10. Расшифровка и анализ фокус-групп

Перед началом анализа данных следует написать транскрипт фонограммы дискуссии. Существует несколько подходов к расшифровке фонограммы, написанию транскрипта.

Первый подход.

Литературная обработка высказываний - подход, применяемый в журналистике. Этот абсолютно неприемлемо для анализа фокус-групп, так как приводит к существенным искажениям первичных данных.

Второй подход.

В этой версии транскрипции фиксировалось лишь содержание разговора так, как его понял транскриптор, то есть без учета особенностей произношения, интонации, наложения реплик друг на друга, нечетко произнесенные слова и пропущенные звуки восстановлены. Этот вариант наиболее часто применяется для анализа фокус-групп.

Примеры. 1: «Вот, я думаю, что история не нужна в школе, потому что… надо больше математики или там какой-нибудь физики.

Потому что время сейчас такое. Сколково, например…» А.: «Думаю, надо сделать что-то в школе по- другому, интересное, что ли. Хотя история тоже вроде ничего, пусть остается. Надо знать ее, а то что получается?». При написании транскрипта следует отмечать невербальное поведение респондентов (мимику, жесты), какие-то специфические события и другие данные наблюдений, то есть сделать все возможное, чтобы отобразить смысл высказываний без искажений.

11. Написание отчета

В

Аналитический отчет – это отчет о проделанной работе по изучению и обобщению новационного опыта. Аналитический отчет позволяет сохранять проблемность материала и его открытость для дальнейшего исследования.

резюмирующем отчете обычно предполагается наличие следующих частей:

1. Введение. Это краткая часть отчета, не превышающая по объему половины страницы, содержащая информацию о том, с какой целью было осуществлено исследование.

2. Цели. Краткое описание целей заседания группы, которые должны быть напрямую увязаны с целями, указанными в плане модератора.

3. Методология³. Краткое описание способов проведения групп с точки зрения следующих аспектов: как много групп было проведено; где они проводились; как были отобраны лица для участия в группе; когда были проведены группы.

4. Результаты. В этом разделе модератор дает свое заключение по поводу наиболее важной информации, полученной в ходе исследования.

Это важно! При описании основного результата начните с рассмотрения общих выводов. Помните о задачах и цели исследования. Этот раздел должен включать общие замечания о реакции участников.

Формулируя конкретные выводы, имейте в виду, что этот раздел должен отражать структуру сценария по ведению дискуссии. Он должен состоять преимущественно из цитат, высказываний по конкретным обсуждаемым вопросам, включать сравнения между группами. В этом разделе могут применяться два подхода: описательный и аналитический. Описательный подход полагается на дословные цитаты.

Пример: По всем группам было выявлено несколько причин, почему педагоги не занимаются разработкой своей методической темы: - Я не могу себе это позволить, нет времени. - Все одно и то же, нет интересных тем. - У меня нет времени.

Аналитический подход делает упор на проникновение в сущность и выводы со стороны модератора и ассистент-модератора и использует дословные цитаты для подкрепления этих выводов, а не для описания работы группы.

1

Проективные методики основаны на феномене проекции. Они предназначены для исследования тех глубинных индивидуальных особенностей личности, которые менее всего доступны непосредственному наблюдению или опросу.

2. Использование проективных методик в процессе проведения фокус- группы

Часто в фокус – группе используют проективные методики, которые позволяют «обмануть» сознание человека и обойти психологическую защиту. Таким образом, мы можем узнать реальное отношение респондентов к исследуемому предмету.

Существуют различные классификации проективных методик: 1. Ассоциативные (Association) 2. На завершение задания (Completion) 3. Конструирующие (Construction) 4. Экспрессивные (Expressive) 5. Ранжирование (Choice-ordering)

Приведем примеры методик каждого типа.

1.Ассоциативные методики. Процедура заключается в том, что респондентов просят сказать, написать или выбрать из предложенных вариантов то, что у них ассоциируется с исследуемым предметом.

Существуют различные варианты ассоциативных методик: – Словесные ассоциации, – Персонификация, – Картинки и слова (ассоциации на визуальные стимулы) и т.д.

Словесные ассоциации, как устные, так и письменные, могут применяться при определении какого-либо понятия. В условиях фокус-группы чаще всего используется один из вариантов ассоциативного эксперимента — групповой с регистрацией цепи ответов.

