Электронный курс лекций по дисциплине

«Организационное поведение»

Тема 1. Сущность организационного поведения

Управление – это искусство делать так, чтобы другие делали для вас с удовольствием то, что они не хотят делать вообще.

Президент Трумен

В современных условиях человек труда становится интеллектуальным ресурсом любой организации, так как от его знаний, навыков, инициативы зависит качество продукции и услуг, эффективность использования материалов и оборудования, имидж организации в глазах потребителя. А в сфере услуг и в организациях, работающих в высокотехнологичных отраслях, значимость человеческого фактора многократно возрастает и определяет конкурентоспособность организации.

В свою очередь качество работы персонала зависит не только от эффективности применяемой в организации системы контроля, но и от эффективности системы управления персоналом. Таким образом, несмотря на важность всех управленческих функций, наиболее важной является управление людьми в организации.

Организации играют огромную роль в жизни каждого человека. Подавляющее большинство людей почти всю свою сознательную жизнь проводят в организациях, начиная с яслей, детского сада и школы. Человек сознательно или бессознательно, добровольно или по принуждению, заинтересованно или безразлично включается в жизнь организации, живет по ее законам, взаимодействует с другими членами организации, отдает ей свой труд, энергию, силы, получает от нее в обмен на это возможность удовлетворения определенных потребностей. От конкретных факторов взаимодействия зависят его отношение к организации и его вклад в ее деятельность. А поскольку организации – это мир менеджеров, изучение организационного поведения приобретает все большее значение.

Существует 2 основных подхода к толкованию понятия «организационное поведение»: организационное поведение как наука и организационное поведение как явление.

Организационное поведение как наука – это изучение поведения индивидов и групп в организациях и практическое использование полученных знаний.

Организационное поведение является прикладной наукой, так как позволяет учитывать опыт других организаций и определять пути повышения эффективности трудовой деятельности работников.

Организационное поведение как наука берет свое начало с отчета, опубликованного учеными Р.Гордоном и Д.Хауэлом в 1959 году. Данный отчет был результатом их знакомства с учебными курсами, опросов студентов и преподавателей большого количества американских бизнес-школ. Их выводы свидетельствовали о том, что такая академическая наука как психология, не полностью удовлетворяет потребностям руководителей, они испытывают затруднения при применении теоретических положений науки на практике. Это потребовало выработки нового подхода. Организационное поведение объединило в себе соответствующие области общей, социальной, экспериментальной и индустриальной психологии, социологии и других наук.

Особенности организационного поведения в современном мире обусловлены четырьмя группами изменений: рабочей силы, ожиданий клиентов, организаций и процессов управления.

Значение изучения организационного поведения:

1. Это позволяет менеджерам анализировать поведение индивидов в организации;

2. Это способствует пониманию проблем межличностных отношений при взаимодействии 2 индивидов, как коллег, так и начальника с подчиненным;

3. Это способствует пониманию динамики отношений внутри малых групп, как формальных, так и неформальных;

4. Это проясняет межгрупповые отношения, что необходимо для координации усилий двух и более групп;

5. Это способствует управлению организациями как целостными системами, основу которых образуют внутриорганизационные отношения;

6. Это позволяет сформировать собственное рациональное поведение в организации.

Конечной целью изучения организационного поведения является овладение знаниями по управлению поведением людей в процессе труда и их совершенствование.

Производные цели:

1. Систематизировать описание поведения людей в различных ситуациях, возникающих в процессе труда;

2. Объяснять причины поступков индивидов в определенных условиях;

3. Предсказывать поведение работников в будущем.

Может возникнуть опасение, что инструменты организационного поведения могут быть использованы для ограничения свободы сотрудников и манипулирования ими. Такое развитие событий возможно, поэтому необходимо развивать трудовое законодательство и этические нормы ведения бизнеса.

Особенности организационного поведения как науки:

1. Междисциплинарный характер. Она объединяет поведенческие науки с другими науками, в том числе менеджментом, экономической теорией, кибернетикой, экономико-математическими методами;

2. Системность.

Проблемы организационного поведения рассматривают на трех уровнях: личностном, групповом и организационном.

На личностном уровне исследуют индивидуальные особенности, установки, способности, навыки индивидов, а также особенности принятия индивидуальных решений.

На групповом уровне изучают характеристики группы, распределение ролей участников группы и ее лидера в процессе принятия решений.

На уровне организации исследуют организационные стандарты и нормы поведения, которые закрепляются корпоративной культурой, а также управление культурой и поведением работников в организации

При изучении организационного поведения используют следующие методы: опросы в виде интервью, анкетирования, тестирования, изучение документов, наблюдения и эксперименты.

Организационное поведение как явление – это система осознанных действий, обусловленных позицией, потребностями, нормами и способностями индивида.

Основными силами, определяющими организационное поведение, являются:

– люди, которые образуют внутреннюю социальную систему организации;

– организационная структура, которая определяет формальные отношения между людьми, схемы сотрудничества в процессе согласования, принятия и реализации решений;

– технология, которая способствует росту производительности труда, но при этом предъявляет определенные требования к сотрудникам. А информационные технологии предоставляют работнику большую свободу, что требует использования новых форм контроля;

– внешняя среда, которая воздействует на положение индивида в организации и на условия труда.