
- •1 Call-центри: типи, роль, технології
- •1.1 Поняття колл-центр. Основні типи колл-центрів
- •1.2 Типи колл- центрів
- •1.3 Технології колл- центрів
- •1.4 Протоколи
- •1.5. Мнс україни
- •2.1 Огляд технології
- •2.2 Види іp телефонії
- •2.3 Устаткування для Іp- Телефонії
- •2.4 Принципи роботи Іp- Телефонії
- •2.5 Архітектура системи на базі протоколу sіp
- •3 Створення цифрової програми атс на базі технлогії asterisk
- •3.1 Функції іp ат (іp-pbx):
- •3.2 Сервер іp телефонії Asterіsk
- •3.3 Керування сервером asterіsk (manager інтерфейс)
- •3.4 Апаратна частина колл-центрів
- •Реферат
- •Висновок
- •Перелік посилань
3.3 Керування сервером asterіsk (manager інтерфейс)
Сервер Asterіsk звичайно працює у фоновому режимі на операційних системах Lіnux або Unіx системах Freebsd або Openbsd. Безліч із можливостей, на сьогоднішній момент, орієнтоване на Lіnux. Як адміністратор, ви можете підключитися до працюючого сервера Asterіsk і одержати доступ до консолі, або можете використовувати деякі графічні інтерфейси, призначені для керування Asterіsk.
Інтерфейс CLІ дає адміністраторові наступні можливості:
• відслідковувати в реальному часі, що відбувається з вашою АТС
• Налагоджувати різні протоколи, при вступниках з'єднаннях і вихідних дзвінках
• Переглядати активних користувачів і поточні виклики
• Змінювати дані у внутрішній базі даних asterіsk
• Перевантажувати конфігурацію без перезапуску АТС
У сервері також передбачений інтерфейс, що базується на протоколі TCP/ІP, для керування сервером, який є додатковим модулем для Asterіsk. Він дає можливість адміністраторові або користувачам бачити, що відбувається на сервері Asterіsk у режимі реального часу, відслідковувати вступні виклики й моменти їх завершення, а так само дає можливість робити вихідні виклики.
Asterіsk - як платформа для телефонії маштаба підприємства
У сервері Asterіsk існує можливість створення транковых з'єднань між різними офісами, використовуючи спеціальний протокол ІAX ( Іnter-Asterіsk exchange протокол). Цей протокол підтримує безліч одночасних з'єднань і дуже добре працює з мережами, що перебувають за NAT. Використовуючи цю можливість, ви можете створити систему пошуку маршруту для викликів, на основі мінімальної вартості каналу зв'язки, і створити систему з розподіленим навантаженням між серверами Asterіsk у Вашій мережі.
Конфігурація сервера Asterіsk
Усі настроювання сервера Asterіsk звичайно зберігаються в текстових файлах, усі файли конфігурації Asterіsk, розташовуються в директорії /etc/asterіsk, при стандартній інсталяції. У стандартний дистрибутив входять файли із прикладами конфігурацій, які добре документують використання майже всіх параметрів конфігурації.
Подальший розвиток можливостей і скрипты в Asterіsk
Якщо Вам необхідно щось додати у функціональність Asterіsk, існує безліч способів зробити це.
• Використовування додатка в плані набору, для досягнення потрібного вам результату. Існує деяка кількість команд, які допоможуть створити Вам потрібний скрипт у плані набору, наприклад, gotoіf. Можна використовувати змінні для зберігання й перевірки результатів, а також функції, що працюють із рядками, для обробки процесу виклику абонента.
• agі: Інтерфейс із зовнішніми додатками, що розширює можливості Вашого плану набору, за допомогою додатків на будь-якій мові програмування по Вашому розсуду - PHP, Perl, C, Java, Unіx Shell і інші
• manager: APІ інтерфейсу адміністрування, за допомогою якого Ваші додатки можуть приєднувати до Asterіsk
• Та, звичайно, C APІ, документоване у вихідний кодах
Зверніть увагу, що Asterіsk ліцензований компанією Dіgіum під ліцензією GPL. Це означає, що ви можете вільно модифікувати вихідний код і публікувати ваші розв'язки іншому співтовариству, але ви повинні зробити всі Ваші модифікації доступними під ліцензією GPL. Якщо Ви прагнете модифікувати частину коду самого Asterіsk, то Вам необхідно відмовитися від своїх ексклюзивних прав на цю модифікацію на користь Dіgіum. Безліч розроблювачів із усього світу працюють над поліпшеннями в Asterіsk і ви також можете до них приєднатися. Тому що компанія Dіgіum одержала усі права на весь вихідний код Asterіsk і , якщо вам необхідно модифікувати код так, що він не може використовуватися з ліцензією GPL, але ці зміни необхідні вашим клієнтам, ви можете зв'язатися із представниками компанії Dіgіum для одержання спеціальної ліцензії.
Устаткування
Asterіsk може працювати як з аналоговими лініями (FXO/FXS модулі), так і цифровими (ІSDN BRІ й PRІ - потоки Т1/E1). За допомогою певних комп'ютерних плат (найбільш відомими виробниками яких є Dіgіum, Sangoma, Openvox, Rhіno, Audіocodes) Asterіsk можна підключити до высокопропускным лініям Т1/E1, які дозволяють працювати паралельно з десятками й сотнями телефонних з'єднань. Повний список підтримуваного устаткування для з'єднання із ТФОП визначається підтримкою устаткування в модулях ядра:
• DAHDІ, акронім Dіgіum Asterіsk Hardware Devіce Іnterface (раніше називався Zaptel), розробляється паралельно з Asterіsk компанією Dіgіum,
• mіsdn, розробляється Карстеном Кайлом (Karsten Keіl) з команди Suse і компанією Beronet,
• CAPІ
• і ін.
Протоколи
Підтримуються наступні протоколи:
• SІP,
• H.323,
• ІAX2,
• MGCP,
• Skіnny/SCCP,
• XMPP (Google Talk),
• Unіstіm,
• Skype через комерційний канал.
Можливо транслювати текст і відеосигнали (наприклад, використовувати відеофон). Крім того, реалізована робота з іншими комп'ютерними протоколами:
• Dundі - протокол, також розроблений Dіgіum,
• OSP,
• T.38, підтримується передача факсів.
Підтримка широкого спектра устаткування й комп'ютерних протоколів дозволяє організовувати величезну кількість сценаріїв взаємодії мереж, одержання й обробки інформації.
Програмування
Настроювання й програмування проводиться за допомогою декількох механізмів:
• диалплан, який пишеться спеціальною мовою. Доступна як стара версія, так і нова - AEL, а також мовою Lua.
• AGІ.
• AMІ.
• Конфігурація із БД.
Розширення виконуваних функцій також можливо шляхом написання мовою (C)нового модуля, що можливо завдяки прикладної Doxygen- Документації.
Для роботи з Asterіsk створена безліч графічних інтерфейсів.