11.Школа человеческих отношений. Поведенческие науки

Шк.повед.отн.(1930-1950).в США идет поиск новых форм и методов управления, базир-ся на достижениях социологии и психологии. Ее основы заложены америк.псих.и социол. Элтона Мэйо (1880-1949). Популярность Мэйо приобрел благодаря участию в знаменитых Хоторнских экспериментах, положивших начало промышленной психологии и социологии труда.основ.достиж.школы:1. Впервые обосновывалась необходимость внимательного отношения к соц-м и групповым потребностям работников.2. Предложены методики изучения особенностей взаим\дей формальной и неформальной сторон работы организ.3. Опред. роль психологич факторов произв-ти труда, оказ-х существенное воздействие на повед. работника.Это положение нашло широкое применение в практике обогащения рабочих мест.4. Доказана важность участия работника в выработке решений, наход-ся в сфере его интересов. Предложены формы «менеджмента участия», ситуационный подход к их выбору.5. Обоснована важность неформальной стороны функц-я организ,ее составляющих- производ-й климат, организация соц-го вз\дей, формир. соц-й ответств-ти персонала.Поведенческие науки (с 1950-х годов по настоящее время). Дальнейшее развитие шк повед-х наук в послевоенные годы связано с такими именами, как Дуглас Макгрегор, Фредерик Герцберг и др. Наиб. известность получили исслед-я в области соц-го вз\дея: мотивации, межличностных коммуникаций, власти, лидерства. Широкое развитие получила концепция «производственной демократии», обосновывающая права рядового работника участвовать в управл. Организ.Формы привлечения персонала к управл-ю:1.делегирование исполнителю части прав по управлению собственной деятельностью.2. Участие работников в управлении трудом и качеством торгово-технологического процесса на уровне отдела, секции 3. Создание совместных специализированных комитетов, куда входят наиболее активные, творческие работники низового уровня, специалисты и руководители предприятия.4. Привлечение работников к управлению через систему «участия в прибылях».5. На крупных предприятиях торговли может практиковаться выбор работников низового звена в советы директоров акционерных обществ.

12. Наука управления, или количественный подход к управлению.

Количественный подход к управлению (с 1950-х годов по настоящее время). Перспективность этого направления обусловлена стремительным развитием современных информационных технологий, наметившимся в последние десятилетия. Моделирование систем управления, элементов торгово-технологических процессов, связанных прежде всего с закупкой и реализацией товаров, раскрывает новые возможности для повышения качества принимаемых управленческих решений.

13.Формирование современного подхода к управлению. Процессный подход

Процессный подход основывается на концепции, согласно которой управление — это непрерывная взаимосвязь действий и Функций. Таким образом, процессный подход в управлении — это процесс формирования целей и способов их достижений, дея­тельность, ограниченная в пространстве и во времени, требую­щаяся для реализации комплекса управленческих ресурсов. К ре­сурсам, необходимым для осуществления процессов управления социально-экономическими системами, относятся информация, человеческие ресурсы, финансы, время, организационно-адми­нистративные и материально-технические ресурсы.

Все процессы в управлении подразделяются на основные и вспомогательные. Основные процессы связаны с производством и движением продукции. Они заключены в поиске и использова­нии маркетинговой информации, в проекте, в создании матери­ального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.). Вспомогательные процессы предназначены для обеспече­ния основных процессов и охватывают: процесс подготовки, обучения и аттестации персонала; процесс управления документа­цией, регламентирующей деятельность организации в целом и ее отдельных подразделений; процесс/процессы обеспечения (сер­висное обслуживание оборудования, обеспечение энергоресур­сами, а также финансовое, информационное, РR-обеспечение и т. п.).

Процессный подход как часть системного подхода требует оценки комплекса ограниченных ресурсов. При этом «ограни­ченность» рассматривается не как «дефицит», а как рациональ­ный или оптимальный комплекс ресурсов, необходимый для по­лучения желаемого результата. Необходимым условием процесса управления развитием организации является формирование по­тенциала ресурсов как неиспользуемый резерв. Резервы управ­ленческих ресурсов как неиспользуемые возможности по объему, составу, бюджету должны соответствовать стратегическим про­граммам развития организации, гарантировать устойчивость к изменениям внешней и внутренней среды.

Для процессного управления необходимы механизмы и тех­нологии управления. Оценка качества процессов управления как процессов принятия и реализации управленческих решений осу­ществляется по показателям результативности и эффективности. При этом анализ эффективности процессов управления требует рассмотрения управленческих ресурсов как инвестиций, исполь­зование которых приводит к приросту экономического эффекта в будущем.