Тема 2. Структура коммуникативного акта

Процесс коммуникации может быть разделён на отдельные фрагменты, единицы коммуникации – коммуникативные акты. Разумеется, сам по себе коммуникативный процесс представляет собой континуум, непрерывное взаимодействие участников коммуникации. Однако, в целях анализа и взаимодействия необходимо выделять дискретные единицы.

В коммуникативных актах задействованы участники коммуникации – коммуниканты (отправители сообщений) и реципиенты (их получатели). Коммуникантами и реципиентами могут быть человеческие индивиды и общественные институты (правительства, партии, фирмы и т.п.).

Сообщения – необходимый элемент любого коммуникативного акта. Обычно сообщения – это высказывания или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (дорожный знак поворота или фотография встречи политических лидеров), физический предмет (архитектурное изображение как сообщение о его предназначении). Сообщениями можно также признать поступки (например, знаковые поступки политических деятелей или шаги фирмы по продвижению товара).

Канал – ещё один неотъемлемый элемент коммуникации. Каналом называют линию связи коммуниканта с реципиентом. По каналу передаются сообщения.

Отклик – совокупная реакция реципиента после ознакомления с сообщением.

Обратная связь – часть отклика, реакции реципиента, поступающая коммуниканту. Цепь обратной связи обеспечивает канал для ответа, реакции реципиента, которая даёт возможность коммуниканту определить, был ли получен передаваемый блок информации и вызвал ли он желаемую реакцию.

Таким образом, элементарная схема массовой коммуникации выглядит следующим образом:

коммуникант сообщение канал реципиент

обратная связь

Моделей массовой коммуникации на сегодняшний день разработано большое количество. В 1948 г. американский политолог Г. Лассуэл предложил свою модель коммуникативного процесса, добавив в элементарную схему коммуникации важный элемент – эффективность. Модель эта выглядит следующим образом:

Кто? Что? Как? Кому?

Коммуникант сообщение канал реципиент

обратная связь С каким эффектом?

Согласно Г. Лассуэла, каждый элемент коммуникативного акта отвечает на свой вопрос. Получается следующая формула: кто? что? как? (каким образом?) кому? передаёт какое-либо сообщение и с каким эффектом? его воспринимает реципиент.

Представленная схема Г. Лассуэла отражает, прежде всего, внешнюю структуру массовой коммуникации, другая его схема соответствует, скорее, её внутреннему содержанию.

Участники коммуникации

п ерспективы

ситуация

основные ценности

стратегии

реакции реципиентов

эффекты

И это уже схема субъект-субъектного процесса: появилась совместная деятельность, которая определяется ситуацией и возможными перспективами. Её предметом являются основные ценности аудитории. На их изменения направлены разные стратегии, которые вызывают разные реакции. В итоге возникают различные эффекты.

Другой исследователь – О. Хольсти – развил представления Г. Лассуэла о внешней стороне коммуникативного процесса, добавив в структуру коммуникации такие элементы, как кодирование и декодирование.

Кодирование в данной модели коммуникации – преобразование идей в символы, изображения, формы, звуки и т.п. Декодирование – процесс, позволяющий реципиенту придавать смысл символам, поступившим от коммуниканта.

кто?

к оммуникант почему?

кодирование что?

сообщение как?

канал с каким эффектом?

декодирование кому?

реципиент

обратная связь

Каждая отрасль науки по-своему пытается интерпретировать коммуникативный процесс. Математическая модель коммуникации К. Шеннона рассматривает коммуникацию с технической, семантической сторон и пытается решить проблему эффективности. Технические проблемы связаны с точностью передачи информации. Семантические – с интерпретацией сообщения получателем сравнительно с тем значением, которое было заложено отправителем. Проблема эффективности отражает успешность, с которой удаётся изменить поведение в связи переданным сообщением. Центральная проблема для К. Шеннона – вопрос передачи информации, но при этом главным становится не то, что сказано, а то, что могло бы быть сказано. Шеннон ко всему прочему вводит очень важное для нас понятие шума (энтропии) в процессе коммуникации. Шум – это то, что отвлекает или может отвлекать от правильного декодирования сообщения реципиентом.

