1. Содержание и характер деятельности руководителя
Содержание труда руководителя организации специфично и существенно отличается от труда инженерного или, например, педагогического.
Так, директору завода, руководителю строительной организации инженерной работой приходится заниматься практически мало, а порой и совсем не приходится. Времени для этого не хватает, всецело поглощают дела, которые за руководителя никто не решит и решать не будет, за которые отвечает непосредственно он сам.
Такими специфическими вопросами занимается любой руководитель организации, независимо от того, управляющий ли он трестом, или директор часового завода, или ректор института, или даже главный врач больницы.
Во всем мире управленцев называют менеджерами.
Английское слово manage (управлять) происходит от корня латинского слова manus (рука). Термин "управление" первоначально означал умение объезжать лощадей и править ими, затем этот термин перешел на управление войсками.
Содержание труда руководителя определяется тем, что он, опираясь в той или иной мере на свой персонал, осуществляет руководство, планирует, организует и направляет деятельность организации на достижение поставленных целей. Он несет личную ответственность за своевременное принятие и реализацию управленческих решений.
В обобщенном виде понятие "руководство" может быть сведено к трем аспектам. Это:
1) принятие решений относительно того, что нужно сделать;
2) налаживание сотрудничества между работниками;
3) обеспечение энергии, необходимой для достижения поставленных целей организации.
Достижение целей организации - главная обязанность руководителя. Он должен постоянно адаптировать и ориентировать организацию в соответствии с требованиями внешних условий. Одним из основных инструментов современного руководства является налаживание эффективных связей с людьми. Руководитель должен чутко реагировать на настроения и мнения, возникающие в организации, обладать способностью убеждать, стремиться добиваться поддержки своих решений и избранного им курса.
Cодержанием деятельности руководителя является целенаправленные действия по обеспечению взаимосвязанных функций: планирования, организации, распорядительства, мотивации и контроля за процессом и результатами работы организации, обеспечивающие комплексное достижение целей государства, компании и личности сотрудников.
Функции руководителя многообразны и сложны. Ответ на вопрос о том, каким образом руководителю лучше всего решать стоящие перед ним задачи, можно дать, исходя из сущности основных функций управления:
Планирование – это начальный процесс управления. Руководитель должен решить: что, как, когда и кем будет выполнено.
План может быть прекрасным, но для успеха руководства необходима правильная организация его выполнения. Сюда включают подбор и расстановку кадров, подготовку производства, в общем, создание условий, необходимых для выполнения основных задач компании, реализацию ее планов деятельности.
3. Распорядительство – это непрерывное направление действий и координация действий подчиненных на выполнение плана, обеспечение и регулирование постоянного взаимодействия с подчиненными и между подчиненными.
4. Мотивация труда – одна из наиболее сложных функций. Мотивация – это такое регулирование побудительных стимулов сотрудника, при котором он, удовлетворяя свои соответственные потребности, желает и работает таким образом, чтобы это содействовало достижению целей организации, коллектива. Мотивация способствует совпадению личных интересов (притязаний) работника с интересами трудового коллектива и фирмы. «Работают» в данном случае не осязаемые воздействия руководителя, а система, созданные условия, которые действуют намного эффективнее.
5. Учет и контроль – заключительный этап процесса деятельности менеджера. Это, по большому счету, соизмерение фактических результатов с запланированными.
В этих пяти функциях и есть содержание труда любого руководителя организации. Знать эти функции и правильно их применять – залог успешного руководства.
Конечным продуктом деятельности руководителя являются изменения в материальном производстве, общественных отношениях, духовной жизни. Но непосредственным результатом его деятельности являются принимаемые им решения – специфический вид информации, направляющий функционирование и развитие системы управления и на этой основе развитие объекта управления.
Роль руководителя организации заключается в создании условий: для динамичной реализации функций управления, их корректировки и совершенствования, заинтересованного участия персонала в управлении и жизнедеятельности коллектива фирмы, эффективного труда и нормальных трудовых отношений. Для этого руководитель должен:
• организовывать труд сотрудников, создавая условия для удовлетворения их потребностей;
• обеспечивать справедливое распределения трудовых функций между работниками;
• мотивировать труд, создавая мотивационное поле;
• добиваться от каждого работника максимально эффективной работы;
• добиваться решения поставленных организацией задач;
• способствовать совпадению интересов сотрудников при наличии расхождения взглядов, интересов;
• использовать рациональные приемы и методы труда, благодаря которым обеспечивается наиболее экономное выполнение трудовых операций.
