- •Основные понятия менеджмента и маркетинга.
- •3) Менеджмент, его сущность и значение в условиях рынка.
- •4) Роль маркетинга в экономическом развитии.
- •5) Общие и основные функции менеджмента.
- •1 Понятие коммуникации.
- •3. Управление коммуникациями на предприятии.
- •Тема: Управленческие решения.
- •1) Понятие управленческого решения. Необходимость принятия управленческого решения.
- •2) Модели принятия решений (готовить самостоятельно).
- •3) Процесс принятия управленческих решений.
- •Тема: планирование в системе менеджмента.
- •1) Сущность и функции планирования на предприятии.
- •2) Система планов предприятия и их взаимосвязь.
- •3) Методы планирования в условиях труда.
- •Тема: Стратегическое планирование.
- •Миссия и цели.
- •Анализ внешней среды.
- •Анализ сильных и слабых сторон.
- •Анализ альтернатив и выбор стратегии.
- •Реализации и оценка стратегии.
- •Организационные структуры управления.
- •Понятие организационной структуры.
- •Типы организаций по взаимодействию с внешней средой.
- •Типы организаций по взаимодействию подразделений.
- •Типы организаций по взаимодействию подразделений.
- •4) Типы организаций по взаимодействию индивид – организация.
- •Мотивация.
- •4) Процессуальные теории мотивации.
- •1) Сущность и содержание контроля.
- •2) Основные виды контроля.
- •3) Процесс контроля.
- •3) Межличностные методы разрешения конфликтной ситуации.
- •Тема: Социальные основы маркетинга. Концепции маркетинга.
- •1) Понятие и сущность маркетинга.
- •2) Концепции управления маркетингом.
- •3) Виды и типы маркетинга.
- •4) Комплекс маркетинга или маркетинг-микс.
- •5) Маркетинговая среда, функционирование предприятия.
- •1) Основные направления исследования маркетинга.
- •2) Анализ вторичной информации.
- •3) Получение первичных данных.
- •1) Понятие сегментации.
- •2) Виды сегментации.
- •3) Критерии сегментации.
- •4) Выбор целевых сегментов рынка.
- •5) Позиционирование товара.
- •Тема: Товарная политика.
- •1) Понятие товара.
- •2) Жизненный цикл товаров.
- •3) Товарный ассортимент.
- •4) Товарно-знаковая символика.
- •5) Конкурентоспособность товаров.
- •Тема: Распределение товаров (политика распределения).
- •1) Каналы распределения.
- •2) Физическое распределение и логистика.
- •Тема: Комплекс маркетинговых коммуникаций.
- •1) Стимулирование сбыта.
- •2) Личные продажи.
- •3) Реклама.
3) Процесс контроля.
Лекция. 23.11.2010
К структурным методам разрешения конфликтов относятся следующие:
Разъяснения требований к работе.
Использование координационных и интеграционных механизмов, которые улучшают согласованность между подразделениями и отдельными людьми.
Постановка общеорганизационных целей.
Использование системы вознаграждений для поощрения поведения, направленного на избежание негативных последствий конфликта. К таким формам стимулирования труда относятся следующие: реконструкция процесса труда, участие в принятии решений, развитие чувства сопричастности и гибкий рабочий день.
3) Межличностные методы разрешения конфликтной ситуации.
Принято выделять 5 методов:
Уклонение (уход) от конфликта – связан с отсутствием желания кооперироваться с другими или решать самому возникшую проблему, чтобы не попасть в ситуацию, чреватую разногласиями. Это стиль типа проигрыш-проигрыш.
Принуждение, разрешение конфликта силой – характеризуется большой личной вовлечённостью в разрешение конфликта, но без учёта мнения другой стороны. Этот стиль эффективен в ситуациях, где руководитель имеет большую власть над подчинёнными, но он подавляет инициативу подчинённых, может вызвать их возмущение т.к. не учитывает их точки зрения на возникшую ситуацию. Это стиль типа выигрыш-проигрыш.
Сглаживание – метод основан на стремлении скооперироваться с другими, учитывать их мнения, но без внесения своего сильного интереса. Этот метод помогает реализовывать желания других, сохраняет благоприятный климат в коллективе, подчёркивает общность интересов и принижает их различие. К сожалению, иногда забывают про проблему, лежащую в основе конфликта. Это тиль типа не выигрыш-выигрыш.
Компромисс – характеризуется умеренным учётом интересов каждой из сторон. Реализация данного метода связана с проведением переговоров в ходе которых каждая из сторон идёт на уступки. Находится некоторый средний путь взаимодействия оппонентов более или менее удовлетворяющий обоих. Однако, возникает опасность уступки по принципиальным вопросам. Тогда компромиссное решение не разрешит конфликтную ситуацию эффективным способом. При компромиссе нет взаимной удовлетворенности сторон, но нет и неудовлетворённости. Это стиль типа «не выигрыш - не проигрыш».
Сотрудничество – основана на признании различия во мнениях оппонентов и готовности ознакомиться с иными точками зрения чтобы понять причины конфликта и найти приемлемые для обеих сторон методы решения проблемы. В данном случае идёт поиск наилучшего варианта решения конфликтной ситуации. При таком подходе выигрывает каждая из сторон. Существует следующая методика разрешения конфликта через сотрудничество:
Определите проблему в категориях целей, а не решения.
После того как проблема определена определите решение, которое приемлемо для каждой их сторон.
Состредоточте внимание на проблеме, а не наличия качества другой стороны.
Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сведя к минимуму проявление гнева и угроз.