
- •1. Организация сбыта в системе управления отделом продаж
- •1.1 Организационная структура отдела продаж, его цели и задачи
- •1.2 Сущность и цели сбыта. Сбытовая стратегия фирмы
- •2. Организационно-правовая и экономическая характеристика деятельности зао «серебряные ключи»
- •2.1 Организационно-правовая характеристика деятельности
- •2.2. Анализ основных экономических показателей деятельности предприятия
- •3. Анализ ассортимента и качества минеральной воды
- •3.1. Классификация и характеристика ассортимента минеральной воды
- •3.2. Анализ ассортимента минеральной воды
- •3.3.Оценка качества минеральной воды
- •3.3.1 Оценка качества минеральной воды по органолептическим показателям
- •3.3.2 Лабораторное исследование качества минеральной воды
- •4.1 Мероприятия по совершенствованию системы мотивации работников отдела продаж «зао Серебряные ключи»
- •Разработка рекомендаций для программы по внедрению мероприятий по совершенствованию мотивации работников отдела продаж «зао Серебряные ключи».
- •4.2 Создание организационной структуры и описание функций системы управления продажами
- •4.3 Разработка коммерческого плана
- •4.4 Мероприятия по развитию персонала отдела продаж
- •4.5 Оценка экономической эффективности от мероприятий по совершенствованию системы управления продажами
3. Анализ ассортимента и качества минеральной воды
3.1. Классификация и характеристика ассортимента минеральной воды
Россия богата минеральными источниками, имеющих мировую известность. Это минеральные воды Северного Кавказа (Нарзан, Ессентуки, Смирновская, Славянская).
Поступают минеральные питьевые воды и из Закавказья (Боржоми, Арзии, Джермук), Украины (Березовская, Поляна Квасова). Из источников других районов страны наиболее известны воды, как Ижевская (Ижевская №1, Ижевская №2, Серебряное озеро, Ошмес) [1] [5].
Согласно ГОСТ13273-88, к природным минеральным питьевым лечебно-столовым и лечебным водам относят природные воды, оказывающие на организм человека лечебное действие, обусловленное основным ионно-солевым и газовым составом, повышенным содержанием биологически активных компонентов и специфическими свойствами (радиоактивность, температура, реакция среды). Химический состав минеральных вод принято изображать в виде псевдодроби: в числители – преобладающие анионы, в знаменателе – катионы, концентрация которых более 20 мг-экв %. Ионы вписываются в убывающих концентрациях, выражаемых в мг-экв %. Слева от дроби указывают общую минерализацию (в г/дм). Наименование воды начинается от иона, содержащего в в меньших количествах, это дает возможность именовать преобладающие ионы полностью, а менее значимые – кратко.
По химическому составу минеральные воды подразделяются на 52 группы, внутри которых имеется деление на типы по минерализации.
Наименование групп составляется по описанному выше принципу по преобладающим анионам и катионам.
Минеральные воды могут быть природными и искусственными, негазированными и газированными.
Природные минеральные воды – сложная многокомпонентная система. В них обнаружены практически все известные химические элементы.
В большинстве вод в различных формах присутствуют катионы – натрия, кальция, магния, калия; анионы – хлориды, сульфаты, гидрокарбонаты, карбонаты и другие. Основные микроэлементы – йод, бром, фтор, селен, бор, мышьяк. В минеральных водах находятся в растворимым состоянии газы: диоксид углерода, метан, сероводород, азот. Все эти вещества имеют то или иное лечебное значение.
Искусственная минеральная вода получается путем растворение в воде солей калия, кальция, магния, натрия и насыщение ее углекислым газом.
Пищевая ценность минеральной воды обусловлена водой и минеральными веществами, которые могут удовлетворять физиологические потребности организма в минеральных элементах на 10-20%(из расчета не менее 200 мл. выпитого в сутки). Преобладающим веществом минеральных вод является вода (98,5 – 99,9%), но большую ценность имеют и минеральные вещества в свободном и связанным состоянием. Свободная или ионная форма этих веществ предоставлена катионами и анионами. Связанная форма минеральных веществ представлена растворимыми солями: поваренной, сернокислыми, сернистыми и др. Из растворимых газов ценность представляет лишь CO2 и родон. В минеральных водах могут содержаться нитраты и нитриты.