Модель качеств менеджера
Руководитель современного типа (менеджер) – лицо, осуществляющее руководство предприятием или его подразделением, направляющее, организующее и регулирующее деятельность подчиненного коллектива для достижения определенных экономических, производственных и социальных целей в условиях различных форм собственности.
Руководство организацией – это осуществление целого ряда функций, тесно связанных с характером коллектива, его задачами, составом, особенностями конкретных ситуаций. Чем яснее людям задачи, тем сплоченнее члены фирмы, тем дружнее они работают, тем организованней ведут себя на работе и отдыхе, тем лучше относятся к руководству.
Коллектив организации нуждается в руководителе, обладающем личностным авторитетом, а также политической зрелостью, развитыми организаторскими способностями, высокой культурой поведения, хорошим знанием дела. Все это помогает менеджеру трезво оценивать результаты неудавшейся работы, не впадать в панику при неудачах, не опускать руки, а стимулировать своих подчиненных на упорную дальнейшую работу.
Руководителя организацией следует рассматривать, прежде всего, как личность, обладающую конкретными качествами, являющимися предпосылкой успешного осуществления его деятельности.
Можно также добавить, что на деятельность и результаты работы любого менеджера оказывают влияние его темперамент, характер, тип личности, стиль работы.
Разнообразие ситуаций и множество подходов к решению тех или иных проблем, реализующих труд управленца, подготовили почву для разработки различного рода классификаций, требований, предъявляемых к качествам современного руководителя.
Классифицировать качества современного менеджера можно, исходя из конкретных критериев. Например, критерии можно определить следующими сферами деятельности управленца (рис.1):
Рис. 1. Интегрированная система (модель) сфер деятельности менеджера
I. Организационно-управленческая сфера деятельности организации.
II. Социальная сфера деятельности (работа с людьми).
III. Производственная сфера деятельности (производство, либо другая основная деятельность организации).
IV. Личность самого руководителя – стержневой элемент в интегрированной системе его сфер деятельности.
Отсюда общая интегрированная модель качеств управленца может быть представлена как система качеств его личности, каждое из которых предназначено для управления вышеназванными сферами его деятельности.
Рассмотрим смысловое значение сфер деятельности и соответствующих им моделей качеств менеджера.
Итак, критерий первый, базовый. Менеджер – руководитель всех сфер деятельности коллектива, например, руководитель фирмы, организации, предприятия. Этому критерию соответствует классификация организационно-управленческая, отражающая общие управленческие требования к менеджеру.
Критерий второй. Человек, управляющий вверенным ему подразделением – руководитель, воспитатель и организатор коллектива людей. А это уже сфера социальная. На этой основе разработана социально-психологическая классификация качеств руководителя: умение управлять социальными процессами. Оно включает в себя умение обеспечить необходимые условия труда, жилищно-бытовые условия, хороший морально-психологический климат, трудовую и исполнительскую дисциплину и др.
Критерий третий. Менеджер – руководитель и организатор производства. Отсюда разработана производственная классификация качеств: умение управлять производством. Данная классификация определяется конкретными условиями производственного процесса. Она должна, в частности, включать такие блоки качеств, как умение организовать эффективную систему управления предприятием, извлекать прибыль, обеспечить стабильное экономическое положение коллектива, организовать производство, обеспечить высокий уровень технологических процессов, организовать труд персонала на рабочих метах и др.
И, наконец, умение руководителя управлять производством, трудовым коллективом и в целом фирмой (организацией, предприятием) не может быть эффективно реализовано, если он не сможет руководить сам собой (четвертый критерий). Этой сфере деятельности (персональный менеджмент) соответствует еще одна модель качеств управленца, отражающая его способность к личной организации. Модель опирается на такие емкие качества, как личная организованность, самодисциплина, знание техники личной работы, эмоционально-волевой потенциал, хорошее состояние здоровья, гигиена творческого труда.
Чтобы эффективно осуществлять свои функции, современному руководителю необходимо овладеть определенными компонентами менеджерского мастерства: уметь взаимодействовать с людьми разного уровня (подчиненные, вспомогательный персонал, деловые круги, начальство и др.), устанавливать деловые и творческие отношения с коллегами, уметь использовать устную и письменную речь, для воздействия на партнеров и достижения взаимопонимания, быть способным воспринимать, усваивать и использовать информацию и др. Все это предъявляет высокие требования к профессиональной подготовке менеджеров.