Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Шпоры-иной вид.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
4.04 Mб
Скачать

4. Коммуникационные сети и стили: применимость и эффективность.

Коммуникации - процесс передачи инф-ии от субъекта к объекту. Три типа субъектов: личность, группа, организация. Формы передачи: письменная, устная, жестами, позами и т.д. Две составляющие коммуникации: предмет передачи (что передаем) и метод передачи (как передаем). Успех в упр-ии опр-ся успехом в коммуникации или навыком и умением делового общ-я. Осн-е ср-ва коммуникации: совещание, служебные документы, телефонные переговоры и т.д.

Коммуникационная сеть - соединение членов коллектива с помощью инф-х потоков (деловой контакт или его отсутствие). Хороший социально-психологический климат - коммуникационная сеть со сложной структурой, где ограничены контакты и служебная сеть замкнута, есть деловой контакт, идет энергия на выполнение заданий. Плохой климат в трудовом коллективе - коммуникационная сеть разомкнута, не идет энергия на выполнение заданий. В производственных организациях внепроизводственные передвижения, соц-психологический климат обезличиваются. Но и в бригадах, первичных трудовых коллективах с простой структурой климат также не гарантирован.

Сложная коммуникационная сеть может не решить простую задачу (пример - хорошо атакующая команда, перейдя к обороне, часто пропускает гол). Коммуникационная сеть включает вертикальные, горизонтальные и диагональные связи. Вертикальная связь - от начальника к подчиненному. Горизонтальная связь - между равными по уровню в иерархии управления начальниками или подчиненными. Диагональная связь - между начальниками и подчиненными различных трудовых коллективов, подразделений внутри фирмы. Сеть данных связей создает коммуникационную структуру фирмы. Сеть внутри организации включает все три вида связей. Внешняя коммуникационная сеть в организации регламентирует ее совместные действия с потребителями, конкурентами и поставщиками. Централизованные связи в коллективе представлены в виде централизованных сетей, которые целесообразны при простой взаимозависимости работ и людей.

Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для понимания отношений власти и контроля в организации. В фирме параллельно действуют и централизованные, и децентрализованные сети в деловом общении. Каждая из этих сетей имеет право на существование при изменении характера работ и связей людей. При централизованной сети в коммуникациях очень высокая точность и скорость передачи информации, высокая организованность и ярко выраженное лидерство руководителя. Децентрализованные сети в коммуникациях имеют положительные характеристики: высокую сплоченность отдельных работников при высокой интеграции в труде, в трудовых коллективах при подобных коммуникациях формируется хороший социально-психологический климат и высокая трудовая мораль.

Коммуникационные стили - способ строить взаимоотношения с другими. Коммуникационные стили межличностных коммуникаций определяют две переменные:

  1. По вертикали - открытость по отношению к другим; "я" для других, как воспринимаются мои действия;

  2. По горизонтали - адекватность обратной связи, мои мысли о других и мысли других обо мне.