НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ОСТРОЗЬКА АКАДЕМІЯ»

Кафедра країнознавства

Т.В. Ковальчук

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ДО СЕМІНАРСЬКИХ ЗАНЯТЬ З КУРСУ «МАРКЕТИНГ МІЖНАРОДНОГО ТУРИЗМУ»

для студентів факультету міжнародних відносин спеціальності «Країнознавство» (Спеціалізація «Міжнародний туризм»)

Острог–2012

Ковальчук Т.В. Методичні рекомендації до семінарських занять з курсу «Маркетинг міжнародного туризму» для факультету міжнародних відносин спеціальності «Країнознавство» (спеціалізація «Міжнародний туризм») / Т.В. Ковальчук. – Острог : Національний університет «Острозька академія», 2012. – 23 с.

Укладач:

Ковальчук Т.В. – кандидат історичних наук, ст.в. кафедри країнознавства Національного університету «Острозька академія».

Рецензент:

Кулаковський П.М. – доктор історичних наук, професор, завідувач кафедри країнознавства Національного університету «Острозька академія».

Затверджено на засіданні кафедри країнознавства Національного університету «Острозька академія», протокол № 1 від 29 серпня 2012 року.

ЗМІСТ

Вступ…………………………………………………………………	4
Змістовний модуль № 1 «Теоретичні засади маркетингу в міжнародному туризмі та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму»……………………..	8
Заняття 1. Система маркетингових досліджень в туризмі ………….	8
Заняття 2. Маркетингові інформаційні системи і Інтернет у туризмі	10
Підсумкові питання до змістовного модуля № 1 «Теоретичні засади маркетингу в міжнародному туризмі та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму»…………	12
Змістовний модуль № 2 «Маркетинговий комплекс туристичних підприємств та їх конкурентоспроможність на ринку туристичних послуг»………………………………………….	13
Заняття 3. Диверсифікація і позиціонування турпродукту на туристському ринку ……………………………………………………	13
Заняття 4. Система маркетингових комунікацій міжнародного туризму………………………………………………………………….	14
Заняття 5. Фірмовий стиль туристичного підприємства .…………..	18
Підсумкові питання до змістовного модуля № 2 «Маркетинговий комплекс туристичних підприємств та їх конкуренто-спроможність на ринку туристичних послуг»………………………	19
Список рекомендованої літератури до курсу…………………………	21

ВСТУП

Програма вивчення нормативної навчальної дисципліни «Маркетинг міжнародного туризму» складена відповідно до освітньо-професійної програми підготовки бакалаврів галузі знань 0302 – Міжнародні відносини, напряму підготовки 6.030205 – Країнознавство.

Предметом нормативної навчальної дисципліни є загальні закономірності розвитку маркетингу міжнародного туризму в ринкових умовах, система маркетингу туристського підприємства. Навчальна дисципліна «Маркетинг міжнародного туризму» є базовою і для студентів ІV курсу факультету міжнародних відносин спеціальності «Країнознавство» спеціалізації «Міжнародний туризм» денної форми навчання.

Міждисциплінарні зв’язки. Навчальна нормативна дисципліна проблемно пов’язана з курсами економіки, політології, соціології, країнознавства та враховує специфіку підготовки бакалаврів країнознавців в Національному університеті «Острозька академія».

Програма навчальної дисципліни складається з таких змістових модулів:

1. Теоретичні засади маркетингу в міжнародному туризмі та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму.

2. Маркетинговий комплекс туристичних підприємств та їх конкурентоспроможність на ринку туристичних послуг.

Метою курсу «Маркетинг міжнародного туризму» є формування сучасної системи поглядів і спеціальних знань у галузі маркетингу індустрії гостинності, набуття практичних навичок щодо просування турпродукту на ринку з урахуванням задоволення потреб споживачів і забезпечення ефективності діяльності підприємств туріндустрії.

Основними завданнями, яку ставить навчальна дисципліна є:

• ознайомити студентів як володіти технікою складання і дизайну рекламних матеріалів, розповсюдження і просування туристичного продукту;

• навчити складати перспективні програми турів з метою подальшої апробації їх на ринку і виявлення рівня відповідності запитам туристів, застосовуючи методики планування і впровадження нового тур продукту;

• ознайомити із методикою проведення сегментації споживачів туристського продукту та виявлення потреб у туристських послугах певного рівня, класу, дестинації тощо;

• навчити проводити маркетингові дослідження ринку туристичних послуг з метою виявлення потреб туристів в окремих видах туризму, туристських послугах, використовуючи існуючі методики;

• навчити складати перспективні програми турів з метою подальшої апробації їх на ринку і виявлення рівня відповідності запитам туристів, застосовуючи методики планування і впровадження нового турпродукту.

