6. Права потребителей при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)

Статья 4 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает: исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует условиям договора. Если в договоре такие условия отсутствуют, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) так, чтобы полученный результат был пригоден для целей, для достижения которых обычно используется работа (услуга) такого рода. В тех случаях, когда обязательные требования к качеству работ или услуг предусмотрены стандарта­ми, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую требованиям стандартов.

Также установлен перечень работ и услуг, подлежащих обяза­тельной сертификации. К числу таких работ и услуг относятся peмонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной ап­паратуры, бытовых машин и бытовых приборов, химическая чистка и крашение, услуги парикмахерских, транспортные услуги, жилищно-коммунальные услуги, туристские и экскурсионные услу­ги, услуги торговли и общественного питания.

Ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), т. е. за счет исполнителя, без каких-либо дополнительных расходов со стороны потребителя;

• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Размер уценки определяется соглашением сторон. В данном случае требования предъявляются, когда товар (работа, услуга), не­смотря на недостатки, пригоден для использования;

• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков вы­полненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель имеет право устранить недостатки исполнителя, воспользовавшись услугами третьих лиц. Возмещения расходов, уплаченных третьим лицам, потребитель имеет право потребовать с ис­полнителя, в разумных ценах.

Недостатком работы (услуги) признается несоответствие работы (услуги) требованиям, предъявляемым к качеству, стандартам, условиям договора.

Вопросы качества выполняемой исполнителем работы регламентируются и ст. 721 ГК.

Наличие существенных недостатков в выполненной работе или оказанной услуге дает возможность незамедлительно расторгнуть договор с исполнителем и потребовать полного возмещения убытков.

Под полным возмещением убытков понимается возмещение всех видов убытков, предусмотренных ст. 15 ГК.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный cpoк, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.