
- •1 Call-центри: типи, роль, технології
- •1.1 Поняття колл-центр. Основні типи колл-центрів
- •1.2 Типи колл- центрів
- •1.3 Технології колл- центрів
- •1.4 Протоколи
- •1.5. Мнс україни
- •2.1 Огляд технології
- •2.2 Види іp телефонії
- •2.3 Устаткування для Іp- Телефонії
- •2.4 Принципи роботи Іp- Телефонії
- •2.5 Архітектура системи на базі протоколу sіp
- •3 Створення цифрової програми атс на базі технлогії asterisk
- •3.1 Функції іp ат (іp-pbx):
- •3.2 Сервер іp телефонії Asterіsk
- •3.3 Керування сервером asterіsk (manager інтерфейс)
- •3.4 Апаратна частина колл-центрів
- •Реферат
- •Висновок
- •Перелік посилань
1.5. Мнс україни
МНС України (міністерство з надзвичайних ситуацій) - є головним органом у системі центральних органів виконавчої влади щодо забезпечення реалізації державної політики в сфері цивільної оборони, рятувальної справи, створення й функціонування систем страхового фонду документації, обігу, з радіоактивними відходами, захисту населення і територій від надзвичайних ситуацій, запобігання цих ситуацій і реагування запобігання цих ситуацій і реагування на них, ліквідації наслідків Чорнобильської катастрофи, здійснює керівництво дорученої йому сферою керування й відповідає за її стан і розвиток.
Структура
• Центральний апарат МНС України
• Урядові органі державного керування в складі центрального апарата, що втримуються на окремих штатних розписах
• Територіальні органи керування МНС України й підлеглі підрозділи
• Підрозділ безпосереднього підпорядкування апарата МНС
• Підприємства, організації й установи
• Навчальні заклади й науково-дослідні установи
• Спеціалізовані й невоєнізовані формування
Державна інспекція техногенної безпеки України
Завдання Державної інспекції.
Основними завданнями Державної інспекції цивільного захисту та техногенної безпеки є:
здійснення державного нагляду й контролю в сфері цивільного захисту та техногенної безпеки;
державний нагляд за діяльністю аварійно- рятувальних служб;
проведення державної експертизи проектів і рішень стосовно техногенної безпеки об'єктів виробничого та соціального призначення, що можуть спричинити виникнення надзвичайних ситуацій техногенного й природного характеру та вплинути на стан захисту населення й територій.
Відповідно до покладених завдань Державної інспекції цивільного захисту та техногенної безпеки:
у межах своєї компетенції бере долю в реалізації державної політики щодо здійснення державного нагляду й контролю в сфері захисту населення й територій від надзвичайних ситуацій техногенного та природного характеру, цивільної оборони й діяльності аварійно- рятувальних служб;
здійснює контроль за організацією виконання заходів щодо захисту населення й територій від надзвичайних ситуацій техногенного та природного характеру центральними й місцевими органами виконавчої влади, органами місцевого самоврядування, підприємствами, установами та організаціями незалежно від форми власності;
перевіряє стан готовності органів управління цивільної оборони до дій на випадок виникнення надзвичайних ситуацій;
організовує та проводити перевірки виконання заходів щодо захисту населення й територій від надзвичайних ситуацій техногенного та природного характеру центральними й місцевими органами виконавчої влади, органами місцевого самоврядування, підприємствами, установами та організаціями незалежно від форми власності;
узагальнює практику застосування законодавства в сфері захисту населення й територій від надзвичайних ситуацій техногенного та природного характеру, цивільної оборони та діяльності аварійно- рятувальних служб, розробляє пропозиції щодо його вдосконалення й вносити їх на розгляд МНС;
забезпечує контроль за нагромадженням, збереженням і цільовим використанням матеріальних ресурсів, призначених для ліквідації надзвичайних ситуацій та їх наслідків центральними й місцевими органами виконавчої влади, органами місцевого самоврядування, підприємствами, установами та організаціями;
здійснює державний нагляд за діяльністю аварійно- рятувальних служб;
перевіряє планування та готовність до виконання заходів щодо організованої евакуації населення на випадок виникнення надзвичайних ситуацій;
забезпечує у визначеному Кабінетом Міністрів України порядку проведення державної експертизи проектів і рішень стосовно забезпечення техногенної безпеки об'єктів виробничого та соціального призначення, що можуть спричинити виникнення надзвичайних ситуацій техногенного й природного характеру та вплинути на стан захисту населення й територій;
перевіряє наявність і утримання в готовності локальних систем виявлення зазагрожуй виникнення надзвичайних ситуацій та локальних систем оповіщення населення в разі виникнення таких ситуацій на об'єктах, які необхідно обладнати зазначеними системами;
