49. Личное влияние руководителя и организационное влияние в торговой организации.

Выделяют две основные формы влияния:

1. Личностное (убеждение) – это эффективная передача своей точки зрения, цель процесса убеждения - повлиять на работника, на его поведение определенным образом, чтобы побудить его к той или иной деятельности.

2. Организационное влияние. Реализуется через привлечение работников к управлению торговой организацией и через делегирование.

У убеждения есть как сильные, так и слабые стороны.

К сильным относят:

1. Понимание работником в процессе убеждения сути и важности выполняемого им задания, достижения определенных целей деятельности, т.е. мотивация работника к более эффективному выполнению поручения.

2. повышение авторитета руководителя.

3. Возможность сочетать убеждение с различными формами власти.

К слабым относят:

1. Медленное воздействие и неопределенность.

2. Большое количество затрачиваемых усилий.

Модель эффективного убеждения включает в себя несколько шагов среди которых: необходимость учета активных потребностей работника, внимание к заслугам работника, создание такого образа, который вызывает у работника больше доверия и чувства надежности.

50. Стиль руководства, понятие. Классификация стилей руководства.

Стиль управления – тип, способ поведения руководителя, реализуемый им через систему специфических методов и приемов руководства.

Первый систему описания стилей представил К. Левин. В соответствии с его классификацией выделили:

1. Авторитарный стиль – вся власть, а также ответственность у руководителя. Различают жесткий и мягкий авторитаризм. Жесткий – диктат, безоговорочное подчинение, единоличное принятие решений. Мягкий – внешние отличия, такие как видимое внимание к проблемам работников, но ложное представление желания выслушать их. Этот стиль востребован на этапе начала деятельности компании, а также в те циклы, которое являются для компании кризисными.

2. Демократический стиль – характеризуется возможностью допускать к процессу управления торгового предприятия работников. По сравнению с авторитарным имеет ряд преимуществ: Включает работников любого уровня в процесс принятия управленческих решений; Нацеливает работников на более производительный труд, на стремление к совершенствованию, желанию обучаться, повышать свою квалификацию, принимать участие в создании мощной организационной культуры.

3. Либеральный стиль – коллектив предприятия играет большую роль в принятии решений, чем руководитель, соответственно и ответственность за принятие решений ложиться на коллектив. Квалификация, входящая в состав групп работников, а также уровень ответственности позволяет использовать децентрализованные формы контроля. Работники высоко мотивированны и ориентированы на результат. Применяется на небольших предприятиях, в которых управление осуществляют сособственники.

Другая классификация стилей представлена подходом Блейком и Моутом. В его основе силовое поле между двух осей координат. Горизонтальная ось – ориентация на результат компании. Вертикальная – ориентация на персонал.

Стили: (1,1)-«Страх перед бедностью». Поддержание такого уровня показателей хоз. Деятельности, чтобы оставаться на плаву. Коллектив ощущает отсутствие интереса к проблемам и соответственно в условиях неблагоприятного псих. Климата, можно ожидать самую низкую производительность труда. (1,9)-«Дом отдыха». Персонал получает максимум внимания от администрации, ощущает заботу о себе, благодаря хорошим отношениям с руководством, но в ущерб экономическим показателям хоз деятельности. (9,1)-«Авторитет подчинения». Максимум внимания к результатам хоз деятельности, со стороны администрации, минимум внимания к нуждам и потребностям работников, достигается благодаря широкому использованию регламента. (5,5)-«Организация». Обеспечивает удовлетворительные результаты деятельности торг организации при удовлетворительном уровне отношений в коллективе. (9,9)-«Команда». Является оптимальным для руководителя, т.к. предполагает максимум внимания к результатам хоз деятельности, и к нуждам и потребностям персонала.