26. Функции пр в повышении эффективности деятельности предприятия

1. Составлений сообщений, темат-ких статей, бюллетеней, писем, отчетов и т.д.

2. Связь со СМИ: контакты с потр-лями, представителями СМИ, проверка публиц-ких материалов и т.д.

3. Исследования – сболр инф-ции об общ-ом мнении, проблемах, проведение опросов

4. Упр-ние и администрирование – разр-ка стратегии и тактики, админ-ние персонала, бюджета и графика вып-ния программы

5. Консультирование – рекомендации высшему руководству

6. Орг-ция и проведение конференций

7. Выступление с речью и подготовка выступления

8. Подготовка аудиовизуальных презентаций

9. Подготовка руководителей к публичным выступлениям, работе со СМИ и т.д.

10. Выполнение роли связного звена с общ-тью, проведение переговоров, улаживание конфликтов, встреча гостей, орг-ция их отдыха.

27. Кризисный пр. Анализ управленческой среды

Выд-ют 8 типов кризисов: технологические, природные, конфрантация, недоброжелательность, искажение управленческих ценностей, обман, деловые кризисы (должностные преступления), экономический.

Исп-ют «банановый индекс кризисов» – текущие проблемы – желтые бананы; новые – зеленые; старые – коричневые. Также выделяют 3 типа кризисов по мере появления: неожиданные, развивающиеся, устойчивые.

Кризисные PR-программы:

Типы:

- стихийные бедствия (землятресение, вулканическое извержение, ущербы ураганов и наводнений).

- бедствия в промышленности (пожары, взрывы, обвалы)

- несчастные случаи на транспорте (Самолеты, суда, железные дороги)

- загрязнение окружающей среды (Морей, воды, атмосферного воздуха, почвы)

- поломки и неисправности изделий и товаров (дефектные товары, фальшивые марки, пищевые отравления)

- криминальное дело (взрывы, угрозы, грабежи, похищение, угон0

- управление хозяйственной деятельностью (банкротство, ликвидация предприятия, приобретение и слияние)

- внутри-фирменный скандал (присвоение, утечка информации, уклонение от оплаты налогов)

- управление кадрами (увольнение, понижение в должности)

- трудовые отношения (трудовые конфликты, производственные травмы, самоубийство)

Ошибками преодоления кризиса являются: колебания (ощущение неразберихи в общ-ве); созд-е туманной завесы (прикрывание очевидной проблемы, что воспринимается общ-вом как равнодушие); возмездие (повыш-ые эмоции); уклончивость (ведет к большей проблеме); догматические разглагольствования (вредны, так как высокомерны); конфронтация; судебный процесс (иногда полезен, но чаще создает видимость).

Указания по преодолению кризиса:

1. идентифицировать события, опр-ть уязвимые места

2. установить приоритеты уязвимости

3. планировать потенциальные сценарии кризиса

4. сосредоточиться на 2 задачах: что сделать и что сказать

5. разработать стратегию сдерживания развития кризиса и противодействия ему.

28. Этапы управления пр-процессом. Swot-анализ

Выделяют 4-этапный процесс решения проблемы:

1. опр-е проблемы (мониторинг соц-го окружения, то есть проверку знаний, умений, установок, поведения тех, кто связан с организацией) – предполагает ответы на вопросы – что, где, когда, почему, как – 80% решения проблемы

2. планирование и программирование (ситуационный анализ)

3. принятие мер и осуществление коммуникаций

4. оценка программы (корректировка если нужна параллельно с оценкой).

При анализе проблемы ПР-специалистами определяются: S – сильные стороны;W – слабые стороны организации; O – новые возможности; T- угрозы - в рез-те чего исп-ся SWOT/ TOWS-анализ. Исп-я данные формулы выд-ся 4 стратегии:

1. SО – стратегия, которая вкл-ет сильные стороны + возможности

2. SТ – сильные стороны как противостояние угрозам

3. WO – стремление минимизировать слабые стороны орг-ции

4. WT – минимизировать слабые стороны и угрозы

Сильные стороны предприятия -- то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

Слабые стороны предприятия -- это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что предприятию пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит его в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

Рыночные возможности -- это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие.

Рыночные угрозы -- события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.