6. Задачи, функции и организация службы маркетинга.

Задачи службы маркетинга: сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на продукцию предприятия; подготовка данных, необходимых для принятия решений по эффективному приспособлению производственного, торгово-сбытового, рекламного, финансового и т.п. потенциала предприятия к требованиям рынка; активное формирование спроса и стимулирование сбыта.

Функции службы маркетинга:

Служба маркетинга призвана обеспечить выполнение на предприятии всех функций маркетинговой деятельности.

В обобщенном плане они могут быть представлены в следующем виде.

1. Комплексное изучение рынка:

1. Исследование и анализ основных показателей рынка (емкости, конъюнктуры и т.п.);

2. Прогнозы развития рынка (долгосрочные и краткосрочные);

3. Изучение потребностей (отношение к товару, мотивы покупок и т.п.);

4. Изучение деятельности конкурентов;

5. Сегментация рынка и анализ параметров сегмента;

6. Определение "ключевых факторов успеха".

2.Планирование товарного ассортимента:

1. Определение и разработка ассортиментной структуры производства;

2. Анализ тенденций развития товара ("жизненного цикла");

3. Установленные взаимосвязи потребительских и технических параметров изделия;

4. Подготовка предложений по разработке новых товаров;

5. Оценка конкурентоспособности товара;

6. Выработка рекомендаций по деловой политике.

3. Сбыт и распределение:

1. Выбор каналов сбыта и товародвижения;

2. Анализ и прогноз сбыта;

3. Планирование товарооборота по ассортиментным позициям;

3.4. Определение оптимальных условий реализации продукции. 4. Реклама и стимулирование сбыта:

1. Развитие коммуникативных связей;

2. Реклама с использованием средств массовой информации;

3. Участие в некоммерческих, престижных мероприятиях ("паблик рилейшенз");

4. Поощрение покупателей;

5. Стимулирование работников сбыта;

4.6. Формирование имиджа предприятия.

Функции службы маркетинга в значительной мере определяются спецификой конкурентного предприятия, теми целями и задачами, которые ставит перед собой предприятие по совершенствованию своей деятельности на основе принципов и методологии маркетинга.

Права службы маркетинга - разрабатывать и представлять на утверждение:

• комплексные программы (планы) маркетинговой деятельности предприятия на долго-, средне- и краткосрочные периоды времени;

• предложения по взаимосвязям и координации деятельности службы маркетинга с другими подразделениями предприятия;

• предложения о поощрении работников предприятия за успехи в экономико-коммерческой деятельности;

согласовывать:

• финансовые документы и кадровые вопросы, связанные с деятельностью подразделений, входящих в службу маркетинга;

• проекты отчетных и прогнозных документов, касающихся рыночной деятельности предприятия.

Для построения службы маркетинга используются следующие типы организационных структур или их комбинации (изменение роли маркетинга в деятельности фирмы): 1) Маркетинг как одна из равных функций (наравне с такими функциями как производство, финансы, кадры);

2. Маркетинг как более важная функция (роль маркетинга в деятельности фирмы наравне с производство, но более значимая как функция, чем кадры и финансы);

3. Маркетинг как основная функция;

4. Потребитель как контролирующая функция

5. Потребитель как контролирующая функция, а маркетинг как интегрирующая функция

Количественные характеристики какого-либо свойства товара, определяющие его качество, называются показателями качества.

Классификационные показатели раскрывают свойства товара, которые определяют его назначение, область применения и условия использования.

Оценочные показатели характеризуют свойства товара, которые определяют его качество. Оценочные показатели используются для анализа соответствия параметров продукции технологическим требованиям и стандартам, а также для установления степени соответствия товара, его свойств конкретной потребности.

Маркетинговые показатели характеризуют уровень осуществленных или осуществляемых затрат предприятия на обеспечение маркетингового окружения товара, что создает известность товару и его марке, привлекаемым поставщикам и дистрибьюторам, а также имидж товара. Для анализа конкурентоспособности товара определяют и сравнивают структуру маркетинговых показателей для своего товара и товара конкурентов.

Экономические показатели конкурентоспособности товара должны оценивать цену потребления, т.е. затраты потребителя, необходимые для удовлетворения его потребности. Они включают затраты на приобретение товара и затраты по эксплуатации товара. Цена потребления (Ц_п) складывается из рыночной цены товара (Ц_т) а также расходов, связанных с эксплуатацией (Ц_э), использованием этого товара в период его жизненного цикла: Ц_п= Ц_т+ Ц_э. Конкурентоспособность товара характеризует не само по себе его качество, а степень соответствия качества данного товара показателям качества аналогичного по назначению товара конкурента. Мероприятия по повышению конкурентоспособности, таким образом, должны быть нацелены на формирование привлекательности и преимуществ товара на стадии разработки, создания, распределения, сбыта товара и послепродажного обслуживания покупателя. Конкурентоспособность товара является определяющим фактором конкурентоспособности фирмы.