6. Специальные вычислительные эксперименты в управлении

Экспериментирование в управлении организациями с использо­ванием имитационного моделирования получило развитие в таких формах, как:

• деловые игры;

• хозяйственные ситуации («case — stade»);

• решение практических задач.

Возможности, которые открываются с применением перечислен­ных инструментов, состоят в следующем:

а) принятии наилучшего решения в конкретных ситуациях бизнеса с учетом множества разнообразных факторов;

б) повышении качества проектирования новых и реконструкции действующих предприятий;

в) научном исследовании проблем управления, анализе поведения сложных производственных систем и разработке научно обоснован­ных прогнозов развития отдельных направлений управленческой дея­тельности.

Рис. 5.1. Модели управления и экономики и сфера их применения

Каждый выделенный инструмент имеет приоритетную ориентацию.

Деловые игры представляют специальный вид компьютерной имитации бизнес-ситуаций с активным участием человека на отдельных этапах принятия решений. Приемы игрового моделирования много веков используются в военных играх как средство обучения армии. В эко­номике и управлении их применение началось с 1950-х гг. с разработки в 1956 г. Американской ассоциацией управления модели, известной под названием Top Management Decision Game. С тех пор разработаны сотни деловых игр, которые используются в качестве аппарата для практичес­ких исследований и как метод изучения целого ряда дисциплин, таких как управление предприятием и персоналом, коммерция, теория органи­зации, психология, финансы, торговля.

Деловая игра как экспериментальный метод исследования и метод обучения включает следующие процедуры:

• игровые роли и их исполнение;

• «игровые» действия, построенные по определенным правилам;

• моделирование «игрового» процесса.

Исполнение роли предполагает точное воспроизведение деятель­ности человека во внешнем плане. Принятие решений осуществляет­ся на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях. Участ­ники деловой игры выступают в ней как квалифицированные эксперты, действующие по заданным или вырабатываемым правилам.

Игровые действия определяются целевым аспектом эксперимента. Они могут задаваться по-разному: сценарием, ведущими (режиссером, фасилитатором) игры, нормативными документами, моделями или же формироваться игроками в интерактивном режиме в соответствии с их собственным видением ситуации и поставленными перед ними це­лями. Моделирование в игре — это имитационный эксперимент с ис­пользованием различного класса моделей: статических и динамичес­ких, детерминистических и стохастических, а также алгоритмов принятия решений и поведения.

Многообразие разработанных деловых игр отражено классифика­цией, предложенной А.К. Казанцевым и его соавторами. В качестве основных признаков упорядочения деловых игр использованы: назначение, возможности игровых действий, характер ситуации и сложность моделей, роль диалогового режима и др. Ее основные раз­делы, указывающие исследовательскую направленность деловых игр, приведены в табл. 5.1.

Таблица 5.1 Классификация деловых игр в практическом менеджменте

Признак классификации	Значения признака	Характеристика деловой игры
Целевое назначение	Обучающие	Повышение квалификации менеджеров и специалистов
	Практические	Решение практических задач менеджмента
	Проектные	Проектирование организации
	Исследовательские	Изучение, анализ и диагностика систем управления и производственных систем
Широта тематических рамок	Комплексные	Комплекс взаимосвязанных задач
	Частные	Отдельные задачи управления
Степень свободы решений	Жесткие	Строго ограниченное число вариантов решения задач управления
	Мягкие	Свобода в поиске вариантов решения задач управления
Степень неопределенности ситуаций	Детерминированные	Строго детерминированная ситуация
	Вероятностные	Ситуация с вероятностными оценками и факторами риска
Характер коммуникаций участников	Интерактивные	Независимое поведение игроков
	Неинтерактивные	Зависимое поведение игроков
Инструменты игры	Ручные	Расчеты выполняются вручную с целью отработки техники решения отдельных задач
	Компьютерные	Ориентация на компьютерные системы

Задачи деловых игр заключаются в следующем:

• наглядно представить и научиться формализовать положение и возможные стратегии управления организацией в рыночных ус­ловиях;

• изучить состав и отработать в имитационном режиме взаимо­связь основных подсистем и элементов системы управления и объекта управления;

• изучить и отработать в имитационном режиме взаимосвязь под­систем управления и субъектов внешней среды;

• освоить методы и приемы оперативного контроллинга в управ­лении производством с целью объективной оценки экономичес­ких последствий любого управленческого решения;

• приобрести навыки интеллектуальной конкуренции в осуществ­лении управления в условиях, максимально приближенных к реальной ситуации;

• научиться работать с современными компьютерными система­ми, освоить интерактивные режимы в решении слабо формали­зуемых управленческих задач.

Примерами распространенных в настоящий период деловых игр, ориентированных на имитационное моделирование, могут служить следующие компьютерные системы:

1) «Открой успешный бизнес» (ОРГПРО) — обоснование решений при создании новой организации (нового предприятия);

2) «Эффективный менеджмент и контроллинг» (СИПРОМЕК) — обоснование комплекса управленческих решений, обеспечивающих достижение предприятием установленных целей его функционирова­ния;

3) «Инновационная стратегия фирмы» (СТРАПЛАН) — обоснова­ние решений в области стратегического управления и инновационно­го развития предприятия, а также производственного планирования;

4) «Индикаторы успеха фирмы» (СЭМ) — система экономического мониторинга, основанная на анализе экономических результатов дея­тельности предприятия и исследований процессов возникновения кри­зисных ситуаций на предприятии.

