1. )))Понятие о деловой коммуникации.

Д.К. являются самым массовым видом общения людей в социуме. Культура Д.К. содействует установлению и развитию отношений ,сотрудничество и партнерство между коллегами, руководителями и подчиненными , партерами и конкурентами . Во многом определяя их эффективность : будут ли эти отношения успешно реализоваться в интересах партнера или же станут не эффективными , а то и совсем прекротятся ,если партнеры не найдут взаимопонимание . Специфической особенностью Д.К. является регламентированность ,т.е. подчиненность установленным правилам и ограничением . Эти правила определяются типом делового общения формой ,степенью официальности ,конкретно целями и задачами, которые стоят перед общающимся , а также национально – культурным традициям , ну и общественными нормами поведения . В зависимости от различных признаков Д.К. делится на :

1- устную ,письменную

2- диалогическую , монологическую

3- межличностную, публичную

4- контактную, дистантную

Д.К. существует в 2-х формах :

1- устная ( в которой реализуется диологические отношения представлена всеми видами деловых писем , документами фиксирующими социально-правовые отношения).

2- письменная ( в которой реализуется диалоговые отношения , представлена жанрами деловых встреч , консультаций и т.д.)

4.)))))))) Основные требования к презентации

Под презентацией обычно понимается понимается 1-ое официальное общение ещё не известной или малой известной продукции фирмы и её продукции. Презентация является не примерным атрибутом становления фирмы , её утверждения на рынке. Воздействие презентации очень серьезно , от её успешного поведения зависят деловые контакты в деловом мире. С помощью презентации информируют и убеждает потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения конкурентной продукции или услуги. Важной задачей является необходимость так продиманстрировать товар и его возможности ,чтобы вызвать интерес и привлечь внимание к своей фирме , а в конечном итоге заключить договор или заключить сделку. Обычно сценарий разрабатывает менеджер со связью с общественностью. Фирмы у которых нет такого специалиста приглашают для подготовки сценария профессионала . Если презентацию проводит руководители фирмы ,то при написании текста для ведущего следует учитывать их индивидуальные особенности . В целях демонстрации товара или услуг подготавливаются слайды ,видео, сюжеты, диаграммы и т.д. В презентации следует подготовить рекламные подарки или сувениры. Длительность проведения презентации не более 1,5- 2 ч.

6.))))))))).Деловая беседа. Деловая беседа — это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. В современной трактовке деловые беседы означают устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для их проведения и разрешения конкретных проблем. Основные функции деловой беседы:

1. Начало перспективных мероприятий и процессов

2. Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов

3. Обмен информацией

4. Взаимное общение работников из одной сферы деятельности

5. Поддержание деловых контактов

6. Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

7. Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.

Подготовка к беседе . Включает:

1. Планирование: предварительный анализ участников и ситуации; инициатива проведения беседы и определение ее задач; определение стратегии и тактики; подробный план подготовки к беседе.

2. Оперативная подготовка: сбор материалов; отбор и систематизация материалов; обдумывание и компоновка материалов; рабочий план; разработка основной части беседы; начало и окончание беседы.

3. Редактирование: контроль (т.е. проверка проделанной работы); придание окончательной формы беседы.

4. Тренировка: мысленная репетиция; устная репетиция; репетиция беседы в форме диалога с собеседником.

Планирование беседы сводится к следующим действиям: составление и проверка прогноза деловой беседы; установление основных, перспективных задач беседы; поиски подходящих путей для решения этих задач (стратегии); анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана беседы; определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности; разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др.