Лечебные свойства минеральной воды зависят от степени их минерализации, ионного состава, наличие органических веществ и температуры при потреблении. Минеральные воды малой и средней степени минерализации хорошо всасываются и оказывают диуретическое действие, высокой минерализации – всасываются хуже, но усиливают поступление жидкости в кишечник и действуют расслабляюще.
Гидрокарбонатные воды регулируют кислотно-молочное равновесие, повышают щелочной резерв крови, понижают кислотность, обладают щелочегонным действием, выводят холестерин с желчью, уменьшают изжогу, полезны при диабете, и желудочно-кишечного тракта.
Сульфатные – улучшают обменные процессы, выраженное желчегонное действие, уменьшает возможность образование желчных комков, усиливают перистальтику кишечника, обладают послабляющем эффектом.
Хлоридные воды – улучшают пищеварение, усвоение белков, углеводов, жиров и рост организма. Их разновидность хлоридно-натривой воды повышают секреторную функцию желудка, стабильное и мочегонное действие.
Воды с повышенным содержанием биологически активных веществ, микроэлементов оказывают повышенное лечебное действие, мышьяковые воды укрепляют организм, оказывают тонизирующее действие, стимулируют рост, улучшают кроветворение, функции печени; железистые – повышают гемоглобин и эритроциты; йодные – смягчают имущественный дефицит йода, улучшают регенерацию тканей, повышают иммунитет; кремнистые воды – улучшают выведение мочевых кислот, рост костей и волос.
Минеральные воды, содержание органические БАВ нефтяного и торфяного происхождения, стимулируют физиологические процессы в организме.
Классифицируются минеральные воды по нескольким признакам.
По степени минерализации и назначению их делят на:
- минеральные питьевые (столовые) с минерализации не менее 1г/дм или при меньшей, но содержащие биологически активные вещества в количествах не ниже бальнеологических норм;
- питьевые лечебно-столовые с минерализацией от 1 до 10 г/дм или с меньшей, содержащие биологически активные вещества;
- питьевые лечебные с минерализацией от 1 до 10 г/дм или с меньшей при наличии повышенных количеств мышьяка, бора, йода и некоторых других компонентов (табл.8) [3].
Таблица 8
Бальнеологические нормы для питьевых минеральных вод
Минеральная вода |
Биологически активный компонент |
Массовая концентрация компонента, мг/дм, не менее |
Углекислая |
Свободная двуокись углерода (растворенная) |
500,0 |
Железистая |
Железо |
10,0 |
Мышьяковистая |
Мышьяк |
0,7 |
Борная |
Кислота |
35,0 |
Кремнистая |
Метакремниевая кислота |
50,0 |
Бромная |
Бром |
25,0 |
Йодная |
Йод |
5,0 |
Содержащая органические вещества |
Органические вещества (в расчете на углерод) |
5,0 |
В большинстве минеральных вод наряду с высоким содержанием тех или иных анионов растворено значительное количество катионов. Это отражено в названии группы минеральной воды. Например, существуют группы вод с такими названиями:
- гидрокарбонатная магниево-натриево кальциевая и магниево-кальциево-натриевая;
- сульфатно-гидрокарбонатная, магниево-натривая, магниево-кальциевая и натриево-магниево-кальциевая;
- хлоридно-сульфатная натриевая и т.д.
Преобладание тех или иных солей или газов в минеральных водах сказывается на их вкусовых особенностях. Так наличие углекислого газа придает воде кислый вкус, присутствие поваренной и хлористо-водородной солей – соленый. Щелочные соли придают воде солено-горький привкус, сернокислые – горький, железистый – слегка вязущий, серные – неприятный запах и вкус серного яйца.
К типу гидрокарбонатных (углекислых) минеральных вод относятся
Майская, Горячий ключ №1, Боржоми, Сахалинская и др. Содержание в них гидрокарбонатных и карбонатных ионов колеблется в зависимости от вида воды от 1,0 до 1 г/дм3.
Хлоридные минеральные воды – Нальчик, Ростовская, Минская №3 и др. – содержит хлоридные ионы в количестве 2,0-6,5 г/дм3
Сульфатные минеральные воды содержат от 2,0 до 5,5 г/дм3 сульфатных ионов. Представителями вод этого типа являются Казанская, Смоленская, Московская и др.
Примером минеральных вод сложного состава является Ессентуки №4 и №17 (хлоридно-карбонатные), Смирновская и Нарзан (сульфатно-гидрокарбонатные) и др.
