Реферат

Пояснювальна записка дипломної роботи: 73 с., 16 рис.,2 табл., 6 джерел.

Об’єкт дослідження дипломноїроботи— розгляд систем ІР-телефонії та сервер Asterisk.

Мета роботи — розробка системи зв'язку для Call-центру МНС на основі ІР-телефонії.

Метод дослідження — аналітичний.

У дипломній роботі проведено аналіз типів кол-центрів і проведена порівняльна характеристика протоколів ІР-телефонії. З огляду на отриману інформацію була побудована структурна схема системи зв`язку Саll-центру на основі існуючої ІР-мережі.

МНС, АТС, IP, VOIP, VPN, CPS, TCP/ІP, QOS (Qualіty of Servіce), Automatіc Number Іdentіfіcatіon (ANІ), СР (Call Parking).

Висновок

В ході виконання дипломної роботи було розроблено систему зв’язку ІР-телефонії для кол-центру міністерства з надзвичайних ситуацій.

Був проведений аналіз різних типів Саll-центрів :особливості їх побудови та типу зв`язку, який в них використоввується.

Саll-центр заснований на основі серверного рішення Asterisk тому, що він являється актуальною системою з відкритим кодом і працює на Unix-подібній системі(Linux) ,що робить його відказостійким, гнучким у настройці та дешевим у використанні. Використання ІР-телефонії дозволяє оптимізувани витрати на звязок, також поліпшити роботу Саll-центру.

Перелік посилань

1. Гольдштейн Б. С., Пинчук А. В., Суховицкий А. Л. IP-телефония: Радио и связь, 2008.

2. Стив Мак-Квери, Келли Мак-Грю, Стивен Фой. Передача голосовых данных по сетям Cisco Frame Relay, ATM и IP; Киев, 2007.

3. Росляков А.В. IP-телефония; Москва, 2008.

4. Cisco systems – Режим доступа: http://www.cisco.com/russian_win /warp/public/3/ru/solutions/sec/mer_tech_ident-tacacs.html.

5. Price zone. IP-телефонии. Обзор технологии - Режим доступа: http://www.price.od.ua/articles.phtml_id=71.

6. Магеллен Д.Ж.,Мадсен Л.,Смит Д.Ж. Asterisk будущее телефонии 2-е издание 2009.