24. Связь с общественностью в системе маркетинга, рекламы, журналистики, сходства и различия

ПР и маркетинг:

1.ПР – часть маркетинга (сторонники – люди-практики, занимающиеся маркетингом)

2. Маркетинг – часть ПР (сторонники – люди, занимающиеся ПР)

3. Маркетинг и ПР – отдельные управл-кие функции с разными, взаимодополняющими целями.

Изучение спроса потребителей и способов его удовлетв, анализ кач-ва, изучение состава потребителей, составление мотивац портрета, проведение кампаний. Маркетинг - делает акцент на отношениях обмена с потребителями, ПР - Охватывает широкий спектр целей и отношений со многими группами людей: служащими, инвесторами, соседями, группами особых интересов, государственными органами и т. д.

ПР – реклама – не существует единого мнения о взаимосвязи рекламы и PR. Так как в современном понимании реклама является одним из средств ПР, одним из методов достижения целей. Тот факт, что реклама – платная услуга, не влияет на эту точку зрения; тот же имидж, которым обладает компания в глазах общественности, без сомнения формируется от части и из характера рекламы, одобренной этой компанией. Реклама и PR решают какие-то общие задачи.

Основные, базовые различия заключаются в следующем: целью рекламы является реализация товаров и услуг и формирование спроса на них, а целью PR – достижение понимания общества и приобретение его доверия; у рекламы предметом воздействия выступает сегментированный потребитель, у PR – широкие слои общественности; PR пытается убедить журналистов, что информация клиента заслуживает публикации, так как будет интересна читателям, реклама – использует оплаченное время или место для информации; PR стремятся достичь взаимопонимания, основаны на этических нормах, признают долговременную ответственность, реклама – отражает массовую психологию, создает идеальный образ и побуждает приобрести товар, за качество которого не несет ответственности; PR охватывают значительно большое количество аудиторий, реклама – однонаправлена.

ПР – журналистика

Общее – налаживание деловых связей, изучение и формирование общ мнения, становятся источниками информации для людей. Но ПР больше стремится к взаимопониманию через добровол принятие мнений и идей. Ж большей идеолог направл, т к более тесно связ с фин зависим, ориент на опред аудиторию + зависимость содержания от сотрудников СМИ. ПР – постоянно инф, Ж – порциями. ПР больше отв-ти, т к тесно связана с продукцией (потребление).

25. Взаимоотношения «клиент – пр-фирма». Форма оплаты услуг

Рассылка анкет потенциальным фирмам. Характер анкет:

1. компетенция и репутация

стаж работы, специалисты (число), специализация – полное обслуживание, охват деятельности, финансовая стабильность, заказчики, примеры работы, типы заказчиков, примерный перечень поставщиков.

2. описывает клиентов (т.е. которые есть и которые были, сколько было за 3 года, продолжительность взаимоотношений с клиентами, причина утраты клиентов)

3. персонал (квалификация, ФИО, какие специалисты могли бы работать с этой фирмой, каких бы хотелось, время другого обслуживания, текучесть кадров, резерв)

4. оценка достигнутых результатов (на сколько фирма понимает цели и потребности организации, в какой форме будет отчитываться о проделанной работе + дополнительные фирмы, как будут измеряться результаты и во сколько обойдутся услуги фирмы)

Работа с клиентом начинается с исследования конкретных проблем этого клиента, его взаимоотношений с общественностью, на которой сказались эти проблемы – с ПР-аудита. На этой основе фирма составляет предложения, в которых указываются следующие моменты:

1. Результаты обследования и ситуационный анализ проблемы или возможности.

2. Потенциальный ущерб или выигрыш для соответствующей организации

3. Потенциальные трудности и возможности с учетом различных сценариев действий или, наоборот, бездействия.

4. Общие цели программы, а также цели, относящиеся к разным группам общественности.

5. Общие цели программы, а также цели, относящиеся к разным группам общественности.

6. Долгосрочный план достижения поставленных целей.

7. Планы оценки результатов, позволяющие контролировать выполнение программы.

8. Штатное расписание, бюджет и график работ.

После заключения договора между фирмой и клиентом консультант действует по одной из трех схем:

1. Предоставляет рекомендации, право их выполнения остается за персоналом заказчика.

2. Предоставляет рекомендаций и полностью берет на себя выполнение соответствующей программы;

3. Предоставляет рекомендации и работает над выполнением соответствующей программы совместно с персоналом заказчика.

В PR консультации работают исследователи, эксперты в области права, специалисты по работе в области СМИ, авторы статей, редакторы, эксперты по организации ток-шоу, художники, модели.

Чаще всего отношения клиент – ПР-фирма носят долгосрочный характер (60 лет); ПР-фирма часто требует предоплаты, так как есть риск быть обманутым.

Форма оплаты услуг:

1. помесячная оплата – опр. число часов и услуг

2. минимальная фиксированная оплата – минимальная фиксированная оплата + почасовая оплата за время, превышающее фиксированную работу; можно раб-ть по суточной оплате и почасовому тарифу. Оплата по кол-ву фактически отработанных часов по шкале, отражающей опыт, квалификацию спец-та.