74. Охарактеризуйте дії керівника в разі необхідності переведення групи зі стадії психологічної напруженості до стадії нормалізації

Для оздоровлення клімату необхідно застосувати ряд організаційних і соціально-психологічних прийомів.

Організаційні прийоми передбачають:

1) запрошення професійного психолога. Цей крок диктується простими міркуваннями: якщо людина відчула себе хворою, вона звертається до лікаря; якщо менеджери прийшли до висновку, що в їх організації склався хворий соціально-психологічний клімат, необхідно звернутися до фахівця;

2) проведення конкретного емпіричного дослідження з метою визначення причин несприятливих взаємовідносин співробітників;

3) інформування організації про результати дослідження (на зборах, нарадах тощо);

4) ухвалення колективного рішення про усунення об'єктивних чинників, що негативно впливають на клімат;

5) контроль за реалізацією колективного рішення і станом соціально-психологічного клімату.

Соціально-психологічні прийоми спираються на результати проведеного дослідження і передбачають в основному наступне:

1) визначення неформальної структури групи, виявлення лідера і його ролі в групі. Необхідно дати відповідь на питання про те, чи спрямована діяльність лідера на благородну мету - захист інтересів членів своєї групи, створення сприятливого клімату, підвищення рівня розвитку групи, або, навпаки, лідер має егоїстичну мету - підвищення свого статусу, престижу за рахунок інтересів групи;

2) визначення рівня розвитку групи, соціально-психологічна корекція групових процесів і станів;

3) визначення причин конфліктів в групі і застосування соціально-психологічних способів їх конструктивного вирішення;

4) корекція формальної і неформальної структури групи (наприклад, за допомогою перевиборів формального лідера - бригадира, профспілкового діяча);

5) соціально-психологічна корекція взаємовідносин в трудовому колективі (проведення соціально-психологічних тренінгів і психологічних консультацій).

73. Охарактеризуйте сприятливий та несприятливий соціально-психологічний клімат в колективі

Соціально-психологічний клімат може бути сприятливим або несприятливим. Сприятливий клімат кожною людиною сприймається як стан задоволеності відносинами з колегами по роботі, менеджерами, своєю роботою, її процесом і результатами. Це підвищує настрій людини, її творчий потенціал, позитивно впливає на бажання працювати в даній фірмі, застосовувати свої творчі і фізичні сили на користь оточуючим людям. Несприятливий клімат індивідуально сприймається як незадоволеність взаємостосунками у фірмі, з менеджерами, умовами і змістом праці. Це, природно, позначається на настрої людини, її працездатності і активності, на її здоров'ї.

Характеристики сприятливого соціально-психологічного клімату:

 в організації переважає бадьорий, життєрадісний тон взаємовідносин між працівниками, оптимізм в настрої; відносини будуються на принципах співпраці, взаємної допомоги, доброзичливості; членам групи подобається брати участь в спільних справах, разом проводити вільний час; у відносинах переважають схвалення і підтримка, критика висловлюється з хорошими побажаннями (розвиваюча критика);

 в організації існують норми справедливого і шанобливого відношення до всіх його членів, тут завжди підтримують слабких, виступають на їх захист, допомагають новачкам;

 в організації високо цінують такі риси особистості, як принциповість, чесність, працьовитість і безкорисливість;

 співробітники організації активні, повні енергії, вони швидко відгукуються, якщо потрібно зробити корисну для всіх справу, і досягають високих показників в праці і професійній діяльності;

 успіхи або невдачі окремих співробітників викликають співпереживання і щиру участь всіх членів організації; вони переживають почуття гордості за свою фірму, її досягнення і невдачі сприймаються як власні;

 у відносинах між угрупуваннями всередині організації (структурними підрозділами: дільницями, відділами, бригадами тощо) існує взаємне розуміння, співпраця;

 у важкі для організації хвилини відбувається емоційне єднання (“один - за всіх, і всі - за одного”), велике бажання трудитися спільно; група відкрита, прагне співробітничати з іншими групами.

Характеристики несприятливого соціально-психологічного клімату:

 в організації переважають пригнічений настрій, песимізм, спостерігаються конфліктність, агресивність, антипатії людей один до одного, присутнє суперництво; співробітники проявляють негативне відношення до більш близького спілкування один з одним; критичні зауваження носять характер явних або прихованих випадів, люди дозволяють собі принижувати особистість іншого, кожен вважає свою точку зору головною і нетерпимий до думки інших;

 в організації відсутні норми справедливості і рівності у взаємостосунках, вона помітно розділяється на “привілейованих” і “тих, якими нехтують”, тут презирливо відносяться до слабких, нерідко висміюють їх, новачки відчувають себе зайвими, чужими, до них часто проявляють ворожість;

 такі риси особистості, як принциповість, чесність, працьовитість, безкорисливість, не поважають;

 члени організації інертні, пасивні, деякі прагнуть відокремитися від інших, групу неможливо підняти на загальну справу - кожен думає тільки про свої інтереси і не прагне досягти високих показників в праці;

 успіхи і невдачі одного залишають байдужими решту членів групи, а іноді викликають хвору заздрість або злорадність; досягнення або невдачі організації не знаходять емоційного відгуку у її членів;

 в організації виникають конфліктуючі між собою угрупування, які відмовляються від участі в спільних справах;

 у важких випадках організація не здатна об'єднатися, виникають розгубленість, сварки, взаємні звинувачення, конфлікти; група закрита і не прагне співробітничати з іншими групами.