Пример. Модератор: Сейчас я буду называть слова, а вы постарайтесь найти ассоциации с каждым словом, которые приходят вам в голову. Пусть это будут любые образы, слова, фразы. Сначала давайте потренируемся вслух! Какие ассоциации у вас возникают при слове «университет»?

Возможные ответы: лекции, однокурсники, кафедра и т.д.

2. Персонификация. Это представление проблемы или явления, отвлечённых понятий в образе человека.

Пример. Модератор: Представьте себе интересный, увлекательный урок.

Опишите его в виде человека.

3. Методики на завершение задания заключаются в том, что респондентов просят закончить незаконченные предложения, рисунки и т.д. В социологических исследованиях наиболее широко известно упражнение «закончите предложение». Респондентам предъявляют ряд незавершенных предложений, предлагают их закончить. Как и другие проективные методики, завершение предложений помогает модератору глубже проникнуть в мир представлений респондентов и узнать больше об их взглядах и мотивах.

Как правило, завершение предложений используется в одном из трех случаев:

1)  предмет обсуждения недостаточно интересен и требует использования дополнительных внешних стимулов для возникновения дискуссии;

2)  модератор хочет изучить специфические стороны процесса, которые не раскрываются при помощи иных методов. Пожалуй, это наиболее распространенная ситуация применения данной методики;

3) участники испытывают трудности в обсуждении темы, и им требуется дополнительная помощь. В этом случае техника может быть очень полезной, поскольку модератор может строить предложения таким образом, чтобы направлять дискуссию в нужное русло.

Это важно! Применение методики «завершение предложений» в фокус-группе требует выполнения следующих правил:

1. Предложения должны быть короткими и легкими для понимания, чтобы участники могли быстро написать свои ответы. Например, «Мой любимый учебный предмет – это….».

2. Формулировка предложений должна быть конкретной, чтобы респонденты могли давать четкие ответы.

3. У участников должно быть достаточно времени для завершения всех высказываний перед началом обсуждения.

После того как все предложения завершены, модератор должен сначала полностью проработать со всей группой первое завершенное предложение, прежде чем перейти к следующему. Лучший способ сделать это — попросить каждого участника зачитать свое предложение и кратко прокомментировать его. Далее модератор должен стимулировать участников реагировать на высказывания друг друга.

Модератор переходит к следующему предложению только после того, как предыдущее было обсуждено в подробностях и дальнейшее его обсуждение не дает какой-либо новой информации. Для того чтобы методика была эффективной, предложения должны быть заранее хорошо продуманы, поскольку необходимы точные и взвешенные формулировки.

Незавершенные рисунки также имеет различные модификации. Например, для выяснения представления респондентов о каком-либо человеке или исследуемой проблеме. Для того, чтобы выяснить, понравилась или не понравилась детям-респондентам исследуемая проблема, их просят дорисовать картинку и т.д.

4. Конструирующие методики заставляют респондентов создать (вербально или невербально) что-либо. Это может быть коллаж на определенную тему или какая-нибудь ситуация.

Методики, относящиеся к этой группе: – Модифицированный ТАТ (Тематический Апперцепционный Тест, созданный психологом Мюррейем). – Коллаж. – Проективные вопросы и т.д.

Рассмотрим их более подробно.

Модифицированный ТАТ применяется с целью изучения глубинных мотивов поведения респондентов в той или иной ситуации. Участникам показывают картинки, на которых изображена какая-либо ситуация, и просят рассказать о том, что думают и чувствуют герои этой картинки, а также что случилось с ними до той ситуации, что изображена на картинке и после.

Коллаж. Процедура широко известной методики «коллаж» заключается в следующем: респондентам раздают иллюстрированные журналы (10—12 на группу) и просят выбрать иллюстрации, которые соответствуют представлениям об исследуемом объекте. Затем участники группы (целесообразнее поделить их на две подгруппы и дать контрастные задания, например: «хорошее в образовании» — «плохое в образовании») воплощают свое видение темы в коллаж, с помощью ножниц и клея размещая иллюстрации определенным образом на листе формата А1. В коллаже могут использоваться самые разнообразные материалы: журналы и газеты, флаеры и брошюры, папки с картинками и образцами рекламы. Участникам разрешают добавлять в коллаж собственные слова и рисунки, использовать заголовки из журналов и газет. По завершении работы подгруппы представляют свои произведения и комментируют их.

Проективные вопросы помогают респондентам в завуалированной форме объяснить свое поведение или выразить свое мнение по исследуемой теме. Вопрос начинается с некоторого утверждения, якобы высказанного другими респондентами. Далее респондентов просят объяснить (письменно или устно) причины, заставившие лжереспондента высказать такую точку зрения, и предлагают высказать свою точку зрения.

