Коммуникации: зачем?

Коммуникация – это ____________________________________

______________________________________________________

Коммуникационная компетентость - это совокупность способностей, знаний, умений, необходимых для эффективного общения

Почему так важно, в бизнесе (да и в жизни) иметь коммуникативную компетенцию и развивать ее? (по итогам игры «Марфуша»+ собственное мнение)

1. ________________________________________________

2. ________________________________________________

3. ________________________________________________

4. ________________________________________________

Задание на вербальную коммуникацию.

Текст: «Уважаемые господа! У Вас образовалась задолженность по оплате услуг телефонной связи в размере 1000 руб. Просим погасить ее или мы будем вынуждены принять меры. С уважением, Администрация»

«Переведите» это сообщение на язык разных людей (чтобы они Вас поняли ):

Бабушки-пенсионерки: ___________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Гопника ________________________________________________________

________________________________________________________________

__________________________________________________________________

3 «Кита» эффективной коммуникации:

• Говорить понятно и однозначно (Смысл слов = «вербалика») – см.ДЗ

• Быть внимательным к собеседнику, отмечать и использовать его невербалику

• Создавать заинтересованность в человеке, в разговоре с ним

Виды коммуникации и ее каналы

Коммуникативные сигналы

(они же «каналы передачи информации»):

7% вербальный канал (слова, смысл, подбор выражений, правильность речи, стиль и т.д.)

38% невербальный слуховой канал (интонация, темп, тембр, громкость голоса)

55% невербальный визуальный и чувсвенный канал (взгляд, жесты, поза, дистанция, мимика, прикосновения, контакт глаз внешность)

Как человек воспринимает информацию?

Тип	Предпочтение	Глаза	Его слова
«Аудиал»	Аудиальный (ушной) канал	Вверху, он как бы вспоминает картинки	«Говорить», «рассказывать», «слышать» и др
«Визуал»	Визульный (глазной) канал	На средней линии, «в районе» ушей	«видеть» «смотреть», «какой вид», описывает картинками и тд
«Кинестетик»	Чувственный канал (прикосновения, жесты)	Внизу	«приятно», «мягкий», «чувственный», «люблю» (если не слушать или смотреть) и тд

ВАЖНО!!!! Если мы в разговоре не задействуем канал собеседника, он может нас просто «не слышать, не замечать или просто не понимать»!!!!

Коммуникация: невербалика

Факторы доверия и недоверия: ищем, находим, оцениваем!

(по игре «верю-не верю»)

Имя	Факторы доверия	Факторы недоверия

«Настройка на человека»

Что мне удается лучше ___________________________________________________

________________________________________________________________________

Над чем надо еще поработать _______________________________________________

_______________________________________________________________________

Домашнее задание на умение видеть тип восприятия собеседника и настройку на него.

Понаблюдайте за своими знакомыми (родители, учителя, друзья) и определите, какой канал они предпочитают использовать. Запишите, как Вы это определили (Например: мама – визуал, говорит «посмотри, какой фильм», «покажи-ка, что у тебя там  и глаза на средней линии»)

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_______________________________________________________

Попробуйте настроиться на кого-нибудь (1-3 человек). Если возникнут мысли на этот счет – запишите. 

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Домашнее задание на то,что я излучаю.

Внимательно посмотрите на свою фотографию.

1. Занесите в таблицу, , а что стоило бы изменить. А потом –потренируйтесь перед зеркалом 

Что в вашей позе, мимике располагает к доброжелательности	Что нужно изменить

Приемы ЭК: активное слушание

- Как создать заинтересованность у собеседника?

- Только показав ему, что ОН Вам интересен!!!!

Приемы:

1. Настроиться на человека (вербально и невербально)

2. Активно слушать

3. Задавать правильно вопросы (+чтобы узнать о его интересах и потребностях)

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Активное слушание – показать собеседнику, что ты его слушаешь и он тебе далеко не безразличен.

Как делаем?

• Контакт глаза в глаза, не выпадать!!!!!

• Повторение его слов (соучастие)

ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

(4 правила «Золотого уха»)

Приемы ЭК: активное слушание

Зачем мы используем активное слушание?

• Чтобы собеседник понял, что он не только выслушан, но и услушан

• Удостоверится, что мы правильно понмаем его

• Подвести итоговую черту в деловой беседе

• Дать собеседнику услышать, что он говорит, может ему еще что-то надо добавить

Домашнее задание на активное слушание:в школе на нелюбимом уроке применить 2 из приемов и отследить реакцию собеседника (слова, мимику и т.д). если в школе трудно – можно сделать это упражнение с родными 

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________