Система показателей качества продукции. Петля качества. Контроль качества продукции.

Согласно регламенту ГОСТа 15467-79 «Управление качест­вом продукции. Основ­ные понятия. Термины и определения» под качеством понимается совокупность свойств про­дукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

В соответствии с определением Международной организацией по стандартизации (ИСО) в стандарте 8402 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» качество определяется как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Международный стандарт определяет качество как совокупность характер­ных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. При этом уточняются и другие понятия, связанные с качеством продукции:

1. Свойством называется объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.

2. Дефект – это отдельное несоответствие продукции требованиям, установ­ленным нормативно-технической документацией.

3. Брак – это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект.

4. Под уровнем качества изделия понимается относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с базовыми, т.е. изделиями конкурентов, перс­пек­тивных образцов, стандартов, опережающих стандартов и т.п.

Затраты на качество обычно делятся на следующие категории (рис.2):

1. затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов;

2. затраты на и контроль, т.е. затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;

3. внутренние затраты на дефект – затраты, понесенные внутри органи­зации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан (внутренние потери);

4. внешние затраты на дефект – затраты, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. после продажи продукта (внешние потери).

Рис. 2. Классификация затрат на качество

Цель расчета показателей, оценивающих уровень качества продукции: сопоставление различных потребительских свойств изделий и их экономических характеристик, т.е. опре­деление оптимального уровня качества изделий. С ростом требований, предъяв­ляемых потребителями к качеству продукции, неизбежно растет цена выпус­каемой продукции и ее себестоимость. Эта зависимость отражена на рис. 3. Часть диаграммы, заключенная между кривыми себестоимости и цены изделия и ограниченная точками их пересечения Q₁ и Q₂, отражает величину прибыли. Точку наибольшего отдаления кривых Q₀ можно назвать качеством продукции, обеспечивающим наибольшую прибыль (минимальные затраты и максимальная цена), т. е. оптимальным значением качества.

Рис. 3 Зависимость себестоимости и цены изделия от уровня его качественных характеристик.

На рис. 3 Q₁ – Q² – возрастание убытков в сфере эксплуатации (возрастают расходы на ремонт и обслуживание); Q¹ – Q₂ – непомерное возрастание себестоимости (затрат). Однако наличие на рынке сбыта конкури­рующих изделий иногда заставляет предприятие менять тактику: либо остановиться на качестве продукции Q¹, производя изделия высокого класса и жертвуя некоторой долей собственной прибыли, либо решиться принять качество Q² с низкой себестоимостью. Все это – вопросы маркетинговой стратегии и тактики предприятия.

Для определения показателей качества продукции, необходимо исходить из требований и представлений покупателей о объекте качества. Под объектом качества понимается все, что может быть индивидуально описано и рассмотрено: товар, услуга, процесс, система, организация или отдельное лицо, а также любая их комбинация.

Каждая потребность выражается рядом требований, которые участвуют в формировании отношений пригодности объекта для целей потребителей, служат для оценки соответствия объекта его назначению и очерчивают границу качества объекта (рис. 4).

Рис. 4 Составные элементы качества.

Исходя из составных элементов качества, можно определить его показатели. Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

Многие показатели качества продукции являются функциями ее параметров. В зависимости от характера решаемых задач по оценке качества продукции показатели можно классифицировать по различным признакам:

Таблица 1

Классификация показателей качества.

Признак классификации показателей	Группы показателей качества продукции
По применению для оценки качества	Базовые Относительные
По количеству характеризуемых свойств	Единичные Комплексные Интегральные
По характеризуемым свойствам	Назначения Надежности Экономичности Эргономические Эстетические Технологичности Стандартизации и унификации Патентно-правовые Экологические Безопасности Транспортабельности
По способу выражения	В натуральных единицах В стоимостном выражении
По этапам определения значений показателей	Прогнозные Проектные Производственные Товарообращения Эксплуатационные Утилизации
По методу определения	Экспериментальные Расчетные
По влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя	Позитивные Негативные
По видам ограничения	Не менее Не более Не менее и не более
По отношению к субъектам оценки качества	Показатели разработчика Показатели изготовителя Показатели потребителя и т.п.
По области применения к оцениваемым объектам	К единице объекта К совокупности однородных объектов К совокупности разнородных объектов

При прогнозировании, оценке и контроле качества продукции используется классификация по характеризуемым свойствам продукции: