного план-графика с точки зрения имеющегося оборудования и, если он выполним, оптимизировать загрузку производственных мощностей.

Объединение принципов MRP, Closed Loop MRP, CRP, в рамках единой концепции привело к созданию методологии планирования MRP II которая описывает планирование всего производственного процесса, а не его отдельных фрагментов. Системы MRP II предполагают вовлечение в информационную интеграцию финансовой составляющей (планирование бизнеса). В системах MRP II предполагается специальный инструментарий формирования финансового плана и составления бюджетных смет, прогнозирования и управления движением денежных средств, на основании которых определяется возможность реализации производственного плана с точки зрения наличных и предполагаемых денежных средств.

ERP. В 90-х годах консалтинговой компанией GartnerGroup была предложена концепция ERP (Enterprise Requirements Planning), которая включает системы планирования класса MRPII в интеграции с модулем финансового планирования FRP (Finance Requirements Planning). Системы ERP предназначены для управления финансовой и хозяйственной деятельностью предприятий. Это верхний уровень в иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление (поставку) продукции и предоставление услуг. Такие системы создаются для предоставления руководству информации для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями. Они отражают взаимодействие не только в пределах компаний, но в пределах целых корпораций.

ERP II (enterprise resource & relationship processing) - управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия.

Фундаментальное ограничение систем ERP в том, что они автоматизируют внутреннюю деятельность компании (back-office). Системы ERPII автоматизируют и front-office, и back-office и представляют собой одно целое, они создают "корпоративную систему предприятия, открытую для всех участников, действующих в поле общих интересов бизнеса". Эта концепция, сформулированная компанией Gartner Group в 2000 году базируется на шести отличиях "старых" и "новых" ERP-систем

Корпоративная информационная система обеспечивает свободное взаимодействие компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.). Основными пользователями ERPII-систем становятся компании из всех секторов и сегментов рынка. Новые системы должны поддержать автоматизацию всех функций бизнеса. Там где это возможно, внутренние и строго секретные процессы становятся внешними и открытыми. Излишняя тайна корпоративной информации исчезает. Система становится web-ориентированным приложениям, построенным по принципу компонентной модели.

Корпоративные данные становятся доступными для всех членов бизнес-сообщества.

В упрощенном виде ERP II - это усовершенствованная ERP-система, с которой интегрированы продукты класса SCM (управление отношениями с поставщиками) и CRM (управление отношениями с клиентами) плюс корпоративный Интернет-портал, с помощью которого будут получать всю необходимую информацию и взаимодействовать друг с другом сотрудники компании, ее партнеры и клиенты.

CRM (Customer Relationship Management) - это программы для управления взаимоотношениями компании с ее клиентами (заказчиками), партнерами, дилерами и внешним миром вообще. CRM подразумевает ориентацию бизнеса компании на отношениях с Клиентами, повышение эффективности маркетинга, продаж и уровня обслуживания; анализ реакции Клиента с последующей корректировкой действий.

В любой CRM-системе существует три уровня управления отношениями с клиентами: оперативный, аналитический и коллаборационный.

Оперативный уровень обеспечивает доступ к информации в ходе контакта с клиентом, он охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствует стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (транзакции) и послепродажного обслуживания.

На аналитическом уровне CRM-система дает возможность получить, сохранить и обработать полную историю взаимодействия клиента с компанией.

Коллаборационный уровень позволяет клиенту непосредственно участвовать в деятельности фирмы и влиять на процессы разработки продукта, его производства, сервисного обслуживания.

Реинжиниринг бизнес-процессов, или перепроек-ние деловых процессов предприятий, — относительно новый для России вид консалтинговых услуг. Его появление связано с особым интересом к реструктуризации бизнеса в новых условиях. Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, к-е компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроект-ие деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений гл-х совр-х пок-лей деят-ти компании, таких, как ст-ть, кач-во, сервис и темпы (термин «реинжиниринг» ввел М. Хаммер). Реинж-нг обычно вкл-ет в себя построение информ-й с-мы для поддержки нов бизнеса.

Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения пок-лей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управления новыми.

Можно выделить 3 типа компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен:

1) компании, находящиеся на грани краха 2) компании предвидящие неизбежность возник-ния трудноразрешимых проблем (конк-ты, клиенты, экон окружения); 3) компании-лидеры, проводящие агрес-ую маркет пол-ку, не удовлет-ся хорошим текущ сост-ем и желающие с помощью реинжин-га добиться лучшего.

Бизнес-процесс — это множество «внутренних шагов» пред-тия, заканч-щихся созд-ем пр-ции, необх-мой потр-лю. Назнач-е - предложить потр-лю пр-цию, удовл-щую его по ст-ти, сервису и кач-ву.

Информационные технологии в менеджменте

Задание 1. Укажите типовую конфигурацию современного компьютера (рабочей станции). Напишите проформу заявки на приобретение компьютера (укажите конфигурацию).

Ответ:

Системный блок, Периферийные устройства, Монитор

Центральная часть - системный блок.

Состав: материнская плата с процессором, оперативной памятью, контроллерами для управления потоками информации на видеокарту, винчестер (жесткий диск), другие внешние устройства.

Современной конфигурацией является процессор Пентиум 4 или аналогичный с тактовой частотой несколько Гигагерц, оперативная память объемом от 512 Мегабайт, Жесткий диск объемом от 150 Гигабайт, CD ROM или DVD ROM.

Периферийные устройства: клавиатура, мышь и другие, менее обязательные: модем (внешний или в составе системного блока), TV – тюнер, сканер, принтер.

Заявка:

Приобрести персональный компьютер следующей конфигурации:

Материнская плата – Epox, или Gigabyte, или Acorp, или Asus

Процессор Athlon – 64 – 3 G

Память DDR – 1 G

Жесткий диск Maxtor 200 G

DVD ROM Sony

Монитор 17" Samsung 710T TFT Silver

Задание 2. Уточнение вопроса: 1С – Предприятие – какие типовые конфигурации часто применяются для обеспечения деятельности современной небольшой (до 50 чел) коммерческой организации? Какие функции поддерживают эти конфигурации?

Ответ:

1С – Бухгалтерия. Функции: учет основных средств, нематериальных активов, материалов, затрат на производство (если оно имеется), учет продукции, учет товаров; проведение денежных операций и расчетов; формирование финансовых итогов деятельности предприятия; расчет периодических отчетов и др.

1С- Торговля + Склад. Функции: учет товаров на складе и в торговом зале, учет продаж, поддержка сканеров и принтеров штрих – кодов; прайс – лист, учет договоров, планирование и сопровождение рекламной кампании и др.

1С – Зарплата + Кадры. Функции: учет персонала (форма Т2), расчет заработной платы по разным методикам и способам начисления заработной платы.

Задание 3. «1С – Предприятие»: основные возможности администрирования прав доступа и учета операций.

Ответ: в режиме конфигурации Администратор системы имеет возможность зарегистрировать нового пользователя (или группу пользователей), определить для пользователя или группы типовой интерфейс с заданными правами доступа к данным: не доступны (некоторые данные) только чтение, чтение и изменение, монопольное использование.

Задание 4. Типы диаграмм (моделей), которые можно построить с помощью графического редактора Visio. Приведите (постройте) фрагмент какой – либо диаграммы (по выбору).

Organization Chart

FlowChart

RAD (Role Activity Diagram) – схема операций при наличии нескольких участников процесса.

DFD (Data Flow Diagram) – диаграмма потоков данных

IDEF0

Пример IDEF0 диаграммы

Задание 5. Приведите типовое штатное расписание для информационно – аналитического отдела коммерческого предприятия с указанием функций работников.

Ответ:

1. Системный администратор: установка оборудования, серверов, сети.

2. Системный оператор: дежурство, поддержание системных функций.

3. Администратор информационной системы (базы данных) (коммерческой): администрирование информационной системы, разграничение прав доступа, восстановление системы.

4. Оператор информационной системы (базы данных)

5. Аналитик.

Логистика