2.2.3 Характеристика целевых сегментов
Для характеристики потребителей используется следующая система показателей:
уровень доходов населения,
демографические характеристики (пол, возраст),
жизненный стиль и положение в обществе,
цель обращения.
В общем же сегментирование рынка потенциальных клиентов представляет собой разбивку рынка на четкие группы, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и услуги и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.
В основном потребителями услуг отеля, т.е. ее посетителями, являются люди, приезжающие в город в командировку. Также потребителями гостиничных услуг часто являются группы школьников, приезжающие в наш город на экскурсию.
Группы туристов делятся в соответствии с целями поездок на бизнес-туристов (командированные); туристов, направляющиеся на отдых и экскурсии (познавательный и поощрительный туризм).
Объединим всех потребителей в группы, представив их в таблице:
Таблица 2.14
Общая характеристика целевых сегментов
Наименование целевого сегмента |
Основные качественные и количественные признаки сегмента |
Удельный вес группы покупателей |
Иностранные граждане |
Туристы. Цель поездки - отдых и экскурсии. Сезонность поездок – летний период. Длительность пребывания – 5-7 дней. Уровень доходов - средний. Номер - одноместный, двухместный, трёхместный. |
0,25 |
Граждане РФ из других городов |
Туристы и гости города. Цель поездки - отдых и экскурсии, бизнес - поездки. Сезонность поездок – летний период и период зимних каникул для туристов; будние дни – для бизнес - гостей города. Длительность пребывания- 2-5 дней. Уровень доходов - средний. Номер - одноместный, двухместный, трёхместный. |
0,7 |
Местные жители |
Молодые люди. Цель - отдых. Длительность пребывания- 1 сутки. Номер - двухместный. Уровень доходов– средний. |
0,05 |
На рис.2.1. представлена диаграмма распределения потребителей гостиничных услуг в зависимости от места их прибытия.
Рис. 2.1. Структура потребителей услуг отеля в зависимости от места их прибытия.
Как видно из рисунка 2.1. и таблицы 2.14., большинство посетителей составляют жители других городов, приезжающие, как в командировки, так и направляющиеся на отдых и экскурсии.
В будние дни большинство гостей составляют люди, находящиеся в деловых поездках, командировках. Они, как правило, занимают одноместные номера. В выходные дни заезжают семейные пары, туристические группы, основной целью которых является ознакомление с городом. Семьи в основном занимают двухместные номера. Что касается туристов, они занимают различные номера, в зависимости от их наличия и предпочтения гостей.
Необходимо провести анализ потребителей по возрастной характеристике. Он представлен в таблице 2.15. и на рисунке 2.2.
Таблица 2.15
Структура посетителей отеля по возрасту.
-
№ п/п
Возраст, лет
Удельный вес, %
1
15-24
20
2
25-34
35
3
35-49
30
4
50-64
10
5
65 и больше
5
Рис. 2.2. Структура посетителей мини-отеля по возрасту.
Молодые люди в возрасте от 15 до 24 лет при выборе гостиницы останавливают свой выбор на отелях класса 2 звезды, т.к. данная группа обладает низким или средним уровнем доходов. Для этого сегмента характерна высокая туристская активность, объясняемая стремлением молодых людей к общению, познанию и наличием у них свободного времени (каникул).
Но большую часть потребителей составляют люди с возрастом от 25 до 49 лет, которые имеют стабильный средний доход. Наименьшую – от 65 и выше, поскольку это в основном пенсионеры, доход которых не всегда позволяет путешествовать.