19. Розподіл ролей залежно від взаємодії команди з клієнтами, партнерами, зовнішнім середовищем

Розподіл ролей залежно від взаємодії команди з клієнтами, партнерами, зовнішнім середовищем тощо

Ролеві функції розподіляються за принципом „це у нього краще всього виходить”. Найбільш загальними ролями при цьому є :

• аналітик – найбільш урівноважений член команди з системним складом мислення;

• парламентер – член команди, найбільш майстерний в комунікації, „геній спілкування”;

• конструктивний критик – член команди з критичним складом розуму, що володіє умінням визначати ризики різних сценаріїв дій команди; його критика має бути відповідальною, з одного боку, а з іншого – на підставі виявлених рис критик повинен запропонувати команді альтернативні шляхи рішення;

• комерсант – найбільш „пробивний” член команди, якого „все може дістати”, має широкі зовнішні зв'язки;

• душа команди – найбільш емоційний і життєрадісний член команди, її Імпульс і Совість.

Інший тип ролевого розподілу диктується специфікою діяльності команди . Наприклад, команда ріелторов (агентів по нерухомості) може складатися з трьох осіб, і для роботи з клієнтом ролі можуть бути розподілені таким чином:

Комунікатор – у нього краще за всіх виходить спілкуватись з людьми (можливо, він навіть має психологічну освіту). Уміє завойовувати прихильність клієнта до себе, викликати його довіру, терпляче вислуховує всі тривоги клієнта.

Експерт — блискуче знається на правових питаннях операції (чудово, якщо у нього є юридична освіта). Він завжди чітко і аргументовано може викласти клієнтові його права і обов'язки, розповісти процедуру операції..

Реалізатор – займається документами клієнта і операції в цілому. Його особливий талант виявляється в терпінні і умінні ефективно взаємодіяти з службовцями в різних інстанціях. Він знає підхід до службовців і клерків (або має відповідні зв'язки), у нього не викликають роздратування незмінні черги за документами, йому подобається сам вид надрукованого документу.

21. Розподіл ролей залежно від ситуації вирішення проблем

Кожен член команди володіє певними інтелектуальними особливостями. Один не перестає видавати нові ідеї, інший краще орієнтується серед готових інструкцій, третій схильний бачити все „в чорному кольорі”, четвертий любить пофілософствувати. Нерідко ці особливості починають дратувати членів команди. Проте якщо їх грамотно використовувати при вирішенні проблем, це принесе команді відчутну користь. При цьому важливо грамотно розподілити ролі. У найзагальнішому випадку при вирішенні складних проблем можна виділити чотири основні ролі:

• генератор ідей – член команди з найбільш вільним, образним мисленням, з високою освітньою підготовкою і з широким кругозором, з добре розвиненим творчим мисленням, уявою і фантазією;

• аналітик – член команди, що має схильність і досвід системного аналізу, широкого узагальнення і перспективного бачення; він уміє надати ідеї закінченого вигляду, зробити її привабливою і зрозумілою не лише авторові, але і звичайним людям. Він також володіє здатністю і навичками виділення критеріїв і проведення порівняльних оцінок різних сценаріїв дій; він уміє співвідносити ідею і потреби практики, продумує технологічний цикл реалізації ідеї, оцінює ризики і наслідки, складає спільний план спільних дій;

• реалізатор (прагматик) – член команди прагматичного і практичного складу мислення з навичками планування і організації практичної діяльності (можливо, керівник команди); він уміє практично втілити ідею, організувати всі спільні дії, правильно розподілити ролі;

• конструктивний критик – це той, хто уміє уважно вислухати всі міркування і не побоятися сказати: „А у нас це не вийде, тому що ми забули про...”. Коли команда починає переконувати Критика, вона знаходить додаткові аргументи на захист своєї позиції і також може виявити і невраховані ризики. Критик нерідко виявляється подразником для команди. Проте, якщо вся команда погодилася з наявністю ролі Критика, негативних емоцій виникати не повинно. Роль Критика в команді – це роль провокатора, стимулюючого прояв конструктивної активності всієї команди, завдяки якій будь-яка ідея може бути доведена до досконалості.