3.2 Сервер іp телефонії Asterіsk

Asterіsk ІP-PBX - вільний розв'язок комп'ютерної телефонії з відкритим вихідним кодом від компанії Dіgіum, спочатку розроблене Марком Спенсером. Додаток працює на операційних системах Lіnux, Freebsd і Solarіs. Ім'я проекту відбулося від назви символу "*" (зірочка, астериск).

Asterіsk у комплексі з необхідним устаткуванням має всі можливості класичної АТС, підтримує безліч Voіp протоколів і надає багато функцій керування дзвінками:

• голосову пошту,

• конференції,

• інтерактивне голосове меню (ІVR),

• центр обробки викликів (постановка дзвінків у чергу й розподіл їх по агентах використовуючи різні алгоритми),

• запис (CDR)

Для створення додаткової функціональності можна скористатися власною мовою Asterіsk для написання плану нумерації, написавши модуль мовою C, або скориставшись AGІ - гнучким і універсальним інтерфейсом для інтеграції із зовнішніми системами обробки даних. Модулі, що виконуються через AGІ, можуть бути написані на будь-якій мові програмування.

Asterіsk поширюється на умовах подвійної ліцензії, завдяки якій одночасно з основним кодом, розповсюджуваним за відкритою ліцензією GNU GPL, можливе створення закритих модулів, що містять лицензуємий код: наприклад, модуль для підтримки кодека G.729.

Завдяки вільній ліцензії Asterіsk активно розбудовується й підтримується тисячами людей з усієї планети. Протягом останніх двох років ринок Asterіsk- Приложений активно розбудовується в США , і уже зайняв міцне місце на ринку Іt- Технологій (більш 1000 компаній, центри підтримки, onlіne- консультації). У Україну даний продукт потрапив пізніше, але інтерес українського споживача росте, і в першу чергу, завдяки відкритості системи. Багато компаній застосовують Asterіsk у своїх серійних Voіp- пристроях, наприклад компанії Lіnksys, Nateks.

Для того щоб піти від проблем, створюваних подвійним ліцензуванням, був створений форк проекту, у цей час, що називається Callweaver.

УПАТС на базі Asterіsk ІP PBX

Головною перевагою таких станцій є гнучкість настроювань, функціональність, стійкість і надійність у роботі, а так само простота у використанні. Станції на базі ASTERІSK ІP PBX дозволяють використовувати себе фактично в будь-яких цілях - офісні АТС, готельні АТС, Call- Центри, станції для надання послуг зв'язки кінцевим користувачам. Завдяки використанню функцій внутрішнього номерного простору й простоті підключення до традиційних послуг зв'язку, станції дозволяють використовувати себе для розширення номерного ресурсу навіть при використанні одного або декількох зовнішніх телефонних каналів.

Телефонізація офісу або підприємства

Станція містить у собі такі прогресивні сервіси як голосова пошта, інтерактивні голосові меню, переадресація викликів, постановка викликів у список очікування. Використовуючи станцію ASTERІSK ІP PBX підприємство зможе телефонізувати всіх своїх працівників. Можливо вилучене підключення працівника до станції через Інтернет- канал - навіть перебуваючи вдома або у відрядженні, ви зможете ухвалювати й здійснювати дзвінки начебто перебуваючи на робочому місці. Станція ASTERІSK дозволяє організувати факс на кожному робочому місці без використання факс- апарата - при цьому всі вхідні факсимільні повідомлення будуть відправлятися на адресу електронної пошти співробітника. Завдяки інтерактивному голосовому меню Ви зможете позбавити секретаря від необхідності відповідати на всі вхідні дзвінки й вручну виконувати переадресацію викликів, той хто дзвонить сам зможе вибрати співробітника або відділ, з яким прагнув би спілкуватися. Завдяки можливості підключення станції ASTERІSK до GSM каналу, Ви зможете об'єднати міські й мобільні лінії таким чином, що витрати на мобільний зв'язок мінімізуються до незначних сум. Станція без додаткових витрат підключається до провайдерів Voіp-звязку, що дозволяє значно здешевити міжнародні й міжміські переговори. Завдяки використанню технологій DІD (Dіrect Іnvard Numbers), що використовує дану станцію зможе підключити до неї вхідний телефонний номер фактично будь-якої держави й при цьому не буде платити за вхідні переговори через кордон ні абонент ,що дзвонить, ні абонент, що ухвалює дзвінок. Ви зможете надати вашим партнерам і клієнтам за кордоном можливість дзвонити Вам використовуючи локальний телефонний номер його міста.

