Раздел 1. . Конфликт как социальный феномен

1. Конфликтология: понятие, предмет, задачи и методы

2. История становления конфликтологии как науки.

3. Формирование отечественной школы конфликтологии

4. Источники и причины возникновения конфликта

5. Позитивные и деструктивные функции конфликта

6. Структурные элементы конфликта.

7. Процесс и динамика конфликта.

8. Развитие конфликта.

9. Структура конфликтной ситуации.

10. Динамика конфликта.

11. Типы и фазы конфликтной стадии.

12. Типы конфликтов. Проблема типологии конфликтов

13. Причины возникновения конфликтов на рабочем и месте и их последствия.

14. Классификации конфликтов.

15. Методы диагностики конфликтов.

16. Характеристика и диагностика конфликтов

Раздел 2. Социокультурный аспект конфликта

1. Проблема эмоций и психологической несовместимости Понятие коммуникативной компетентности

2. Типы конфликтных личностей. Типичное поведение в конфликтной ситуации

3. Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество стратегии.

4. Типичное поведение в конфликтной ситуации 3.2.1..Психологические особенности личности и их влияние на формирование конфликта. Понятие «конфликтная личность»

5. Внутриличностные конфликты (страх, тревожность, проблемы творческой самореализации как причины возникновения внутриличностных конфликтов)

6. Стрессы и фрустрации как факторы формирования конфликта

7. Методы снятия психологического напряжения

8. Коммуникации как процесс с обратной связью

9. Основные функции коммуникаций

10. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.

11. Понятьие «информация»

12. Механизм искажения информации.

13. Рефлексивное управление личностью как метод предупреждения конфликтной ситуации

14. Индивидуально-психологические «барьеры»

15. Информационные «барьеры» 4.3.3..Коммуникативные «барьеры

16. Структура потребностей и ценностей и их влияние на процесс коммуникации.

17. Внутренние и внешние мотивы деятельности

18. Столкновение интересов как источник конфликта (личность-личность; личность-группа; группа-группа)

Раздел 3. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.

Институционализация и легитимизация конфликтов

1. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий.

2. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов в деловой сфере.

3. Значение личности руководителя при решении конфликтных ситуаций. Стили руководства и их влияние на формирование конфликтных ситуаций в рабочем коллективе

4. Технология управления конфликтами.

5. Модели поведения и типы конфликтных руководителей.

6. Стратегии разрешения конфликтов

7. Условия легитимности и институциональной процедуры решения конфликтов. Структурирование конфликтующих групп.

8. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.

9. Основные стратегии предупреждения конфликтов

10. Примирительные процедуры при трудовых спорах.

11. Забастовка – крайняя форма трудового конфликта.

12. Информационное противоборство в конфликте.

13. Роль PR в разрешении конфликтов. Принципы организации собственного информационного потока. или минимизации его последствий.