4. Право потребителей на качество товаров (работ, услуг)

В соответствии со ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей" установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), качество которого соответствует договору. Таким образом, если стороны договорились о качестве товара, то нарушение этих договоренностей будет рассматриваться как нарушение договора. Если требования к качеству определены договором, надлежащим считается качество, соответствующее договору.

Непригодным считается товар, если у него отсутствуют определенные качества и это препятствует его фактическому использованию (т. е. ведет к отрицательному результату или увеличивает расходы потребителя).

Нужно иметь в виду, что потребитель, как правило, не является профессионалом в оценке качества приобретаемого товара (рабо­ты, услуги). Качество может быть оценено им лишь по внешним признакам (внешнему виду, цвету, запаху, вкусу продукта, ком­фортности услуги), да и то не всегда в полной мере. Потребитель во многом судит о качестве по информации, предоставленной продавцом (исполнителем). Ему необходима за­щита от недобросовестного изготовителя (продавца, исполнителя). Такая защита обеспечивается со стороны государства путем стандартизации и сертификации товаров и услуг

Право потребителя на качество товара (работы) предполагает не только передачу потребителю качественного товара, но и устанавливает гарантии поддержания этого товара в работоспособном состоянии, а также возлагает на производителя (исполнителя) определенные обязательства перед потребителем в этой сфере.

5. Право на обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" установлено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Гражданский кодекс (п. 1 ст. 502) и Закон (п. 1 ст. 25) преду­сматривают важнейшее право и гарантию прав потребителя — обменять непродовольственный товар.

Реализовать названное право можно только при наличии сле­дующих условий:

• объектом обмена может быть только непродовольственный товар;

• товар должен быть надлежащего качества;

• обменять товар надлежащего качества можно только на анало­гичный товар, т.е. имеющий такие же потребительские свойства.

• обмену подлежит только тот товар, который не подошел: а) по форме; б) габаритам; в) фасону; г) расцветке; д) размеру или г) комплектации (перечисленный перечень оснований является исчерпывающим);

• обменять товар можно только у того продавца, у которого был приобретен, в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом. Факт покупки может быть подтвержден не только наличием кассового или товарного чека, но и другими письменными доказательствами (например, паспорт к товару с указанием продавца и даты продажи), а также свидетельскими показаниями;

• потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение четырнадцати дней с момента передачи товара покупателю, если более длительный срок не объявлен продавцом;

• реализовать свое право потребитель может, если обмениваемый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным указанным товаром (см. комментарий к п. 5 ст. 18 Закона);

• не всякий товар подлежит обмену.

В соответствии с п. 1 ст. 502 ГК при обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар потребитель обязан в случае разницы в цене произвести необходимый перерасчет с продавцом. Если потребитель считает отказ в обмене необоснованным, с вправе обратиться в суд.

Во избежание конфликтной ситуации требование потребителя должно быть зафиксировано письменно. Закон обязывает продавца сообщить потребителю, потребовавшему обмена, о поступле­нии товара в продажу. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем.

Если в результате обмена товара надлежащего качества или расторжения договора купли-продажи у потребителя возникли или могут возникнуть какие-либо расходы, например, по содержа­нию вещи, по доставке товара, эти убытки продавец не возмещает, так как они не связаны с нарушением договора.