Згідно з вимогами освітньо-професійної програми студенти повинні:

знати:

• маркетингову цінову політику;

• методи маркетингового ціноутворення в туризмі;

• методи і нормативну основу реклами туристського продукту;

• тактичні рішення щодо реклами;

• нерекламні методи просування;

• стимулювання продажу і пропаганди туристського продукту;

• каталог туроператора;

• просування туристського продукту;

• просування та рекламу в туризмі;

• виставки та ярмарки;

• організацію як функцію управління;

• стимулювання збуту;

• особистий продаж в комплексі маркетингових комунікацій;

• управління каналами розподілу.

вміти:

• коригувати обсяги, асортимент і ціни за одиницю послуг, які надають, досліджуючи і прогнозуючи сезонні коливання, використовуючи методики визначення сезонних коливань, методи прогнозування та структуру витрат на одиницю послуг;

• організовувати підготовку, презентацію і поширення спеціалізованої туристської інформації, використовуючи рекламні та PR технології;

• формувати попит і просувати туристські послуги на ринку за результатами маркетингових досліджень і рекламної діяльності;

• приймати рішення щодо каналів реалізації турпродукту на основі вивчення можливостей потенційних комерційних партнерів на засадах дотримання основ господарського і міжнародного права, документоведення і методики ведення ділових переговорів;

• стимулювати збут турпродукту, використовуючи методи і прийоми, стимулювання попиту і принципи мотивації збутової діяльності, нерекламні методи просування;

• здійснювати пошук перспективних партнерів зі збуту турпродукту, використовуючи основні форми продажу туристського продукту, схеми просування продукту туроператора, методи і нормативні основи.

На вивчення навчальної дисципліни відводиться 72 години / 2 кредити ECTS.

Навчальна дисципліна «Маркетинг міжнародного туризму» складається із 14 годин практичних занять (остання пара відводиться на проведення підсумкового модульного контролю), які проводяться з метою як закріплення студентом теоретичних знань, одержаних на лекційних заняттях чи в результаті самостійного вивчення необхідного матеріалу, а також в ході виконання науково-дослідної роботи, так і одержання практичних навиків.

Також заняття включає проведення попереднього контролю знань, умінь і навичок студентів, постановку загальної проблеми викладачем та її обговорення за участю студентів, розв’язування завдань з їх обговоренням, розв’язування контрольних завдань, тестовий контроль, їх перевірка і оцінювання.

Під час проведення практичних занять організовують дискусію навколо попередньо визначених тем, до яких студенти готують реферати чи доповіді, а також обговорюються проблемні питання, на які мають бути знайдені відповіді в результаті дискусії.

У ході проведення практичного заняття студенти самостійно або в групах (як малих, так і великих) вирішують запропоновані завдання різного рівня складності, виробничі ситуації чи ділові ігри. З метою виявлення рівня засвоєння матеріалу викладач проводить перевірку й обговорення роботи, яку виконували студенти, а також підведення підсумків з одержанням студентами відповідної оцінки в залежності від результатів виконаної роботи.

Слід зазначити, що проведення практичних занять вимагає попередньо підготовлений матеріал (тести, різні завдання тощо).

За кожне практичне заняття фіксують оцінки, які враховують при виставленні поточної модульної оцінки з даної навчальної дисципліни.

Якщо студент не підготувався до семінару або пропустив його, він повинен відпрацювати відповідну тему у викладача, який веде семінарські заняття в групі. За погодженням з викладачем студент може підготувати реферат з пропущеної теми.

Змістовний модуль №1. «Теоретичні засади маркетингу в міжнародному туризмі та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму»

Тема 1. Система маркетингових досліджень в туризмі

1. Маркетингові дослідження туристичного ринку

2. Маркетингові дослідження туристичного продукту.

3. Маркетингові дослідження конкурентів.

4. Маркетингові дослідження споживачів туристичних послуг.

Тематика фіксованих виступів і рефератів

1. Метод фокус-групи в маркетингових дослідженнях.

2. Аналіз конкурентних стратегій на ринку.

3. Виявлення переваг і недоліків у діяльності конкурентів.

4. Стратегії туристської компанії – лідера.