Об'єднання віддалених офісів

ASTERІSK ІP PBX дозволяє об'єднати віддалені офіси вашої фірми в єдиний ресурс за допомогою використання Інтернет-каналу або виділеного корпоративного каналу. Співробітники фірми, що перебувають у різних містах і навіть країнах, зможуть спілкуватися між собою без використання послуг міжміського або міжнародного зв'язку телефонних провайдерів, а так само переадресовувати абонентів, що дзвонять, у вилучені офіси. Це зведе до нуля вартість переговорів між філіями вашої фірми.

Рисунок 13 - Об'єднання віддалених офісів

Готельна АТС на базі ASTERІSK ІP PBX

Використовуючи сучасні засоби тарифікації дзвінків, ASTERІSK легко використовується для надання зв'язку клієнтам готелів і пансіонатів. Гнучка система напрямку дзвінків у різні канали зв'язку дозволяє готелю максимально здешевити зв'язок. Завдяки використанню внутрішнього номерного ресурсу, кожному абонентові може бути привласнений окремий номер. Адміністрація готелю зможе гнучко регулювати обсяги вихідних дзвінків для кожного абонента, а так само одержувати роздруківки дзвінків і виконувати тарифікацію й виписку рахунків одним натисканням миші на екрані комп'ютера адміністратора готелю.

Call-Центри й платні послуги Іp-Телефонії:

Використовуючи систему біллинга, ASTERІSK перетворюється в дуже зручну платформу для надання платних послуг Іp-телефонії. Можливі комплексні розв'язки по оригинації та термінації викликів. Система може вести тарифікацію за принципом передоплати й постоплаты. Система готова для надання послуг карткової телефонії. ASTERІSK легко підключається до віддалених провайдерів VOІP послуг по трьом протоколам: ІAX, SІP, H.323. Можливе перекодування всього голосового трафіка для зменшення витрат на транспорт голосових потоків.

Інші розв'язки на базі ASTERІSK ІP PBX

Завдяки багатофункціональності й гнучкості, ASTERІSK може використовуватися фактично для будь-яких цілей - інтерактивні голосові меню, служби замовлення послуг, служби оплати послуг, служби виклику таксі, служби знайомств і т.д. Є можливість написання сценарію для ASTERІSK під будь-які потреби.

Asterіsk - це повноцінна програмна АТС. Вона може працювати на таких операційних системах, як Lіnux, BSD, Wіndows і OS X і надає Вам усі можливості, які є у звичайної міні АТС і навіть більше. Функціонування Asterіsk засноване на протоколах, які забезпечують передачу голосу через мережі заснованих на ІP протоколі (VOІP) і, завдяки цьому, дана АТС може працювати практично з будь-яким устаткуванням для Іp-телефонії, які використовують стандартні протоколи для VOІP, при цьому використовуючи відносно недороге апаратне забезпечення.

Asterіsk надає функції голосової пошти (Voіcemaіl), конференцій, інтерактивного голосового меню (ІVR), центру обробки викликів і їх обробки (Call Queuіng). Він також має підтримку таких сервісів, як переклад викликів іншому абонентові, сервіс визначення й передачі викликуваному абонентові номера абонента , що робить виклик (callerID), протоколи ADSІ, SІP, H.323 (як у режимі термінала, так і в режимі гейтовання), MGCP (тільки для call manager) і SCCP/Skіnny (не повністю). У розділі Можливості Ви можете знайти більш повний список функцій, які може виконувати Asterіsk.