М. Бахтин в своей культурологической модели коммуникации представляет две основные идеи: диалогичность и карнавализацию.

Слово, по М. Бахтину, ориентировано на собеседника, на то, кто этот собеседник: человек той же социальной группы или нет, выше или ниже стоящий, связанный или не связанный с говорящим какими-либо более тесными узами.

Бахтин ставит проблему и «чужой речи», которая получает развитие в исследовании творчества Ф. М. Достоевского.

Во время карнавала, как известно, происходит перемещение «верха» и «низа». Король и шут меняются местами, ругаемое и восхваляемое меняются местами. «Карнавал не знает разделения на исполнителей и зрителей. Его не созерцают, в нём живут все, потому что по идее своей он всенароден. Пока карнавал совершается, ни для кого нет другой жизни, кроме карнавальной».

Ю. Лотман представляет литературоведческую модель коммуникации. О самой коммуникации Лотман говорит как о переводе текста с языка моего «я» на язык твоего «ты». Сама возможность такого перевода обусловлена тем, что коды обоих участников коммуникации, хотя и не тождественны, но образуют пересекающиеся множества.

Идею несовпадения кодов иллюстрирует следующий пример: обращение к литературному тексту, его повторное чтение, поскольку в этом случае возможно получение новых знаний при чтении уже известного текста.

Также Ю. Лотман выделяет две коммуникативные модели – «я - я» и

«я - он». Модель «я - я» - автокоммуникация, в рамках которой сообщение приобретает новый смысл, поскольку вводится второй добавочный код и сообщение перекодируется, для отображения чего предлагается следующая схема:

контекст сдвиг контекста

сообщение 1 сообщение 2

Я……………………………………………………………………………..Я`

код 1 код 2

Тексты, создаваемые в системе «я - он», функционируют как автокоммуниация и наоборот: тексты становятся кодами, коды – сообщениями.

Т. Ньюкомб предложил учитывать отношения, которые устанавливаются между агентами общения и объектом речи. Схематически такая модель выглядит следующим образом:

Х

А В

Согласно предложенной модели возникают следующие виды ориентаций: А по отношению к Х, А по отношению к В, В – к Х и В – к А. Общей тенденцией коммуникации является стремление к симметрии. Если А и В сориентированы друг к другу положительно, то они будут стремиться к совпадению своего отношения к Х. При несовпадении отношения друг к другу будет не совпадать и отношение к Х. Совпадение отношения к Х при несовпадении отношения друг к другу будет восприниматься как ненормальное. В области этих отношений лежит известное высказывание «Враги моих врагов – мои друзья». Данная модель задаёт динамику изменений, к которым будет стремиться коммуникация – к созданию симметричных отношений, одинаковой оценке объектов при одинаковой оценке друг друга.

Непосредственно в самой теории массовой коммуникации выделяется также ряд моделей, объясняющих структуру массово-коммуникативного процесса.

Двухступенчатая модель МК.

коммуникант

лидеры мнений

реципиенты

Модель иллюстрирует, каким образом могут поступать сообщения от СМИ к аудитории. Важным элементом коммуникации в данном случае выступают лидеры мнений, получающие информацию и влияющие на принятие решений другими реципиентами. Опора на лидеров мнений для СМИ, таким образом, представляет собой опору на уже имеющиеся в данном сегменте общества социальные и коммуникативные сети, что гораздо более эффективно, чем создание каких-то новых сетей.

«Спираль молчания». СМИ могут манипулировать общественным мнением за счёт предоставления слова меньшинству вместо большинства. По гипотезе Э. Ноэль-Нойманн, человек, ощущающий себя в меньшинстве, больше молчит и не высказывает своего мнения, тем самым, как бы присоединяясь к большинству. Когда же масс-медиа корректируют картину реального распределения, делая большинство меньшинством – оно замолкает.

