47. Как определяются целесообразные уровни стандартизации?

Стандартизация осуществляется на различных уровнях. Международная стандартизация, участие в которой открыто для соответствующих органов всех стран. Результатом работы по международной стандартизации являются международные стандарты или рекомендации по стандартизации, используемые странами-участницами при создании или пересмотре национальных стандартов. Региональная стандартизация, участие в которой открыто для соответствующих органов стран только одного географического или экономического региона мира, например ABC – региональная система Америка-Британия-Канада (1952), RCD – региональная система Турция-Иран-Пакистан (1961) и т.д.

Уровни стандартизации

1. Международная стандартизация, если участие в стандартиции открыто для соответствующих органов любой страны

2. Региональная стандартизация - стандартизация в которой участвуют органы соответсвующего географического или экономического района

Примечание: Региональная или международная стандартизацииосуществляются специалистами стран, представленных в соответствующих регионах и мировых службах стандартизации.

3. Государственная стандартизация (гос. стандарт)

4. Отраслевая стандартизация (министерская).

5. СТП (стандарты предприятия)

48. Каковы принципы организации управления качеством? Какие существуют показатели и уровни качества в системах тгв?

ISO 9000. Принципы управления качеством. В основе стандарта ISO 9000 лежит 8 принципов управления качеством. Руководители могут использовать принципы для построения или улучшения системы управления качеством на своих предприятиях или в организациях. Принцип №1: ориентированность на клиента. Компания должна понимать существующие и будущие потребности клиентов, удовлетворять их и прилагать усилия для того, чтобы превзойти ожидания клиентов. Для этого необходимо:

• проводить исследования для определения потребностей клиентов;

• привязать стратегию компании к удовлетворению потребностей и ожиданий клиентов;

• наладить систему передачи информации о потребностях клиентов в рамках всей организации;

• измерять и оценивать удовлетворенность клиентов;

• наладить систему управления взаимоотношениями с клиентами;

• стремиться к достижению баланса между удовлетворением клиентов и других заинтересованных сторон (владельцев, работников, поставщиков и т.д.).

Принцип №2: лидерство. Лидеры определяют цели и задачи компании, они создают среду благоприятную для достижения поставленных целей. Для внедрения данного принципа руководителю необходимо:

• принимать во внимание интересы всех заинтересованных сторон;

• иметь ясное видение будущего компании;

• устанавливать побуждающие цели и задачи;

• создавать атмосферу доверия;

• предоставлять необходимые ресурсы, возможности для обучения и свободу действий;

• брать ответственность на себя;

• стимулировать работников.

Принцип №3: вовлечение людей. Кадры являются основой любой компании. Вовлечение работников в процессы, происходящие в организации, способствует раскрытию их способностей, что благоприятно сказывается на деятельности самой организации. Для реализации данного принципа необходимо создать систему, в которой:

• сотрудники понимают свою роль в компании и важность своего вклада в ее работу;

• осознают ограничения своей деятельности;

• берут ответственность на себя;

• стремятся повысить свою квалификацию;

• свободно делятся знаниями и опытом;

• открыто обсуждают проблемы.

Принцип № 4: подход к деятельности как процессу. Желаемый результат достигается быстрее, если компанией во главу угла ставится процесс. Для реализации данного принципа необходимо создать систему, при которой:

• определяются виды деятельности, необходимые для получения результата;

• устанавливается учет деятельности и ответственность людей, занимающих ключевые должности;

• уделяется большое внимание факторам (ресурсы, методы, материалы), влияющим на ключевые виды деятельности организации;

• оцениваются риски и последствия, оказывающие влияние на клиентов, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

Принцип №5: системный подход к управлению. Системный подход в определении, понимании взаимосвязанных процессов и управлении ими позволяет компании достичь эффективности. Данный принцип реализуется, если организация:

• структурирует систему для достижения своих целей наиболее эффективным способом;

• понимает взаимозависимость процессов внутри системы;

• распределяет роли и ответственность, исключая дублирование;

• осознает свои возможности и определяет порядок исполнения до начала действий;

• постоянно улучшает работу системы через оценку своей деятельности.

Принцип №6: непрерывное (постоянное) улучшение. Для реализации данного принципа необходимо:

• добиваться всеобщего стремления к улучшению качества своей деятельности;

• обучать персонал методам и способам непрерывного совершенствования;

• постоянно улучшать качество товаров, процессов и системы на уровне каждого сотрудника организации;

• установить цели и давать оценку улучшению;

• приветствовать и выделять улучшения.

Принцип №7: фактический подход при принятии решения. Для реализации данного принципа необходимо:

• проверять точность и надежность информации;

• обеспечивать доступность информации лицам, нуждающимся в ней;

• анализировать информацию, используя общепринятые, методы;

• принимать решения и действовать на основе анализа фактов, используя опыт и интуицию.

Принцип №8: взаимовыгодные отношения с поставщиками. Для реализации данного принципа необходимо:

• установить баланс между краткосрочными и долгосрочными целями в отношениях с поставщиками;

• объединить опыт и ресурсы;

• определить и выделить ключевых поставщиков;

• установить открытое общение с поставщиками;

• обмениваться информацией и будущими планами друг с другом;

• строить совместные планы развития и улучшения качества;

• поддерживать и выделять улучшения и достижения поставщиков.