3. Управление коммуникациями на предприятии.

Нужно знать элементы коммуникаций и основные этапы.

Факт обмена информацией не гарантирует эффективного общения участвующих в обмене людей. Важно знать базовые элементы коммуникаций:

• Отправитель – это лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее её.

• Сообщение – это информация, закодированная с помощью символов.

• Канал – это средство передачи информации.

• Получатель – это лицо, которому информация предназначена.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы все стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажён или полностью утрачен.

Этапы коммуникаций:

• Зарождение идеи – отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмен, как сообщение уйдёт и уместность идеи с учётом конкретной ситуации и цели.

• Кодирование и выбор канала – чтобы передать идею отправитель её кодирует с помощью символов, используя для этого слова, интонацию, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен выбрать канал, сочетаемый с типом символов, используемых для кодирования.

• Передача – это один из важнейших этапов через который необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.

• Декодирование – это перевод с символов отправителя в мысль получателя, но получить информацию ещё не значит её понять. А понять - не значит принять. Это зависит от количества искажений в процессе передачи.

• Обратная связь – это реакция получателя на послание, показывающая понята или не понята информация. Получатель становится отправителем, а отправитель – получателем.

• Шум в коммуникации – (подготовить) искажение в смысле информации. В некоторых случаях сообщение может вообще утерять информацию.

Тема: Управленческие решения.

1) Понятие управленческого решения. Необходимость принятия управленческого решения.

Принятие решения – это связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Принятие решения – это центр, вокруг которого вращается жизнь в организации.

Решение – это продукт управленческой деятельности труда - ключевой деятельности менеджера, а его принятие – это процесс, ведущий к появлению данного продукта.

Принятие решений – это сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив, это направление действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Данный процесс включает множество элементов:

• Прорыв

• Цели

• Альтернативы

• Решения как выбор альтернативы

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носят формальный характер, т.к. здесь принимаемые решения относятся к части или к целой организации, поэтому повышается ответственность за него.

Выделяют 2 уровня решений в организации:

• Индивидуальный уровень – менеджера интересует сам процесс, его логика.

• Организационный уровень – менеджера интересует создание соответствующей среды вокруг процесса.

Отличия и сходства уровней решения - самостоятельно

Решения, принимаемые руководителем, в процессе выполнения им своих должностных обязанностей называются организационными.

Цель организационного решения – это обеспечение движений к поставленным задачам.

Организационные решения делятся на: (готовить самостоятельно)

• Запрограммированные – которые принимаются в соответствии с установкой предприятия.

• Не запрограммированные – свобода творчества

Существуют следующие подходы к принятию решений: (готовить самостоятельно)

• Интуитивные решения

• Решения, основанные на суждениях

• Рациональные решения