90. Комплекс маркетинговых коммуникаций

Маркетинговая коммуникация фирмы - это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке.

Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе.

В маркетинге коммуникация - совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий (клиенты, сбытовики, поставщики, акционеры, органы управления, собственный персонал).

Общая программа маркетинговой коммуникации компании, называемая комплексом продвижения, представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и связей с общественностью. Все эти инструменты компании используют для достижения рекламных и маркетинговых целей.

Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, которую заказывает и финансирует определенный спонсор.

Личная продажа - представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами.

Стимулирование сбыта - единовременные побудительные меры, поощряющие приобретение тех или иных товаров и услуг.

Связи с общественностью - налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, "корпоративного имиджа", с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий с другой.

К основным средствам маркетинговых коммуникаций отнесены:

- реклама;

- прямой маркетинг (в том числе персональные продажи);

- паблик рилейшнз;

- стимулирование сбыта.

Синтетическими средствами маркетинговых коммуникаций является:

- брендинг (процесс формирования имиджа бренда в течение длительного периода через образование добавочной ценности, эмоционального либо рационального «обещания» торговой марки либо немарочного продукта, делающего его более привлекательным для конечного потребителя, а также продвижение торговой марки на рынке);

- спонсорство;

- участие в выставках и ярмарках;

- интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи. (Рассылка купонов, образцов и т.д.)

Процесс передачи информации включает в себя девять элементов

Два из элементов являются главными участниками этого процесса - отправитель и получатель. Ещё два - сообщение и средства рекламы - представляют собой основные средства процесса. Четыре элемента - кодирование, расшифровка, реакция и обратная связь - это основные функции коммуникаций. Последний элемент - помехи в системе.

Отправитель. Сторона, отправляющая сообщение другой стороне

Кодирование. Процесс представления рекламного сообщения или идеи в наглядной форме

Сообщение. Совокупность слов, изображений или символов, передаваемых отправителем

Средства рекламы. Коммуникационные каналы, по которым сообщение передается от отправителя к получателю

Расшифровка. Процесс, в ходе которого получатель придает определенное значение символам, закодированным отправителем

Получатель. Сторона, принимающая сообщение, отправленное другой стороной

Реакция. Действия получателя после ознакомления с предлагаемым сообщением.

Обратная связь. Часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя

Помехи: незапланированные искажения в процессе передачи информации. Приводящие к тому, что адресат получает не то сообщение, которое передал отправитель

91. УЧ-КИ ИНВЕСТ-СТРОИТ-ГО ПРОЦЕССА. СХЕМА ПРОЦЕССА УПР-Я РЕС-И В СТР-ВЕ

Инвесторы - юридические и физические лица, осуществляющие вложения собственных, заемных или привлеченных имущественных, финансовых, интеллектуальных и других средств в форме инвестиций, в виде капитальных вложений для достижения коммерческих, социальных, благотворительных или других целей. (государство (федеральный и городской бюджеты), кредитные организации (банки, финансово-инвестиционные компании), строительные компании (которые становятся инвестиционными компаниями), предприятия и организации (в том числе и некоммерческие, общественные) и т.п. )

Заказчик - юридическое лицо, наделенное инвестором организаторскими функциями для реализации строительного проекта от начала строительства до ввода объекта в эксплуатацию.

Если заказчик выполняет строительные работы с привлечением строительно-монтажных организаций (подрядчиков), он называется заказчиком-застройщиком. Деятельность заказчиков-застройщиков по организации строительства объектов осуществляется на основании договоров строительного подряда, заключаемых между заказчиками-застройщиками и подрядными строительно-монтажными организациями.

Заказчик-застройщик на конкурсной основе, как правило, через подрядные торги, поручает право на реализацию выделенных инвестором средств на строительство целевой программы или объекта на условиях, определяемых договором подряда на строительство.

Подрядная организация - юридическое лицо, выполняющее подрядные работы для застройщика по договору подряда.

Подрядные работы - это работы, выполняемые подрядчиком, в состав которых входят строительные, монтажные работы, работы по ремонту зданий и сооружений, а также другие виды работ согласно договору на строительство.

Организация, выступающая в роли генподрядчика, должна иметь лицензию на генподрядную деятельность. Данное требование связано с ответственностью за качество и сроки выполнения строительно-монтажных работ.

Субподрядчик — фирма, привлекаемая генеральным подрядчиком к участию в сооружении объекта.

Учреждения центрального и коммерческих (инвестиционных. ипотечных) банков - учреждения, проводящие взаиморасчеты между всеми субъектами инвестиционного процесса. Их главной функцией является финансирование и кредитование объектов строительства.

Изготовители и поставщики - предприятия, которые непосредственно заняты производством строительных материалов, конструкций, а также могут выступать в роли поставщиков собственных материалов для участников инвестиционного проекта.

Посреднические - на "первичном" рынке недвижимости, т. е. продажи готовых квартир, действуют риэлтерские компании, которым продавцы (инвесторы, иные владельцы) поручают на основе договора продажу этих квартир и другой вновь созданной недвижимости гражданам или иным покупателям.

Страховые фирмы - это компании, с которыми заключаются договоры страхования строительно-монтажных рисков или ответственности заказчиков перед третьими лицами.

Покупатели (пользователи) - юридические или физические лица, покупающие на рынке конечную (готовую) строительную продукцию. В качестве покупателя может быть сам инвестор, если он строит объект, квартиру и т.д. для собственных нужд.

