4. Коммуникационная политика.

Задачи:

• Совершенствование видов и способов применения информации и рекламы

• Подготовка и размещение рекламных материалов рациональным образом

• Консультирование по основным свойствам и преимуществам товара

• Убеждение покупателя в высоком качестве продукции

• Формирование спроса и популяризация товара

Особенности комплекса маркетинга сферы услуг.

1.Ценовая политика.

Способ установления цены	достоинства	недостатки
Базовые цены + доплаты	Привлекательность низкой цены	Разочарование итоговыми ценами
Базовые цены+коэффициенты сложности	Возможность маневров в ценовом диапазоне, участие специалиста	Возможность ценовой дезинформации потребителя
«ценовой коридор»	Возможность маневров в ценовом диапазоне, активное участие специалиста в продажах	Возможность ценовой дезинформации потребителя «ценовой коридор»
Прайс на любые виды работ	Правдивость, наглядность	Сложность расчета и доведения до потребителя, невозможность маневра

Факторы, влияющие на ценовую политику:

• Внутренние – с/с услуги, качество, быстрота качество обслуживания, имидж, ЖЦП

• Внешние – уровень спроса, наличие ресурсов, уровень конкуренции, особенности госрегулирования

2. Товарная политика.

• Специализация по сферам услуг (бытовые, пассажирские, жилищно-коммунальные, банковские, страховые и т. д.) ;

• Специализация по видам услуг (на одном, нескольких или всех сегментах рынка);

• Специализация по территориальному охвату и масштабу деятельности (мировой, национальный, региональный рынок).

3.Сбытовая политика.

Прямой сбыт и опосредованный канал с использованием посредников.

4.Политика продвижения.

Информирование потенциальных потребителей об имеющейся услуге, убеждение потенциального потребителя о необходимости получить эту услугу (целевая реклама), стимулирование продаж услуги за счет повышения привлекательности образа кампании в целом (имиджевая реклама), создание системы сбыта, обеспечивающий наибольшую эффективность продаж, стимулирование сбыта через систему скидок клиентам, премии персоналу.

Специфика маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования помогают проводить целенаправ­ленную ассортиментную политику и тем самым способствуют росту прибыли и снижению коммерческого риска. Всестороннее изучение потребительского спроса ориентирует производителей (поставщиков товаров) на своевременное обновление ассортимента и качества вы­пускаемой продукции.

Проведение маркетинговых исследований в посреднических структурах, равно как и в любой сфере их приложения, связано с использованием общедоступных методов системного анализа, про­граммно-целевых подходов, экономико-статистических, методов теории вероятности и математического программирования. Они мо­гут проводиться как собственными силами, так и с привлечением специализированных организаций. Проведение маркетинговых ис­следований в сфере торгового маркетинга предполагает целенаправ­ленный поиск достоверной информации. Использование современных информационных торгово-посреднических организаций является основой повышения эффективности их коммерческой деятельности.

Рассмотрим основные на­правления маркетинговых исследований в закупочной и сбытовой деятельности посреднических организаций.

Маркетинг закупок. Основной деятельностью маркетинга заку­пок является выявление необходимых товаров в нужном количестве, соответствующего качества, в нужное время для последующего удовлетворения потребительского спроса. После определения потребности в материальных ресурсах (в ас­сортименте) определяются окончательные поставщики, которые мо­гут поставить необходимую продукцию. Выбор поставщиков должен удовлетворять определенным критериям. Прежде всего должны быть согласованы цены на поставляемую продукцию, сроки поставок и качество товаров. Важным критерием является надежность постав­щика.

Таким образом, из сказанного следует, что проведение марке­тинга закупок требует выполнения следующих условий:

• использование рынка закупок и сбыта товаров;

• выбор поставщиков и установление с ними договорных от­ношений;

• участие в ярмарках и выставках;

• согласование условий оплаты.

Маркетинг сбыта продукции. Определяющим для маркетинга сбыта является исследование покупателей, изучение их потребно­стей. Исследование рынка связано также с изучением положения предприятия и его товара на рынке, изучается соотношение спроса и предложения по конкретным видам товаров.

Исследование рынка сбыта следует проводить по следующим направлениям:

• анализ емкости рынка;

• анализ покупок и реакция покупателей на мероприятия в сфере рынка сбыта;

• политика сбыта, изучение конкурентов, их преимущества и недостатки.

Одним из направлений маркетинговых исследований являются исследование рынка и использование преимущества своей конкурентоспособной продукции. И задачу исследования рынка входит прежде всего изучение потребностей покупателя и его пожеланий. При этом необходимо знать конъюнктуру рынка по отдельным от­раслям. Может оказаться, что торговля на рынке по отдельным товарам может быть приостановлена, а по другим имеется значитель­ный спрос. В этой связи следует проверить возможные шансы пред­лагаемых фирмой товаров.

Следует исследовать рынок по установлению его емкости с целью установления возможностей по дополнительной реализации товаров; анализируются мотивы покупок с целью выявления реакции покупа­телей на мероприятия по сбыту продукции, устанавливается наблюде­ние за конкурентами, преимуществами и недостатками их продукции и какие маркетинговые инструменты используют конкуренты.

Маркетинговые исследования также связаны с выработкой опре­деленных требований по формированию цены на реализуемую про­дукцию. Это может привлечь внимание покупателей к предлагаемым товарам. В частности, могут быть применены системы скидок (в зависимости от объемов реализации), регулярная распродажа по сниженным ценам, предоставление покупателям удобных условий вывоза и доставки товаров, возможные способы финансирования реализуемой продукции (оплата в рассрочку и др.), установление или снятие ограничений по минимальным нормам заказа и др.