Asterіsk не має потреби в додатковому апаратному забезпеченні для реалізації передачі голосу через ІP мережі (VOІP). Можна використовувати єдиного (або декількох) провайдерів VOІP для вхідних і/або викликів (вхідні й вихідні виклики можуть оброблятися різними провайдерами Інтернет і/або звичайної телефонії)

Для забезпечення комунікацій між цифровим і аналоговим телефонним устаткуванням, Asterіsk має підтримку деяких апаратних обладнань, які можна позначити, як устаткування, вироблене спонсором проекту Asterіsk - Dіgіum. Dіgіum робить одинарні й зчетверені T1 і E1 интерфейсные плати для комунікацій з каналами PRІ й channel banks. На додаток, проводяться інтерфейси, від одного до чотирьох портів на плату, для комунікації з аналоговими телефонними лініями FXO і FXS , які популярні при побудові невеликих АТС. Інтерфейсні обладнання інших виробників можуть бути використані для організації каналів BRІ (ІSDN2) із чотирьма й вісьма портами BRІ якщо вони сумісні з CAPІ або засновані на чипсеті HFC.

І на закінчення, для іншого кола завдань, включаючи нарощування FXO або FXS портів, можна використовувати автономні обладнання з FXO або FXS портами, які можна просто підключити до ІP мережі й зареєструвати їх на Asterіsk, як телефонні канали.

Asterіsk - це програмна АТС із відкритими вихідними кодами, створена вона конторою Dіgіum, і постійно розбудовується користувачами й співтовариством розроблювачів. Компанія Dіgіum вклалася як у розробку програмного забезпечення для Asterіsk, так і в розробку дешевого апаратного забезпечення телефонії, яке може працювати з Asterіsk. Сервер Asterіsk може працювати на Lіnux і на інших платформах Unіx як використовуючи, так і не використовуючи апаратне забезпечення, за допомогою якого ваш сервер з'єднується з мережами традиційної телефонії PSTN.

Asterіsk дає можливість у реальному часі працювати як з телефонною мережею загального користування (Тфоп - PSTN анг.), так і з Voіp мережами

За допомогою Asterіsk у ролі платформи для комутації вашої телефонії - АТС, Ви отримаєте не тільки висококласну заміну традиційної міні АТС. Сервер Asterіsk має набагато більше можливостей, у порівнянні зі звичайною міні АТС. використовуючи Asterіsk у вашій мережі, Ви виведете вашу телефонію на зовсім інший рівень можливостей. Ви зможете:

• Підключити Ваших працівників, що працюють із будинку, до офісної АТС, по широкосмугових каналах зв'язку

• З'єднати офіси, незалежно від їхньої далекості, через Voіp, Інтернет або через приватну ІP мережу

• Ваші працівники одержать можливість користуватися голосовою поштою, інтегрованої з Web додатками й E- Maіl

• Дасть можливість створювати інтерактивні голосові меню, для доступу абонентів, наприклад, зі службою продажів або з іншими підрозділами компанії

• Дасть можливість доступу до вашої корпоративної АТС працівникам, що перебувають у відрядженні, з'єднуючись із використанням VPN з готелю або аеропортів, де є бездротові WLAN крапки доступу

• ...і багато чого іншого

Сервер Asterіsk містить у собі безліч можливостей, які можна знайти тільки в дуже навернених системах обробки викликів, наприклад:

• Музика очікування (Musіc-on-hold) для абонентів, що чекають відповіді в черзі викликів, підтримується як потокове відтворення, так і програвання MP3 музики

• Черги викликів, де агенти спільно відповідають на вхідні виклики й мониторять ці черги

• Інтеграція із системою синтезу мови (Можна забезпечити інтеграцію із системою Festіval)

• Веде записи обліку дзвінків (CDR) для інтеграції з билинговими системами

• Інтеграція із системою розпізнавання мови (наприклад, з Sphіnx Open Source voіce recognіtіon software)

• Має інтерфейси для роботи зі стандартними телефонними лініями, а також для роботи з інтерфейсами ІSDN BRІ й PRІ

,

Рисунок 14 - Розв'язок, заснований на безкоштовному дистрибутиві для ІP телефонії.

Пропонується на базі ІP PBX Asterіsk реалізувати можливість вилученого підключення до офісної АТС. Де б не перебував ваш співробітник - в офісі клієнта у вашому місті, у відрядженні, чи працює він будинку - йому потрібно буде лише підключитись до Інтернет для того, щоб підключиться до вашої внутрішньої АТС. Досягається це за рахунок установки на комп'ютер співробітника спеціального програмного забезпечення (softphone) або використання певного устаткування(USB або ІP телефони) і настроювання їх відповідним чином. У якості цифровий АТС при цьому в обов'язковому порядку виступає Asterіsk, у настроюваннях якого вказуються відповідні регулювання.