Диффузная теория. Эта модель связана с именем американского исследователя Э. Роджерса. Он анализировал распространение новых идей, товаров и увидел разную предрасположенность к новому у разных сегментов общества. Часть из нас достаточно консервативны, а часть, наоборот, легко включаются в новые процессы. Не следует, поэтому, воздействовать на всех, а в первую очередь постараться убедить критические 5%. Когда идея достигает 20% остановить её уже невозможно.

Диффузию можно определить как процесс коммуникации инновации через определённые каналы за конкретный промежуток времени к членам социальной группы.

Роджерс выделил в процессе адаптации новой идеи 6 этапов: внимание, интерес, оценка, проверка, принятие, подтверждение. Также он описал 5 классов людей по степени принятия ими новых идей и товаров (инноваторы, ранние принимающие, раннее большинство, позднее большинство, поздние принимающие).

Модель «привратника». Идея «привратника» принадлежит Курту Левину. Во время второй мировой войны он ставил эксперимент по переориентации населения на более дешёвые сорта мяса. И тогда домохозяйка, которая отбирает из чего приготовить обед, стала для него «привратником», принимающим решение, что именно попадёт в дом. Затем это феномен распространили на отбор новостей, которые делают редакторы. «Привратником», таким образом, признаётся тот, кто контролирует поток новостей, может изменять, расширять, повторять, изымать информацию.

Модель коммуникации в пропаганде, рекламе, PR. Задача коммуниканта в этих областях – внести изменения в коммуникацию, чтобы перевести реципиента на новый/иной тип поведения.

коммуникант целевая аудитория

сообщение

канал коммуникации

В данной модели принято выделять некоторые факторы. Фактор коммуниканта – задаёт цели и задачи, которые преследует отправитель и которые влияют на данный процесс. Фактор целевой аудитории – определяет интересы реципиентов, поскольку с аудиторией лучше говорить на темы, которые ей не безразличны. Фактор канала коммуникации – задаёт стандарты данного канала, которые выступают как определённого рода ограничители, например, сообщение по ТВ будет отличаться от сообщения, переданного по радио. Сообщение – также можно представить как сосредоточие ряда факторов, например, содержание (факт) и конкретная техника воздействия.

Задать информацию, что Х богат можно прямо и косвенно, используя разные варианты воздействия. Можно построить «спасение» ситуации, если богатство является для аудитории негативным фактором, идя по модели «Х богат, но…». Главным фактором для поиска аргументов при этом является модель мира аудитории (что в её представлениях является негативом, а что - позитивом).

Наряду с моделированием коммуникативного процесса выделяются модели альтернативных видов движения информации.

Модель вещания. Предполагает распространение информации из центра одновременно многим реципиентам на периферию. Встречается довольно часто (лекция, теле-, радиовещание). Характерные черты данной модели: относительно малая возможность личной обратной связи, время и место коммуникации определены коммуникантом.

Диалоговая модель. Относится к случаю распространения информации в реальной коммуникационной сети: индивиды общаются непосредственно, минуя центр или посредников, самостоятельно выбирают время, место и тему (личная переписка, телефонные переговоры, электронная почта). Модель предполагает «горизонтальное» равенство участников информационного обмена. Увеличение количества участников и, в частности, появление ведущего, приводят к сближению данной модели с моделью вещания.

Консультационная модель. Реципиент, находящийся на периферии коммуникационной линии, ищет необходимые сведения в центральном информационном хранилище (сервер или иной банк данных, работа в библиотеке). Место и время консультации, а также тема сообщения определяются не центром, а реципиентом, обладающим максимальной свободой.

Регистрационная модель. Противоположна предыдущей. Центр запрашивает и получает информацию от периферийного источника. Данная модель применяется, например, в случае, когда реципиенту закрыт доступ к центральному банку данных, а также при автоматической записи телефонных сообщений. При этом сосредоточение информации в центре нередко происходит помимо желания индивида или без согласования с ним. Типичным для регистрационной модели является то обстоятельство, что центр имеет больший контроль над определением направления информационного потока, чем находящийся на периферии коммуникационной сети индивид.