5. Стратегії туристської компанії – послідовника.

6. Стратегії туристської компанії – претендента.

7. Стратегії туристських компаній, які обслуговують ринкову нішу.

8. Конкурентне середовище туристського підприємства.

9. Елементи аналізу конкурентів.

10. Побудова конкурентної карти ринку.

11. Орієнтація на споживача – основний принцип маркетингу.

12. Фактори, що впливають на споживачів туристських послуг.

13. Мотиви поведінки споживачів.

14. Характеристика процесу прийняття рішення про придбання туристських послуг.

15. Оцінка рівня задоволення – незадоволення споживачів.

Завдання на самостійну роботу

Розробіть маркетингову стратегію розвитку туризму в Острозі для зовнішнього ринку.

Побудуйте конкурентну карту туристичного ринку.

Питання для дискусії:

1. Які чинники обмежують застосування маркетингових технологій у світовій індустрії туризму? Охарактеризуйте етапи розвитку концепції маркетингу в туризмі.

2. Поясніть переваги й недоліки всіх відомих визначень маркетингу в туризмі.

3. Чи має галузеву специфіку модель маркетингової діяльності підприємства?

4. Що таке маркетинговий комплекс підприємства?

5. Які системи забезпечують маркетингову діяльність підприємства?

6. Які чинники зумовлюють особливості маркетингової діяльності в туризмі?

7. Як розподіляються маркетингові функції між ринковими суб’єктами в туризмі?

8. Чи можливо чітко розподілити маркетингові функції туроператора і турагента? Поясніть свою відповідь.

9. У чому відмінність проблеми-симптому від базової проблеми? Як відбувається пошук базових проблем?

10. Для збору якої інформації використовують кабінетні дослідження?

11. Від яких чинників залежить вибір форми опитування?

12. Навіщо в анкеті вживають питання зі шкалами? Які шкали Ви знаєте? Наведіть приклади.

13. У чому сутність методів фокус-груп, глибинного інтерв’ю, проекційних методів, експертних оцінок?

14. Чому не можна чітко класифікувати напрямки маркетингових досліджень?

15. Для чого використовується аналіз чинників зовнішнього і внутрішнього середовища підприємств?

Методичні рекомендації

До першого питання. При підготовці до цього питання зверніть увагу на структуру туристичного ринку, оцінку кон’юнктуру ринку. З’ясуйте, як відбувається визначення ємності ринку.

До другого питання. Пригадайте, що таке туристичний продукт, його структуру, особливості. Зверніть особливу увагу на позиціонування туристичного продукту. Подумайте, що таке життєвий цикл туристичного продукту?

До третього питання. Готуючись до цього питання з’ясуйте, що таке конкурентне середовище туристичного підприємства. Як є елементи аналізу середовища? Побудуйте конкурентну карту туристичного ринку.

До четвертого питання. При підготовці до цього питання, пам’ятайте, що орієнтація на споживача – основний принцип маркетингу. Проаналізуйте фактори, що впливають на споживачів туристичних послуг. Зверніть увагу на мотиви поведінки споживачів. Дайте характеристика процесу прийняття рішення придбання туристичних послуг.

Література:

1. Герасименко В. Основи туристичного бізнесу / В.Герасименко. – Одеса, 1997.

2. Забалдіна Ю. Б. Маркетинг туристичного підприємства: Навчальний посібник. – К.: Музична Україна, 2002. – 196 с.

3. Любіцева О. Ринок туристичних послуг: Геопросторові аспекти / О.Любіцева. – К.: Альтерпрес, 2003. – 436 с.

4. Мальська М., Антонюк Н., Ганич Н. Міжнародний туризм і сфера послуг / М.Мальська, Н.Антонюк, Н.Ганич. – К.: «Знання», 2008. – 661 с.

5. Мальська М., Худо В. Туристичний бізнес: теорія і практика / М.Мальська, В.Худо. – К., 2007.

6. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие / А. П. Дурович. – 4-е изд., стереотип. – Минск: Новое знание, 2004. – 496 с.

7. Мунін Г. Б., Тимошенко З. І., Самарцев Є. В., Змійов А. О. Маркетингу туризму: Навч. Посібник. – Ч. І. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2005. – 324 с.

8. Мунін Г. Б., Тимошенко З. І., Самарцев Є. В., Змійов А. О. Маркетингу туризму: Навч. Посібник. – Ч. ІІ. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2005. – 427 с.

9. Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 160 с.