Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ИДЕАЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ РАБОТЫ.doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
91.65 Кб
Скачать

2.2. Анализ специфики экскурсионного обслуживания в гостинице

Экскурсионное бюро устанавливает в гостинице «Мираж» связь по предоставлению услуг транспорта, покупка билетов, договариваются о посещении культурно - исторических достопримечательностей.

Экскурсионная услуга в гостинице «Мираж» - это туристская услуга, по удовлетворению познавательных интересов туристов (экскурсантов), включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, их организацию и проведение.

Между клиентом и гостиницей должен быть заключен договор (или письменное соглашение).

2.3. Обзор предлагаемых туров экскурсионным бюро в гостинице.

Рассмотрим туры, которые предлагают в гостинице «Мираж»

- обзорная по Казани (3 часа, 600р),

- вечерняя Казань (2 часа, 600р),

- Раифский монастырь (3 часа, 650р),

- остров – град Свияжск (4 часа, 750р)

По субботам также проводит дальние экскурсии:

- тысячелетняя Елабуга (1, 3 и 5 суббота, 12 часов, 2200р),

- Великие Булгары (2 и 4 суббота, 11 часов, 1850р). 

Далее более подробно рассмотрим каждый из предложенных вариантов тура.

3. Пути совершенствования организации экскурсионного обслуживания в гостинице

3.1. Зарубежная практика экскурсионного обслуживания в средствах размещения

Менеджмент обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи туроператора - качественное предоставление туроператорских услуг. Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов. Необходимо учитывать особенности обслуживания, входящие в понятие гостеприимства.

3.2. Совершенствование организации экскурсионного обслуживания в гостинице

В соответствии с «Системой классификации гостиниц и других средств размещения» четырех и пятизвездочные гостиницы предоставляют экскурсии, услуги гидов-переводчиков. Экскурсия может быть предложена и непосредственно гостиницей с оплатой на месте. Часто через гостиницу экскурсионные услуги оказывают туристские фирмы, заключившие соответствующие договоры.

Таки образом, проанализировав деятельность экскурсионного бюро гостиницы «Мираж» мы пришли к выводу, что для улучшения и повышения качества работы службы, необходимо увеличить штат сотрудника. Связано это в первую очередь тем, что в ходе анализа выявлен большой спрос на данного рода услуги.

3.3. Оценка предложенных нововведений в деятельности гостиницы

По практическим материалам, гостинице «Мираж» была предложена стратегия использования конкурентных преимуществ фирмы (конкурентная стратегия), где рассматриваются вопросы организации кадров.

Заключение

Ваше мнение о деятельности гостиницы, о ваших предложениях, и итогах ваших рекомендаций.