К биологически активным относят воды различной степени минерализации, если в них наряду с широко распространенными анионами и катионами растворен хотя бы один из следующих элементов: мышьяк – свыше 7,бром - более 25; йод – свыше 10, литий – более 5 гмг/дм3 или присутствуют радиоактивные элементы радий и родон.
По радиоактивности различают воды слабые (10-100х10-10Кюри/дм3), средние (100-400х10-10Кюри/дм3) и сильные (свыше 400х10-10Кюри/дм3). Радиоактивность сохраняется в воде 3-4 суток, что необходимо учитывать при организации ее продажи населению.
Природные минеральные воды при выходе из недр могут иметь различную температуру, в зависимости от которой делят на холодные (до 20%), гипотермальные (20-37%) и гипертермальные (37-100%).
Лечебные минеральные воды применяют по назначению врача к ним относят: Ессентуки №4 и 17; Увинская лечебная. Они оказывают лечебное действие на организм человека.
Искусственную минеральную воду готовят путем добавления некоторых солей в питьевую воду. Первый завод искусственных минеральных вод был открыт в Дрездене в 1821 году. К ним относят содовую и сельтерскую воды,
представляющие собой насыщенные углекислотой слабые водные растворы смесей химически чистых нейтральных и щелочных солей натрия, кальция, магния [5] [6].
Производство искусственно минерализованной воды проходит две стадии. Сначала воду выкачивают либо из артезианской скважины, а чаще всего из водопровода, затем подвергают глубокой очистке. Тщательная фильтрация удаляет не только вредные примеси, но и все полезные соли и минералы. А чтобы вода могла все же называться минеральной, из непрерывно действующих сатураторах, направляют водный раствор солей, предварительно подготовленных в отдельном сборнике из рабочих растворов определенной плотности: хлористого натрия – 1,116; углекислого натрия кристаллического – 1, 082; углекислого натрия безводного – 1,082; двууглекислого натрия – 1,0581;хлористого магния- 1,0599.
В содовой воде должно содержаться 0,2-0,25% соды; 0,10-0,15% хлористого натрия. В сельтерской, помимо соды и хлористого натрия, растворено 0,10-0,15% хлористого кальция и 0,0010-0,0015% хлористого магния. В сельтерской воде солоноватый вкус менее выражен, чем в содовой. Содержание углекислоты в той и другой воде – 0,4%.
Благодаря солоноватому привкусу эти воды оказывают жаждоутоляющее действие, особенно в жаркое время года или в горячих цехах.
Искусственные воды могут отличаться от природных отсутствием специфических микроэлементов. По своим лечебным свойствам они близки к природным, если их химический состав совпадает и они не фальсифицированы.
Идентифицирующие признаки искусственной те же, сто и для природных вод. Например, маркировка, в которой должна быть подпись «искусственно не полированная вода».
Существует количественная и информационная фальсификация продукции. Количественная (недолив, обмер)- это обман потребителя за счет значительных отклонений параметров товара (массы, объема и т.п.), превышающих предельно допустимые нормы отклонений. Например, вес нетто упаковки или ее объем занижены. Выявить такую фальсификацию достаточно просто, измерив предварительно массу или объем поверенными измерительными методами веса и объема.
Информационная фальсификация – это обман потребителя с помощью неточной или искаженной информации о товаре.
Этот вид фальсификации осуществляется путем искажения информации о товарно-сопроводительных документах, маркировке и рекламе.
При данной фальсификации довольно часто искажают или указывают неточно следующие данные:
- наименование товара;
- фирма-изготовитель;
- количество товара
К информационной фальсификации относится также подделка сертификата качества, таможенных документов, штрихового кода, даты выработки и др. выявляется такая фальсификация проведением специальной экспертизы, которая позволяет выявить:
- каким способом изготовлены печатные документы;
- имеются ли подчистки, исправления в документе;
- является ли штриховой код на товаре поддельным и соответствует ли содержащаяся в нем информация заявленному товару и его производителю, и др.
Проведение экспертизы с целью установления срока хранения данного товара практически невозможно, поскольку до настоящего времени такие исследования не проводились и до сих пор не выявлена зависимость того или иного показателя от длительного хранения. Кроме того, длительное хранения в бутылках полиэтилентерефтората приводит к частичному растворению упаковки и появлению на внутренней стороне матовости, по которой и можно судить о длительности его хранения.