Социально-психологический анализ и оценка трудных жизненных ситуаций с.А. Липатов, г. Москва

Решение задачи повышения эффективности деятельности социальной работы обеспечивается различными социальными и гуманитарными науками, в том числе социальной психологией.

Социально-психологическое обеспечение деятельности социальных служб представляет собой совокупность технологий, методов и процедур, а также принципов их применения, основывающихся на использовании знания социально-психологических механизмов и закономерностей функционирования человека и социальных групп. Социально-психологическое обеспечение направлено на оптимизацию социально-психологических, организационных, информационных и методических предпосылок деятельности организаций и специалистов социальной сферы.

В литературе отмечается, что «…центральной задачей практической социальной работы является содействие оптимальной адаптации людей, семей и групп населения к социальной среде и, в частности, к своему окружению» (Шапиро). Эта социально-психологическая направленность привела к становлению психосоциального подхода в социальной работе, в котором подчеркивается необходимость понимать личность клиента и его взаимоотношения с окружающим его миром, то есть рассматривать целостность «человек в ситуации». Подчеркивается также, что эффективность помощи клиенту во многом зависит от умения психологически воздействовать на объект помощи и его микросоциальное окружение. В целом в данном контексте психосоциальная работа рассматривается как взаимоотношения между социальными работниками и клиентами. Суть помощи заключается в эффективном участии социального работника в решении психологических, межличностных и социальных проблем «личности в ситуации».

Однако длительное доминирование в психологии «личностных» подходов привело к тому, что понятие ситуации до сих пор недостаточно определено. Довольно часто она определяется как система внешних по отношению к субъекту условий, побуждающих и опосредствующих его активность. Эта тенденция представлять ситуацию независимо от людей, в ней участвующих, отражает фундаментальную для психологии методологическую проблему соотношения объективного «внешнего» мира и субъективного «внутреннего» мира человека. С точки зрения другого подхода ситуация - это внешние обстоятельства в интерпретации отдельным человеком. Таким образом, внешние условия, их восприятие и переживание индивидом и составляют в совокупности его жизненную ситуацию. Поскольку восприятие и интерпретация тех или иных обстоятельств во многом определяются потребностями, умениями и когнитивными структурами индивидов, то часто именно они играют решающую роль в возникновении и развитии неблагоприятных или критических ситуаций в жизни людей. Согласно данной точке зрения, критическая жизненная ситуация — это эмоционально переживаемые жизненные обстоятельства, которые в восприятии человека представляют сложную психологическую проблему, трудность, требующую своего решения или преодоления. (Василюк, Гришина). Поскольку в ситуациях, когда человек вынужден прибегать к социальной помощи, ведущую роль часто играет психологическая составляющая, а именно интерпретация ситуации как трудной или даже критической, постольку очень важно понять:

• как человек воспринимает и анализирует свою жизненную ситуацию,

• по каким признакам оценивает ее как критическую или неблагоприятную,

• какие факторы на это влияют.

Данная постановка проблемы ставит несколько вопросов перед социальной психологией. Как должна описываться социальная ситуация: с позиции «объективных» наблюдателей или на основании субъективных отчетов участников ситуации? Односторонний подход вызывает много возражений, здесь уместно объединить «объективные» и «субъективные» аспекты ситуации. Интересную попытку выделения различных уровней существования ситуации предпринял Д. Магнуссон. Он различает следующие уровни ситуаций: 1) реальная ситуация в ее внешних, объективных проявлениях (с точки зрения сторонних наблюдателей); 2) воспринимаемая и переживаемая действующим индивидом ситуация; 3) общий ситуационный тип (без конкретных характеристик); 4) более широкая «жизненная ситуация» (Магнуссон). Однако выделение разных уровней ситуации не снимает вопрос о различении на практике разных видов ситуаций. Что здесь важнее — объективный характер ситуации (например, чрезвычайная ситуация) или характер взаимоотношений участвующих сторон, которые во многом определяются их «определениями ситуации»?

Задача усложняется, когда мы начинаем рассматривать трудную жизненную ситуацию. Жизненная ситуация индивида может быть определена как относительно стабильный набор потребностей, умений, концептуальных структур (ценности и представления) и внешних условий жизнедеятельности (Шеберг). Так, например, утверждается, что в любых условиях жизнедеятельности найдется достаточное количество факторов, которые способны сделать их максимально экстремальными для любого индивида. С другой стороны, существуют более сложные и менее сложные ситуации. Для того чтобы человек оказался в экстремальных условиях жизнедеятельности, недостаточно только наличия внешних факторов экстремальности, как в случае экстремальной ситуации. Во многом это зависит от сочетания компонентов ситуации — обстановочных, личностных и деятельностных — пропорция которых зависит от качеств, процессов и механизмов, доминирующих в психике конкретного индивида (Столяренко).

Социальная ситуация невозможна без участвующих в ней людей, но и отдельный человек с его деятельностью (или бездействием) есть только часть ситуации. Попытки понять конкретного человека вне его взаимосвязей и отношений с микро- и макроокружением будут неудовлетворительными. Если учесть, что основная масса людей «проектирует» и участвует в ситуациях на основе правил, принятых в определенной культуре и конкретной микросреде, то задача социально-психологического анализа трудных жизненных ситуаций усложняется.

Как человек воспринимает и анализирует свою жизненную ситуацию, что заставляет его оценивать ее как трудную или критическую? Какие «внешние» и «внутренние» условия для человека превращают затрудненную ситуацию в критическую? В психологии используются четыре ключевых понятия, с помощью которых описываются критические жизненные ситуации: стресс, фрустрация, конфликт, кризис (Василюк), однако теоретические представления о критических ситуациях развиты слабо, причем анализ их, как правило осуществляется с позиций одного индивида. Реализация ситуационного подхода в социально-психологическом обеспечении деятельности специалистов социальных служб, на наш взгляд, должна подразумевать необходимость изучения в первую очередь восприятия и интерпретации жизненных ситуаций с двух позиций (перспектив) – клиента (которым может быть индивид или группа) и социального работника. Определение и интерпретация ситуации могут быть различными у этих двух сторон (скорее всего, так оно и есть). Для наиболее эффективного оказания помощи необходимо выявление (диагностика) понимания ситуации со стороны человека (или группы), прояснение интерпретации ситуации социальным работником (как он ее понимает), помощь в согласовании представлений.

Обоснование и разработка ситуационного подхода как методологии социально-психологического обеспечения деятельности организаций и специалистов социальной сферы является одним из направлений научно-исследовательской работы учебно-научной лаборатории кафедры социальной психологии МГСУ. К другим направлениям деятельности лаборатории относятся:

• описание, систематизация и изучение специфики различных неблагоприятных социальных ситуаций (чрезвычайных, экстремальных, трудных жизненных и пр.) в России как объекта деятельности организаций и специалистов социальной сферы.

• изучение социальных, групповых и личностных детерминант особенностей восприятия, переживания и преодоления (coping) различных неблагоприятных социальных ситуаций.

• разработка методологии социально-психологической диагностики неблагоприятных социальных ситуаций и ее применение в деятельности социальных служб.

• разработка методологии и технологий социально-психологической помощи населению (поддержки, коррекции, терапии) в различных неблагоприятных социальных ситуациях.