11.Види економічної інформації за технологією оброблення.

Економічна інформація (ЕІ) — це сукупність відомостей про соціально-економічні процеси, що слугують для управління цими процесами та колективом людей у виробничій і невиробничій сферах.

За технологією оброблення економічну інформацію поділяють на види:

-первинна — інформація, що надходить до об’єкта. Первинна інформація — інформація, що виникає на початковій стадії процесу управління. Це сукупність початкових даних, потрібних для розв’язання задач;

-внутрішня — інформація, що виникає у процесі господарської діяльності об’єкта;

-зовнішня — інформація, що виникає за межами об’єкта;

-змінна — інформація, що характеризується зміною своїх значень під час кожної її реєстрації. Використовується в одному циклі оброблення.

-умовно-стала — інформація, що зберігає свої значення протягом тривалого часу;

-необроблена — інформація, що в незмінному вигляді переходить із вхідної у вихідну.

-вхідна — інформація, що вводиться до оброблення;

-похідна — інформація заново створена;

-проміжна — інформація, що надходить для чергового оброблення. Проміжна інформація характеризується тим, що містить результати розрахунків, що використовуються для наступних розрахунків;

-вихідна — видається наприкінці оброблення як кінцевий результат. Вихідна інформація утворюється як результат розв’язання задач і використовується для управління об’єктом і прийняття ефективних управлінських рішень.

12.Використання концепції crm в інформаційних системах електронної комерції.

Концепція CRM (customer relationship management) - технологія правильного "керування відносинами" із клієнтами. Задача CRM - розглянути "обличчя" кожного покупця в знеособленій масі клієнтів. Комп'ютерні технології дозволяють створювати деталізований "профіль клієнта", зберігаючи в базі даних історію його покупок, платежів і звертань у сервісну службу. Ця інформація при правильному використанні стає ефективним інструментом у неціновій конкурентній боротьбі. Знаючи переваги клієнта, можна збільшити свої продажі без широкомасштабних витрат на рекламу.

Багато компаній традиційно розглядали впровадження рішень eCRM як метод скорочення витрат. Це, безумовно, має місце, але одночасно велику значимість отримує той факт, що CRM на базі Internet дає компаніям детальну інформацію про клієнтів. Ви можете визначити, хто з ваших клієнтів являє найбільшу цінність і заслуговує на особливу увагу.виникли перші програмно-технічні CRM-рішення, що дозволяють математично змоделювати дії <популяції> покупців і одержати представлення про переваги кожного клієнта. Серед розроблювачів таких рішень були і компанії, що мали досвід складання програм для автоматизації підприємств - Oracle, SAP, Siebel, а також новачки, що ввійшли на ринок середніх і малих компаній: Frontstep, Interact Commerce (рішення SalesLogix).

В Україну ж концепція CRM прийшла одночасно з технологічними рішеннями. Через це виникли розходження в розумінні того, що, власне, таке CRM.