Управленческие дисциплины.

1. Технология принятия управленческих решений. Методы принятия решений. Этапы процесса принятия решений.

Понятие УР – это выбор альтернативы, акт, направлены й на решение проблемной сиуаии.

Технология принятия УР – это этапы (алгоритм) принятия решения.

Принятие УР- это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, является ключевым моментом в системе менеджмента.

УР – это фиксированный управленческий акт, выражающийся в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.

Требования к УР: *целевая направленность, *обоснованность, *осуществляемость, *своевременность и *эффективность.

Методы принятия решений:

1) Индивидуальные

2) коллективные (Мозговой штурм, метод Делфи (система опросов экспертов, изолированных друг от друга), метаплан (все предложения вывешиваются на доску), совещание, дискуссия). Метод За-Против

3) На основе интуиции

4) метод суждений

5) Рациональные методы (на основе алгоритма)

6) Платежная матрица – это один из методов статистической теории, для выбора одного из нескольких вариантов. Полезен, когда нужно установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. Ожидаемое значение аль-тернативы – это сумма возможных значений, умноженных на соответ-щую вероятность.

7) Дерево решений – это схематическое представление проблемы принятия решений. Позволяет сравнить имеющиеся альтернативы визуально. Применяется к сложным ситуациям, когда результат принимаемого решения влияет на последующие.

8) Теория игр – это метод оценки влияния какого-либо действия на конкурентов.

9) Модели теории очередей (Если клиент слишком долго ждёт, то он уйдёт в другое место. Сколько касс? Пропускных пунктов?), модели управления запасами, модели линейного программирования (для распределения дефицитных ресурсов), имитационное моделирование (использование устройств, имитирующих реальный мир).

10) Методы прогнозирования. Исп-тся для опр-ния альтернатив и их вероятности. (мнение жюри, мнение сбытовиков, экспертные оценки, анализ временных рядов (линия тренда. Каждый год сбыт весной растёт на 10%, значит и этой весной тоже)).

Алгоритм принятия решения:

1) Постановка проблемы и формулировка целей

2) Сбор необх. инфо

3) Опр-ние ограничений и возможностей (анализ внешней и внутренней среды, SWOT-анализ), а также критериев принятия решения (прибыль, доля рынка, качество, имидж фирмы)

4) Опр-ние альтернатив решения (методы: мозговой штурм, метод фантазии)

5) Оценка альтернатив (по вкладу в достижение целей, по минимизации затрат, по риску, по удовлетворенности результатом)

6) Выбор оптимального варианта (зависит не только от колич. показателей, но и от интуиции менеджера)

7) Разработка плана реализации решения и реализация

8) Контроль и корректировка (использование обратной связи).

На решения руководителя влияют его ценностные ориентации, среда принятия решения, поведенческие факторы (негативное отношение к кому или чему-либо, личностные пристрастия), информационные ограничения.

Дополнительная информация стоит времени и денег, но не всегда способствует принятию решений. Руководитель должен решить, оправдает ли выгода от получения дополнительной информации и принятия более качественного решения те затраты, которые нужно понести.

УР можно разделить на запрограммированные и незапрограммированные.

1. Запрограммированные (стандартные) решения. Это определенная последоват-сть действий, подобных уже существующим.

2. Незапрограммированные (нестандартные) решения. Принимаются в условиях неопред-сти факторов внешней и внутренней среды; в относительно новых ситуациях.

В чистом виде запр/незапр. решений не бывает.

3. Компромиссы. В УР необходимо уравновешивать противоречивые цели и критерии

По характеру решения задач:

1.Стратегические решения.

2. Тактические решения

3.Оперативные решения.

По масштабам объекта: *глобальные (касаются всего предприятия),

*локальные (к отдельному подразделению).

По периоду осуществления: перспективные, текущие, краткосрочные

По способу достижения результата: 1. Решения осторожного типа 2Уравновешенные решения 3 Рискованные решения

По подходам к принятию решений различают:

1) Интуитивные решения. Это выбор, сделанный на основе ощущения, что он правильный.

2) Решения, основанные на суждениях и логике. Это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом.

3) Рациональные решения. Принимается с помощью объективного аналитического процесса.