Литература

1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. — М., 1994

2. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. Полный курс. – СПб., 2006

3. Годфруа Ж. Что такое психология? В 2-х т. – М., 1992

4. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. – М., 1996

5. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия / Сост. Б.Н. Лозовский. – М., 1993

6. Лэндрет Г.Л. Игровая терапия: искусство отношений. – М., 1994

7. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 1996

8. Психология: Словарь / Под ред. А.В. Петровского и др. – М., 1990

9. Умеете ли вы общаться? /И.Н. Горелов и др. — М., 1991.

Практическое занятие 4

Телефонный практикум

Вопросы для обсуждения

1. Правила ведения делового разговора по телефону.

2. Наиболее распространенные ошибки при ведении разговора по телефону.

Практикум

Решение ситуаций

Литература

1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. — М., 1994

2. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. Полный курс. – СПб., 2006

3. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. – М., 1996

4. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия / Сост. Б.Н. Лозовский. – М., 1993

5. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 1996

6. Мицыч П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987

7. Психология: Словарь / Под ред. А.В. Петровского и др. – М., 1990

8. Умеете ли вы общаться? /И.Н. Горелов и др. — М., 1991

9. Шейнов В.П. Социально-психологические основы менеджмента. – Мн.: Ин-т управления, 1997

10. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – МН.: Амалфея, 1996

11. Шейнов В.П. Практические приемы менеджмента. – Мн.: Амалфея, 2003

12. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой. – Мн.: Амалфея, 1996

13. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Дело, 1994

Практическое занятие 5

Особенности деловой переписки

Вопросы для обсуждения

1. Правила деловой переписки.

2. Телефакс. Правила использования.

3. Интернет и электронная почта. Правила использования.

Практикум

Решение ситуаций

Литература

1. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. Полный курс. – СПб., 2006

2. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. – М., 1996

3. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия / Сост. Б.Н. Лозовский. – М., 1993

4. Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 1996

5. Мицыч П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987

6. Психология: Словарь / Под ред. А.В. Петровского и др. – М., 1990

7. Умеете ли вы общаться? /И.Н. Горелов и др. — М., 1991

8. Шейнов В.П. Социально-психологические основы менеджмента. – Мн.: Ин-т управления, 1997

9. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – МН.: Амалфея, 1996

10. Шейнов В.П. Практические приемы менеджмента. – Мн.: Амалфея, 2003

11. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой. – Мн.: Амалфея, 1996

12. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Дело, 1994