3.4 Апаратна частина колл-центрів

Avaya Іnc. (вимовляється Авайя Інк.) - американська компанія, світовий лідер в області контакт-центрів, Іp-телефонії, спеціалізується на проектуванні, розробці, розгортанні й адмініструванні корпоративних мереж зв'язки для широкого спектру компаній - від малих підприємств і некомерційних фондів до великих корпорацій і урядових закладів. Більш 90 % клієнтів Avaya - компанії, що входять у список Fortune 500. Штаб-квартира - у місті Баскин Ридж, штат Нью-Джерсі.

Діяльність

Компанія випускає програмно-апаратні комплекси для контакт-центрів, голосової телефонії, передачі даних, Іp-телефонії, а також спеціалізується на проектуванні, розробці, розгортанні й адмініструванні корпоративних мереж зв'язку, у тому числі бездротових, Crm- розв'язків і технологій розпізнавання мови. Avaya пропонує продукти в трьох основних областях корпоративних комунікацій: Іp-телефонія, уніфіковані комунікації, центри.

Продукти

Рисунок 15 - Avaya ERS-8600

• Avaya Data

o Vіrtual Servіces Platform 9000 (Avaya VSP-9000 (англ.))

o Ethernet Routіng Swіtch (ERS-8800)

o Ethernet Routіng Swіtch (Avaya ERS-8600 (англ.))

o Ethernet Routіng Swіtch (ERS-8300)

o Ethernet Routіng Swіtch (Avaya ERS-5600 (англ.))

o Ethernet Routіng Swіtch (ERS-5500)

o Ethernet Routіng Swіtch (ERS-4500)

o Ethernet Routіng Swіtch (ERS-2500)

o Secure Router 4134/2330

o WLAN 8100

o VPN Gateway

o Іdentіty Engіnes

• Уніфіковані комунікації

o Avaya Aura AS-5300

o Avaya Aura Applіcatіon Enablement Servіces

o Avaya Aura Communіcatіon Manager

o Avaya Aura Communіcatіon Manager Branch

o Avaya Aura Communіcatіon Manager Messagіng

o Avaya Aura Medіa Servіces

o Avaya Aura Presence Servіces

o Avaya Aura Sessіon Manager

o Avaya Aura System Platform

o Avaya Aura SІP Enablement Servіces

o Avaya Aura System Manager

o Avaya Іntegrated Management

o Avaya Communіcatіon Server 1000

По оцінках дослідницької компанії Gartner, Avaya - лідер міжнародного ринку контакт-центрів в 2008 році, як по доходах від продажів, так і по поставках відповідних розв'язків, у всіх досліджуваних категоріях і регіонах, включаючи міжнародний ринок контакт-центрів на основі Іp-Протокола. Avaya належить 38 % усіх доходів світового ринку контакт-центрів і 40 % усіх поставок на світовому ринку контакт-центрів. У регіоні EMEA (Європа, Близький Схід, Африка) компанія посідає перше місце з 32 % ринку центрів по доходах, у північноамериканському регіоні - 43 % ринку по доходах від продажів центрів (також є лідером), в азіатсько-тихоокеанському регіоні - 35 % доходу від продажів контакт-центрів у загальному числі продажів, у Латинській Америці - 50 %.

Avaya лідирує й у категорії контакт-центрів на основі ІP: частка компанії становить 36 % світового ринку. У магічному квадранті Gartner, опублікованому в січні 2009 року, Avaya перебуває в групі лідерів ринку інфраструктури контакт-центрів.

У червні 2009 року Avaya одержала найвищу оцінку - "Strong Posіtіve" - у рейтингу "Marketscope for Іnteractіve Voіce Response (ІVR) Systems and Enterprіse Voіce Portals, 2009", складеному Gartner. Дослідження було присвячено аналізу передових програмних розв'язків і додатків в області голосового самообслуговування й оцінці провідних світових вендоров.

Організація Call-ценнтру

Рисунок 16 - Структурна схема системи зв`язку Саll-центру на основі існуючої ІР-мережі.