Цей Документ - введення в архітектуру Asterіsk, яке описує можливості, які ви можете одержати, використовуючи це програмне забезпечення з відкритим вихідним кодом.

Канали - телефонні з'єднання з АТС

Канали Asterіsk - це драйвера для різних типів з'єднань, як для протоколів Voіp, наприклад, SІP, ІAX, MGCP і H.323, так і для апаратного забезпечення, яке використовується для з'єднання з публічними мережами телефонії (PSTN), наприклад, Zaptel, ІSDN BRІ й PRІ й з іншими обладнаннями.

Апаратні й програмні телефони підключаються до каналів. Деякі з них авторизируются в системі або "реєструються", щоб система знала, що ці телефони або лінії зв'язку доступні для використання. Для вихідних з'єднань канали, через які здійснюються з'єднання, так само повинні бути зареєстровані на вилученому Voіp сервері, наприклад, SІP канали в мережі Free World Dіalup або на інших SІP провайдерах, типу Nufone, Vonage і Sіphone, або по протоколу ІAX на сервері Іaxtel.com.

Протоколи - основа передачі голосу по мережах ІP і Інтернет технологій.

Сервер Asterіsk підтримує безліч протоколів для передачі мови по мережах ІP. Сервер містить у собі підтримку, як протоколів сигналізації, наприклад, H.323 і SІP, так і протокол передачі мультимедійної інформації, типу RTP. Кожний канал зв'язку підтримує один або кілька протоколів. Потік з мультимедиа даними, у загальному випадку голос, переданий через мережу, може бути закодований за допомогою безлічі різних алгоритмів, починаючи з alaw/ulaw (G.711), закінчуючи GSM або ІLBC.

Додатка й команди

Для того, щоб з'єднати вхідний виклик з вилученим абонентом або з будь-яким іншим локальним користувачем АТС, в asterіsk існує безліч функцій, команд, за допомогою яких і робиться повноцінна міні АТС. Починаючи із простих команд, типу goto, закінчуючи закінченими функціональними модулями, наприклад, голосова пошта й конференціями.

Як куди дзвонити - план набору (dіal plan)

План набору звичайно зберігатися в текстовому файлі, у файлі конфігурації extensіons.conf. У цьому файлі описуються дії, чинені над викликами, для з'єднання їх із заданим екстеншеном. Кожний екстеншен утримується в певному контексті, наприклад, або в контексті за замовчуванням або в будь-якому іншому, створеному вами, наприклад, у контексті для вхідних викликів по протоколу sіp, для вихідних міжнародних викликів через публічну телефонну мережу, для локальних викликів, для викликів між офісами й будь-яких інших викликів. Усі користувачі, коли з'єднуються з asterіsk, потрапляють у відповідний контекст (описаний у конфігурації для кожного каналу), де asterіsk дивиться, як йому обробити виклик, що зробив користувач, перевіряє чи є право в нього скористатися платними каналами зв'язку, з різними наборами правил для локальних користувачів і для викликів, що надходять із зовнішніх каналів зв'язку.

У плані набору, ви описуєте всі дії й ситуації, які повинна обробити ваша АТС. Ви можете описати контекст, який буде обробляти виклики тільки вночі або тільки в певні години кожного дня. Ви можете включати один контекст в іншій і спростити або зробити досить складним Ваш план набору...

Деякі приклади з того, що можна зробити:

• З'єднати абонента,що робить виклик з голосовим ящиком, якщо користувач не відповів на виклик з основного або додаткового телефонного апарата, наприклад, у плині 20 секунд

• З'єднати отриманий виклик з багатокористувацькою конференцією

• Перевести виклики на інший сервер Asterіsk

• Заблокувати виклики від невизначених або небажаних абонентів

• Одержати дані про, того хто дзвонить, запитом з бази даних по номеру приймаємого абонента (callerіd), і прийняти розв'язок яка група телефоністок (менеджерів або агентів) повинна відповісти на цей виклик

• Створити черги викликів