3. Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий

Тур. предприятия – это предприятия, выполняющие посреднические (кредитные, рекламные), исполнительские (полисы, визы, все то, что сопровождает т-та) и эксплуатационные функции (если есть транспортные предприятия). По Нешкову тур. предприятие – это хоз. предприятие, т.к. оно связано с целью орг-ции спроса и предложения на тур. рынке. Классификация тур. предприятий:

1. по преобладающему осн. виду д-ти: туроператоры и турагенты;

2. по типу сбытовой д-ти: оптовики, комбинированные типы, розничные торговцы;

3. по объему д-ти: средние, малые, крупные;

4. по происхождению капитала: профессиональные (браншевые), непроф. (дочерние фирмы);

5. по месту жительства клиентов: принимающие, отправляющие, смешанные;

6. по профилю осн. вида д-ти: клубные, консультационные, конгресс-туризм, прочие.

4. Основные этапы разработки турпродукта

1. принятие идеи;

2. изучение спроса и предложения на основные компоненты тура – создание концепции турпродукта, тур. дистинация (кач-во транспорт. обсл-я, объектов размещения, показа, тур. привлекательность, наличие природных и чел. факторов, транспортная доступность, категория ср-в размещения). Занимает 6-12 месяцев; Определяются основные компоненты тура: вид транспорта (его пропускная способность), качество транспортного обслуживания, объекты экскурсионного показа. Происходит поиск и отбор первичных туристских услуг: туристская привлекательность (аттрактивность) (поэтому говорят о дестинационной аттрактности), наличие природных и антропогенных факторов, транспортная доступность (рассматривается сеть дорог). А также уделяется внимание изучению развитости туристской инфраструктуры: возможность получить медицинское и банковское обслуживание. Насколько качественен уровень обслуживания (звездность гостиницы, квалификация и образование персонала), оценивается качество отдельных услуг и товаров. После изучения предложения приступают к сравнению его со спросом. На основе этого анализа (сопоставления) составляется модель тура. Далее ведутся переговоры по заключению договоров, а также происходит расчет стоимости тура.

3. установление цены тура – цена продажи состоит из суммы расходов, прибыли (20%+комиссионные), налогов; бывает цена нетто (нет комиссионных для турагента, он делает надбавку на цену тура) и цена брутто (турагент не имеет права увеличивать, он получает комиссию 5-15%); Цена тура для продажи (Цпр) состоит из 3-х основных компонентов: сумма расходов (Ср), прибыль (П), налоги (Н). Сумма расходов включает в себя: прямые расходы (Рп) и косвенные расходы (Рк). К прямым расходам относят: транспортные затраты, затраты на размещение, питании и др.(* лечение). К косвенным расходам (Рк) относятся: затраты по управлению и содержанию туристской организации (аренда, содержание офиса, зар.плата рабочих и т.д.). Полная себестоимость тур.продукта = Рп + Рк Цена продажи тура включает в себя, кроме полной себестоимости, косвенные налоги (К) и прибыль. Норма прибыли (П) для туристских организаций составляет около 20% (изменяется в зависимости от уровня конкуренции на рынке, а также величины спроса и предложения). При разработке цены продажи учитываются комиссионные вознаграждения посредникам (К) – часть прибыли тур.оператора, который делится ею с тур.агентом. Цпр = Ср (Рп + Рк) + П (20% включая К) + Н

4. продвижение тура на рынке – с-ма коммуникаций по формированию спроса и стимулированию сбыта тур. услуг. Осн. с-мы распределения, кот. исп-ся в тур. бизнесе: розничные посредники – турагенты; оптовики – туроператоры; мелкооптовые тур. фирмы; торговые агенты. Цепочка посредников м.б. короткой и длинной. Прямые каналы сбыта тур.услуг (характерны для тур.операторов, сеть представительств). Они могут выполнять торговую деятельность по продаже туристского продукта. Прямые каналы предпочтительны для тур.операторов (особенно мелких). Открывают свои представительства в больших скоплениях народа (*банки, страховые компании). Это объединение называется вертикальной интеграцией (объединения представительств тур.операторов с банками и др.предприятиями). К прямым каналам относятся: факт, телефон, Интернет, прямая почта. Непрямые каналы сбыта (альтернативные каналы). Использование тур.агентств и лр.посредников (франчайзинговое соглашение: тур.агенты получают права не только на продажу продукта тур.оператора, но и права на использование его торговой марки, деловых связей, опыта, бронирования и т.д.). Эти соглашения обеспечивают связь между тур.агентами и тур.операторами – устраняется конкуренция. Агент тоже заинтересован в такой системе, т.к. при франчайзинге агент получает долю прибыли.