перевіряє наявність і готовність до використання за призначенням, у разі виникнення надзвичайної ситуації, засобів колективного та індивідуального захисту населення, майна цивільної оборони, їх утримання та ведення обліку;
здійснює контроль за додержанням стандартів і нормативів у сферах, нагляд за якими покладається на неї;
проводити вибіркові перевірки підготовки населення до дій у надзвичайних ситуаціях техногенного та природного характеру на підприємствах, в установах та організаціях;
бере доля в з'ясуванні причин виникнення надзвичайних ситуацій техногенного походження, невиконання заходів щодо запобігання аваріям, катастрофам та стихійному лиху, оцінці дій органів управління, сил і засобів під година проведення рятувальних та інших невідкладних робіт;
разом з органами, що здійснюють державний нагляд у відповідній сфері, перевіряє умови зберігання, знешкодження, утилізації й поховання небезпечних речовин та виробів, що містять такі речовини;
узагальнює та аналізує інформацію про свою діяльність і подає її до органів управління вищого рівня та інших заінтересованих організацій;
розробляє та подає пропозиції щодо підвищення ефективності захисту населення й територій від надзвичайних ситуацій техногенного та природного характеру, удосконалення системи цивільного захисту та цивільної оборони на відповідних територіях, органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, на підприємствах, в установах та організаціях незалежно від форми власності;
надає в установленому порядку інформацію спеціально уповноваженим органам щодо юридичних та фізичних осіб, винних у порушенні законодавства з питань захисту населення й територій від надзвичайних ситуацій техногенного та природного характеру, об'єктів підвищеної небезпеки, аварійно- рятувальних служб, з питань цивільного захисту, для притягнення їх до відповідальності згідно із законодавством;
забезпечує в межах своєї компетенції реалізацію державної політики стосовно державної таємниці, контроль за її збереженням;
бере доля в міжнародному співробітництві з питань, що належати до її компетенції;виконує інші функції відповідно до законодавства.
ІР-телефонія в МНС
Державна структура МНС - на базі устаткування ІP Offіce будує мобільні штаби на основі Іp-телефонії. З ініціативи однієї нафтохімічної компанії, в декількох з пожежних частин, що входить у структуру МНС, був створений мобільний пересувний штаб, призначений для забезпечення зв'язку й проведення екстрених нарад в умовах надзвичайних ситуацій. Він розміщається в автобусі, який у критичних ситуаціях може оперативно прибути на місце надзвичайної події.
У ході проекту було використано устаткування на базі конверціонної платформи ІP Offіce Avaya 403 з чотирма цифровими терміналами 6416D і інтерфейсами для виходу в місто. Цей розв'язок класу ECLІPS являє собою модуль для підключення аналогових 2- провідних сполучних ліній з можливістю установки модуля PRІ й вбудованого Wan-порту для підключення до глобальної Мережі, а також вбудованого HUB на 8 портів Ethernet 10/100 для підключення до локальної мережі, маршрутизації й конференц-зв'язку для 64 учасників (оптимізоване для підтримки від 2 до 100 абонентів, до 50 агентів операторського центру, але з можливим розширенням до 256 абонентів або 75 агентів операторського центру).
2 ІP-ТЕЛЕФОНІЯ
Робота обладнання у мережі Інтернет здійснюється з використанням протоколу Інтернет ІP. У цей час протокол ІP використовується не тільки в мережі Інтернет, але й в інших мережах передачі даних з пакетною комутацією, таких як локальні, корпоративних, регіональних й інших мережах. У всіх цих мережах, у принципі, є можливість передавати мовні повідомлення з використанням пакетів даних. Такий спосіб передачі мови одержав назву Іp- Телефонія.
Актуальність теми даної дипломної роботи, а саме розробки системи зв'язку для кол-центра МНС на основі Іp- Телефонії, обумовлена бурхливим розвитком технологій передачі даних, розробкою нових протоколів для передачі мови по мережах з пакетною комутацією. Усі ці фактори дозволили в цей час покращити якість Іp- Телефонної розмови до телефонної розмови по "класичних" телефонних мережах. Іp- телефонія сьогодні становить інтерес для різних суб'єктів ринку телекомунікаційних послуг (операторів зв'язку, провайдерів Інтернет, виробників устаткування й користувачів). Цей інтерес пояснюється тим, що Іp- Телефонія дозволяє суттєво заощаджувати необхідну смугу пропускання каналів, що веде до зниження тарифів, особливо на міжміські й міжнародні телефонні розмови.