С назначением и содержанием перечисленных деловых игр и ком­пьютерной технологией их проведения можно подробно ознакомить­ся в трудах А.К. Казанцева и его соавторов, В.П. Пугачева и др. Следует отметить, что для проведения деловых игр используют широкий спектр научных знаний в области менеджмента. Ниже, в табл. 5.2, представим в качестве познавательного примера цели и задачи деловых игр.

Метод хозяйственных ситуаций, известный в международной практике как метод «case — stade», применяется для решения широкого круга управленческих задач и нацелен в основном на оптимизацию потен­циала групповой и командной работы менеджеров. Метод хозяйствен­ных ситуаций, отличающихся «изобилием неопределенности и проти­воречий», ориентирован на изучение и имитацию реальных конкретных событий, вариантность, высокую скорость проведения эксперимента.

К типовым ситуационным задачам управления относятся:

• оценка коммуникационных способностей менеджеров;

• разрешение конфликтных ситуаций;

• разработка управленческих решений с применением эвристичес­ких методов, таких как метод «мозговой штурм», метод «Дельфи» и др.;

• разработка модели поведения руководителя на этапе вступления в должность;

• формирование структуры подразделения в системе управления;

• оценка потенциала структурного подразделения и др.

Метод решения практических задач управления предусматривает разработку и реализацию на основе имитационного моделирования алго­ритмов решения типовых задач организационного проектирования, планирования и анализа деятельности предприятия. Алгоритмизация предполагает разработку детерминистических и стохастических моде­лей отдельных процедур (показателей, параметров) с рефлексивной увязкой процесса решения задачи.

Таблица 5.2. Деловые игры для оптимизации управления

Цели и методы деловой игры		Задачи имитационного моделирования		Результаты эксперимента
Открой успешный бизнес (ОРГПРО)
1.Выбор продукции и масштаба производства: статистические функции; специальные методы анализа – конкурентоспособность продукции, «портфолио-анализ», «Break-even»-анализ; методы линейного программирования	Исследование рынков сбыта		Номенклатура выпускаемой продукции
	Маркетинговые исследования
	Планирование реализации продукции и цен на нее		Структура рынков сбыта
			Объемы реализации продукции
	Обоснование производственной мощности		Ценовая политика
	Формирование производственной программы		Годовая производственная программа
2. Выбор организационно-правовой формы предприятия (ОПФ*): экспертные методы в диалоговом режиме	Определение критериев ОПФ*		Сводная оценка ОПФ: государственное предприятие хозяйственное общество с ограниченной ответственностью акционерное общество
	Сравнение ОПФ по критериям
	Оценка и выбор ОПФ
	Подготовка нормативных документов
3. Определение места расположения предприятия (МРП): итерационно в диалоговом режиме с применением аналитических методов	Обеспечение материальными ресурсами		Затраты на материалы, трудовые ресурсы, сбыт
	Оценка трудовых ресурсов
	Оценка затрат на реализацию продукции
	Расчет инвестиций		Инвестиции
Система экономического мониторинга (СЭМ)
1. Оценка эффективности финансовой деятельности	Определение доходов предприятия		Выручка, балансовая и чистая прибыль, затраты на производство и реализацию
	Определение эффективности использования средств		Рентабельность продукции
			Рентабельность капитала
	Определение уровня финансовой независимости и платежеспособности предприятия		Степень задолженности, уровень долга к собственному капиталу и др.
			Платежеспособность
2. Обеспечение улучшения финансового положения за счет управления поступлением и расходованием денежных средств	Оценка источников поступления денежных средств		Динамика движения денежных средств на расчетном счете
	Оценка направлений использования денежных средств
	Оперативный контроль наличия денежных средств
3. Обеспечение устойчивого функционирования предприятия	Моделирование кризисных ситуаций в производстве		Альтернативы преодоления кризисных ситуаций и их оценки
	Формирование альтернатив преодоления кризисных ситуаций
	Оценка вариантов по эффективности финансовой деятельности

* Критерии ОПФ — степень хозяйственной самостоятельности, возможности концентрации ресурсов, возможности развития инфраструктуры, проведение единой технической политики, финансовая стабильность, гибкость управления и др.

К наиболее распространенным за­дачам управления, решение которых достигается многовариантной проработкой и многокритериальной оценкой разрабатываемого реше­ния, относятся следующие:

• формирование продуктовой стратегии с использованием матри­цы BCG (метод «портфолио-анализ») и оценка стратегических зон хозяйствования;

• прогнозирование развития предприятий, оптимизация органи­зации и структуры управления, планирование потребности в ин­вестициях;

• выбор поставщика при планировании закупок;

• календарное (стратегическое, тактическое, оперативное) плани­рование;

• управление запасами и обеспечение устойчивого функциониро­вания производства.

В заключение главы процитируем слова профессора Лондонской школы экономики и политологии И.О. Энджела: «Организация долж­на находиться в постоянном процессе экспериментирования и изучения результатов эксперимента для того, чтобы справиться с непредсказуемыми и непланируемыми последствиями поведения системы... Менеджмент посредством изучения и экспериментирования играет решающую роль».