72. Охарактеризуйте дії керівника в разі необхідності посилення згуртованості групи

Для збільшення позитивного ефекту згуртованості керівник організації може: періодично проводити збори, роз'яснюючи цілі групи і їх взаємозв'язок з цілями організації, створюючи такі умови, коли кожен член групи може бачити його внесок в досягнення цих цілей; періодичне обговорення потенційних або актуальних проблем групи або організації, ефект майбутніх змін для виробничої діяльності; згуртованості сприяють задоволення особистих потреб членів групи в групі або за допомогою групи; узгодженість цілей всієї групи з індивідуальними потребами і цілями; взаємна залежність в роботі над конкретними задачами; вигоди, що витікають з членства в групі і очікування безперечної користі від нього; різного роду симпатії між членами групи, їх взаємне тяжіння; мотивованість членів групи; дружня атмосфера, що розташовує; суперництво з іншою групою або групами; ворожнеча, неприязнь і негативне відношення суспільства (замкнутість сект і фракцій), престиж групи.

70.Охарактеризуйте дії керівника в разі необхідності досягнення консенсусу в групі

Консенсус — це процес ухвалення рішення з участю всіх учасників команди, з повним використанням наявних матеріальних і інтелектуальних ресурсів, з творчим вирішенням конфліктів і загальною згодою з ухваленим рішенням.

Повна згода не є метою — вона до того ж надзвичайно рідко досягається. Проте кожний учасник колективу повинен бути здатний ухвалити рішення групи на основі логічності і здійсненності. Коли всі учасники команди навчаться мислити таким чином, буде досягнутий консенсус.

Процедура досягнення консенсусу включає наступні особливості:

1. Керівнику необхідно уникати суперечок з власної позиції. Потрібно представити її якомога більш прозорою і логічною, але прислухатися до реакції колег і зважити всі „за і проти”, перш ніж наполягати на своїй думці. Тут важливо враховувати один психологічний момент – якщо керівник присутній і бере участь в ухваленні рішення як член команди, то це приводить до підвищення конформізму (погодження) в поведінці підлеглих. От чому „вкидання” ідеї або задачі для колективного обговорення повинно бути максимально звільнено від жорстких і однозначних оцінок, висловлених керівником.

2. Не можна думати, що хтось повинен виграти, а хтось програти, якщо дискусія заходить в глухий кут. Натомість потрібно пошукати іншу, більш прийнятну для всіх альтернативу.

3. Треба бути підозрілим, якщо згода досягнута дуже швидко і просто. Важливо досліджувати причини і переконатися, що рішення ухвалюється всіма на основі схожих і взаємодоповнюючих переконань.

4. Необхідно уникати конфліктів за допомогою таких заходів, як голосування більшістю, або операції, при якій інакомислячі погодяться бути винагороджені тим, що їх точка зору переможе або буде врахована наступного разу. Проте в цілому процедура ухвалення рішення більшістю голосів не може бути категорично віднесена до неефективної. Вона може займати відповідне місце в процедурі ухвалення рішень, якщо не приводить до гострого конфлікту між колегами.

5. Не можна допускати суперечок в ході дискусії. Не потрібно зіштовхувати в процесі аналізу людей, необхідно „зіштовхувати” ідеї, в цьому випадку точніше оцінюється суть думки. Більш того, не можна допускати ні своїх, ні чиїх-небудь заяв, що негативно впливають на творчу атмосферу командної роботи.

6. Різниця думок природна і очікувана. Потрібно з'ясувати її і на цій основі спробувати залучити кожного члена команди в процес обговорення і потім вибору найкращого варіанту. Незгода може допомогти ухваленню нового рішення, оскільки зважаючи на широкий діапазон інформації і безліч думок існує велика вірогідність, що група знайде найбільш адекватне рішення.

Які головні недоліки і переваги досягнення консенсусу в команді? Найбільший недолік – значно великі витрати часу на ухвалення рішення. Головна ж перевага у будь-якому випадку – якісно вироблене рішення.