14.Сегментация рынка. Признаки сегментации конечных потребителей.

Сегментирование рынка - это деление конкретного рынка на части (сегменты), которое осуществляется на основании значимых параметров, а также в зависимости от того, каким образом реагирует каждая из этих частей на деятельность предприятия в рамках рынка (рекламу, формы сбыта и т. д.). Существует несколько основных видов сегментации.

- макросегментация - деление. рынка на сегменты по регионам, странам, уровням их развития и т. д.;

- микросегментация - более дробное, чем макросегментация, деление рынка в зависимости от частных параметров. Сегментирование рынка предполагает выявление групп, которые отличаются друг от друга своим поведением.

Сегментация рынка конечных потребителей направлена на выявление факторов, значимых с точки зрения рядовых потребителей - отдельных людей и семей. Сегментирование рынка конечных потребителей осуществляется по целому ряду признаков. Рассмотрим основные признаки сегментации конечных потребителей, наиболее часто применяемые в маркетинге:

I. Географический признак

II. Демографический признак

III. Психографический признак

IV. Поведенческий признак

15.Понятие товара. Отношение потребителей к различным видам товаров.

Товар - это благо (продукт или услуга), которое обменивается на другие блага (или их денежный эквивалент) в силу способности удовлетворять потребности людей. Товар может рассматриваться с разных точек зрения. Во-первых, важна идея товара, цель, для которой его используют. Товар можно рассматривать только в таком аспекте. Во-вторых, товар можно рассматривать с точки зрения его исполнения. В этом случае аналогичные товары уже не являются тождественными. В-третьих, товар можно рассматривать в связи с подкреплением». В этом случае имеется в виду наличие гарантийного обслуживания. Выделяют также экономический, технологический и психологический аспекты товара, которые в комплексе создают образ товара в том виде, в котором он функционирует на рынке:

­ экономический аспект - это способность товара удовлетворять определенные потребности и/или приносить пользу, а также характер товара (является ли он материальной или нематериальной ценностью);

­ технологический аспект - это физические, химические и прочие технические свойства товара;

­ психологический аспект - имидж продукта.

В маркетинге товар рассматривается с точки зрения его способности удовлетворить потребности или желания. Чем теснее товар связывают со здоровьем и безопасностью, тем охотнее его покупают. С психологической точки зрения товар - изделие, которое предназначено для удовлетворения некоторой потребности (а нередко - ряда потребностей). Так, хлеб, овощи, фрукты, да и любые пищевые продукты утоляют голод, вода и напитки утоляют жажду и т. д.

16.Упаковка товара. Требования, предъявляемые к упаковке товара.

При реализации товара, зачастую, очень большую роль играет упаковка. Если исторически в задачи упаковки входили хранение и защита товара при транспортировке, то в последнее время в развитых странах упаковка превращается в мощное орудие маркетинга. Расширение использования упаковки в целях маркетинга обусловлено следующими факторами:

­развитие самообслуживания в торговле (при этом упаковка призвана как бы заменять продавца - привлекать внимание к товару, описыватъ его свойства, ­рост достатка потребителей (позволяющий выкладывать дополнительные средства за удобство, внешний вид, надежность и престижность улучшенной упаковки);­повышение роли образа фирмы и товарной марки;­широкие возможности для новаторства (например, молоко в пакете «тетрапак» весит почти в два раза меньше, чем в бутылке, к тому же новый тип упаковки привлекает покупателя). Различают внутреннюю упаковку, непосредственно вмещающую товар (например, бутылка), внешнюю упаковку - материал, служащий защитой для внутренней упаковки и удаляемый при подготовке товара к использованию, и транспортную упаковку - емкость, необходимую для хранения, идентификации или перевозки товара, - ящик или контейнер.

Неотъемлемой частью упаковки товара является маркировка - этикетки и ярлыки, представляющие марку товара и необходимую информацию о нем. Они могут быть нанесены на упаковку, прикреплены к ней в виде бирки или вложены в нее.

К упаковке предъявляется ряд требований, таких как:

­отражение истины на упаковке и в маркировке товара: этикетка не должна вводить потребителя в заблуждение,

­ограничение использования дефицитных ресурсов, что предполагает использование оборотной тары;

­экологическая чистота, предполагающая незагрязнение окружающей среды после использования;

­недопустимость чрезмерной стоимости упаковки, способной повысить цену на товар.