92. ОСН-ЫЕ ПРИНЦИПЫ И Ф-И УПР-Я СТРОИТ-МИ ОРГ-МИ

К основным принципам управления строительным производством следует отнести принцип материальной заинтересованности строительной организации в улучшении технико-экономических показателей работы коллектива, правильный подбор и расстановку строительных кадров, принцип научности управления, принцип ведущего звена и сосредоточения сил на важнейших участках работы, контроль за выполнением заданий.

Принципы управления отражают особенности производства и требования к системе управления. Они должны быть объективными и соответствовать закономерностям развития социальной структуры общества. В настоящее время управленческая деятельность базируется на следующих основных принципах:

- Научный подход к управлению;

- Государственное регулирование важнейших отраслей промышленности, их развитие;

- Соблюдение установленных государством требования к экологии и охране труда;

- Оптимальное сочетание много укладности экономических форм хозяйствования;

- Соответствие управляемой и управляющей подсистем;

- Самоуправляемость подсистем;

- Правильный подход и расстановка кадров;

- Централизация управления;

- Единоначалие;

- Корпоративный дух и единство командования;

- Стимулирование трудовой деятельности;

- Свобода для предпринимательской деятельности.

- Основные принципы уточняются путем использования в управлении ряда частных принципов:

- Выделение главного звена в достижении цели;

- Четкое разделение прав, обязанностей и ответственности за достижение результата;

- Объективность и конкретность руководства;

- Оперативность во всех действиях;

- Обязательность обратной связи;

- Оперативный надежный и полный учет результатов деятельности;

- Экономическая эффективность деятельности предприятия;

- Преемственность положительного опыта, постоянное повышение квалификации и авторитета в коллективе.

Можно выделить следующие основные функции управления: планирование, организация, оперативное управление, контроль, учет и др.

Планирование, в процессе которого определяются состав и объемы назначенных к выполнению работ. В процессе планирования определяют что, когда, какими средствами и при каких основных показателях должно быть выполнено за определенный период.

Составной частью функции планирования является прогнозирование, которое позволяет формировать варианты возможного или желательного развития производства. Организация является последующей функцией в управлении, когда разрабатываются методы реализации плановых заданий; взаимосвязи с другими функциями управления, формирование управляющей и управляемой систем. В содержание функции организации входят следующие виды управленческих работ: создание производственных подразделении, а также определение организационной структуры органов управления (формирование управленческих подразделений); решение проблемы связи и взаимоотношений подразделений управления посредством внедрения нормативов в деятельность органов управления; внедрение прогрессивных средств в управлении производством.

В функции оперативного управления входит непрерывное воздействие на своевременное выполнение предусмотренных планом работ. К стадии оперативного управления относятся оперативное планирование и регулирование, включающее контроль, учет и принятие необходимых решений.

Контроль — эта функция управления постоянно информирует о фактическом состоянии дела по выполнению решений. С помощью контроля вскрываются резервы производства, что дает возможность вносить коррективы в его организацию.

Функции управления в строительной организации:

1. общее административное управление

2. управление исходно-разрешительной, проектно-сметной и рабочей документации

3. управление ходом планирования строительным производством

4. комплектование и подготовка кадров

5. организация труда и з/п

6. обеспечение качества структурой продукции

7. условия для охраны труда

8. бухгалтерская и финансовая деятельность

9. комплексный АФХД.

93. ОРГ-ФУНКЦ-ЫЕ СТРУКТУРЫ УПР-ИЯ СТРОИТ-МИ ОРГ-МИ

Различают следующие типы структур управления: линейную, функциональную, линейно-функциональную, или линейно-штабную, и комбинированную.

При линейной структуре орган имеет одну вышестоящую и несколько нижестоящих инстанций. Все вопросы решаются по одной линии связи. Каждый руководитель получает информацию только от непосредственных подчиненных и управляет их деятельностью. Только этот руководитель принимает решение по всем вопросам, относящимся к руково­димой им сфере производства. Основными принципами построения линейной структуры является единство распорядительства, строго вертикальное направление обмена информации.

Ф ункциональная структура предусматривает разделение работ по функциям. В органе имеются звенья, которые специализируются на планировании, учете и т. д. Решения, подготовленные этими звеньями, обязательны для выполнения нижней ступенью управления. Функциональная структура использует знания опытных и высококвали­фицированных специалистов, что способствует повышению эффективности управления, ускоряет процесс движения информации, повышает оперативность управления.

В линейно-функциональной или линейно-штабной структуре за основу берется линейная структура, но при каждом звене руководства создается штаб, состоящий из отделов, специализированных по отдель­ным функциям. Линейный руководитель рассматривает и утверждает подготовленные штабом решения, которые передаются подчиненным линейным руководителям, а на их основе принимаются решения в масштабе своего уровня также с участием штаба.

Последнее время получают развитие новые типы структур управления: структуры с временными (создаваемыми на определенный период) органами и управление по проекту (объекту, проблеме, разработке), получившие название матричных.

В матричных структурах управления, основанных на принципах программно-целевого управления, предусмотрены связи, обеспечивающие увязку функциональных и линейных подразделений в рамках выполняемой задачи. Эту увязку осуществляет специально созда­ваемый орган или должностное лицо. Примером такой структуры в строительстве являются создаваемые на больших и сложных комплексах штабы строительства. На­значенный во главе штаба руководитель обладает полномочиями решать все вопросы, относящиеся к строительству комплекса, независимо от сво­его основного должностного положения.