5. Ранжирование. К этой группе относятся методики, которые имеют более структурированные стимулы. Методика имеет множество модификаций. Например, респондентам раздают списки характеристик исследуемой проблемы и просят выбрать те из них, которые наиболее ему\ей соответствуют; или просят проранжировать характеристики по какому-либо признаку (например, по степени важности)

Особенности использования проективных методик

Все описанные выше преимущества проективных методик оказываются эффективными только в случае правильного их использования. Чтобы эти методики помогли модератору получить необходимую информацию, они должны быть тщательно отобраны в соответствии с целями и дизайном исследования.

Первый вопрос, который модератор должен задать себе при планировании методологической части исследования — нужно ли вообще использовать проективные методики в этом исследовании или нет, будут ли они необходимы именно здесь. При положительном ответе на этот вопрос модератор отбирает те методики, которые помогут решить конкретные задачи исследования. После этого продолжается отбор методик в соответствии с типом фокус- групп. Для того, чтобы быть уверенными в валидности⁴ данных, полученных с помощью проективных методик, рекомендуется использовать несколько методик для решения одной и той же исследовательской задачи.

Большинство описанных выше методик широко применяются на фокус-группах. Однако проективные методики, требующие длительного времени (например, психорисунки, модифицированный ТАТ и т.д.), лучше применять на минифокус-группах, так как небольшое число респондентов даст возможность получить от них максимальное количество информации. Ролевые игры, конечно же, лучше использовать на фокус-группах с наибольшим количеством респондентов.

Перед началом проведения проективных методик модератор должен еще раз сделать акцент на том, что при выполнении задания не существует каких-либо правил, поэтому респонденты могут чувствовать себя свободно и не боятся сделать что-нибудь не так.

Это важно! Если вы используете проективные методики, необходимо правильно объяснить задание. Объясняя, модератор должен позаботиться о том, чтобы все респонденты поняли задачу, а само задание не показалось им слишком сложным. В некоторых случаях стоит привести примеры (показать психорисунки других участников дискуссии). Однако это нужно сделать так, чтобы у участников исследования не сложился стереотип ответа, чтобы в итоге не получить одинаковые рисунки всех респондентов.

При этом все-таки необходимо ограничить время, отведенное на выполнение задания. По истечении отведенного времени важно не прерывать респондентов, а вежливо попросить заканчивать свою работу.

При проведении проективных методик важно, чтобы ничто не отвлекало респондентов от основного занятия.

Интерпретация данных, полученных с помощью проективных методик

Анализ и интерпретация данных, полученных с помощью проективных методик, практически не отличается от интерпретации качественных данных в целом. Здесь не существует системы подсчетов, вместо этого интерпретируется база данных, созданная из описания и объяснения реакций респондентов. При составлении этой базы учитываются все компоненты: тематика высказываний, рисунков и т.д., а также ситуация, язык, тон, цвета, настроение и т.д.

Самое главное для исследователя — понять разницу между тем, что респондент сказал, и тем, что он имел в виду. Для этого модератору после того, как респондент высказал свое мнение по какому-либо вопросу, необходимо просить его объяснить свои действия или слова, задавая «любимые» вопросы модератора: «Почему?» и «Как Вы к этому относитесь?».

Не получив от респондентов объяснения их личного отношения к тому, что они высказали, нарисовали, сыграли и т.д., модератор может интерпретировать данные проективных методик неадекватно. В этом случае он будет исходить из собственных представлений, свойственных определенному возрасту, социальному статусу, профессиональному опыту и т.д.

__________________________________________________________

Вопросы и задания для самоконтроля:

1. Кто такой модератор? Какую роль в организации и проведении фокус- группы он выполняет?

2. Какие основные обязанности у ассистента при проведении фокус-группы?

3. С какой целью после проведения фокус-группы проводят дебрифинг?

4. Заполните таблицу:

Подходы к расшифровке фонограммы	Характеристика
Первый подход
Второй подход

5.Назовите последовательность этапов (частей) при написании отчета. Охарактеризуйте каждый этап.

6. С какой целью при проведении фокус-группы модератор использует проективные методики?

Практическая работа. Разработайте сценарий фокус-группы в соответствии с темой Вашего исследования. Проведите фокус-группу и подготовьте отчет по ее результатам в соответствии с данными рекомендациями.

___________________________________________________________