
- •1 Менеджмент в условиях рыночной экономики.
- •2. Сущность, виды управления. Понятие менеджмента и менеджер.
- •3 Субъект и объект управления. Управленческий цикл.
- •4. Видовая классификация менеджмента. Система управления.
- •5, 6 Классическая/ Административная школа управления.
- •7 Школа человеческих отношений.
- •8 Современные подходы в управлении.
- •10 Зарубежные модели современного менеджмента
- •11 Понятие и виды законов управления. Классификация законов управления.
- •12.Принципы управления. Классификация
- •13 Целеполагание. Миссия и цели организации.
- •14 Целевые программы
- •Долгосрочная целевая программа
- •15 Общая характеристика функций управления. Общие и конкретные функции.
- •16 Планирование как функция управления.
- •17 Прогнозирование. Виды прогнозов. Порядок составления прогнозов.
- •18 Виды планов. Целевые комплексные программы.
- •19 Бизнес-план.
- •20 Текущее планирование. Бюджет. Смета.
- •22 Факторы, влияющие на выбор методов организации. Типы организации производства.
- •23. Функция мотивации. Группы концепций функции мотивация.
- •24. Концепции мотивации.
- •25 Процессный подход к мотивации. Современные теории мотивации.
- •26 Функция контроля. Этапы развития системы контроля и качества. Принципы контроля
- •2 7 Система международных стандартов качества. Виды управленческого контроля. Этапы
- •28. Внешний и внутренний контроль.Комплексный метод контроля. Поведенческие аспекты контроля.
- •29. Понятие функции координации. Задачи функции координации и пути получения информации для установления взаимоотношения и взаимодействия.
- •30. Виды координации. Процедуры, сопровождающие процесс координации.
- •31. Определение понятия решения. Классификация управленческих решений по признакам, классам и виду информации.
- •32. Процесс принятия решения.
- •33 Понятие и классификация методов менеджмента
- •34 Методы процессов управления.
- •35. Методы управления персоналом.
- •36.Общепедагогические методы управления.
- •37 Сущность и определение коммуникаций. Классификация коммуникаций.
- •39.Коммуникационная сеть. Межличностные и организационные коммуникации. Управленческая информация.
- •40. Понятие менеджер. Личные и деловые качества менеджера.
- •41 Отличие менеджера от лидера
- •42 Подготовка к переговорам
- •43. Определение персонала и кадров. Формирование персонала.
- •44. Категории списочного состава персонала. Оборот персонала. Статистическая структура персонала.
- •45. Разделение персонала по функциям. Структура персонала. Профессиональная квалификация и пригодность.
- •46Понятие и цели деловой карьеры. Этапы карьеры. Организация отбора и набора кадров. Адаптация кадров.
- •47. Методы оценки персонала. Способы рационализации персонала.
- •48 Организация управленческого труда.
- •49 Трудовой коллектив. Понятие и виды его формированиия. Неформальный коллектив.
- •50 Управление конфликтами.
32. Процесс принятия решения.
Этапы рационального управленческого решения
Диагноз проблемы. Проблема — не только не решенный вопрос, но и возможность. Информация должна быть релевантной — относящейся к делу, уместной.
Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений. Ограничения — наличие ресурсов у руководителя и организации, чтобы решения были реалистичными. У менеджера должны быть полномочия для принятия данного решения. Критерии — это стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Критерии могут быть количественными и качественными. Пример — выбор (покупка) автомобиля.
Определение альтернатив. Нужно учитывать время и стоимость процесса выбора.
Оценка альтернатив. Метод средневзвешенной оценки — стоимость (прибыль) альтернативных проектов. Балльный метод. Учет рисков.
Выбор альтернативы. Поиск оптимального (максимизирующего решения) труден, обычно выбирается удовлетворительное решение.
Реализация и обратная связь. Согласование полученных результатов с ожидаемыми.
33 Понятие и классификация методов менеджмента
Метод управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.
можно выделить следующие методы управления:
- административные;
- экономические;
- социально-психологические.
Рассмотрим каждый метод в отдельности.
1. Административные методы управления основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности, осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия.
Организационное воздействие направлено на организацию процесса производства и управления и включает организационное регламентирование, организационное нормирование и организационно-методическое инструктирование.
Организационно-методическое инструктирование осуществляется в форме различных инструкций и указаний, действующих в организации. В актах организационно-методического инструктирования даются рекомендации для применения тех или иных современных средств управления, учитывается ценный опыт, которым обладают работники аппарата управления.
Распорядительное воздействие выражается в форме приказа, распоряжения или указания, которые являются правовыми актами ненормативного характера. Они издаются, чтобы обеспечить соблюдение, исполнение и применение действующего законодательства и других нормативных актов, а также для придания юридической силы управленческим решениям. Приказы издаются линейным руководителем организации. Распоряжения и указания издаются руководителем производственной единицы, подразделения, службы организации, начальником функционального подразделения. Приказ - это письменное или устное требование руководителя решить определенную задачу или выполнить какое-то задание. Распоряжение - это письменное или устное требование к подчиненным решить отдельные вопросы, связанные с поставленной задачей или заданием.
Распорядительное воздействие чаще, чем организационное, требует контроля и проверки исполнения, которые должны быть четко организованы. С этой целью оно устанавливает единый порядок учета, регистрации и контроля за выполнением приказов, распоряжений и указаний.
2. Экономические методы управления - это элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается поступательное движение организации.
Важнейшим экономическим методом управления персоналом является технико-экономическое планирование, которое объединяет и синтезирует в себе все экономические методы управления. С помощью планирования определяется программа деятельности организации. После утверждения планы поступают линейным руководителям для руководства работой по их выполнению. Каждое подразделение получает перспективные и текущие планы по определенному ряду показателей.
Хозяйственный расчёт является методом ведения хозяйства, основанным на соизмерении затрат предприятия на производство продукции с результатами хозяйственной деятельности (объём продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счёт полученных доходов, обеспечении рентабельности производства, экономном расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах труда. Он позволяет сочетать интересы предприятия с интересами подразделений и отдельных работников. Хозяйственный расчёт основан на самостоятельности, когда предприятия (организации) являются юридическими лицами и выступают на рынке свободными товаропроизводителями продукции, работ и услуг. Самоокупаемость предприятия определяется отсутствием бюджетного финансирования и дотационности в покрытии убытков, т.е. оно полностью окупает свои затраты за счёт доходов и в случае длительной убыточности объявляется банкротом. Самофинансирование является главным принципом расширенного воспроизводства и развития предприятия за счёт собственной прибыли.
Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Устанавливая должностные оклады для служащих и тарифные ставки для рабочих, руководство предприятия определяет нормативную стоимость рабочей силы с учётом средних затрат труда при его нормальной продолжительности.
Рыночное ценообразование является регулятором товарно-денежных отношений и важным экономическим инструментом в соизмерении доходов и расходов, цены и себестоимости продукции. Стоимость товара отображает общественно необходимые затраты труда на производство и определяется отношением валовой стоимости товаров, произведенных в государстве за год, к количеству товаров.
Социально-психологические методы управления основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.). Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом.
Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы:
- социологические методы;
- психологические методы.
Методы управления - способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для достижения поставленных целей.
Основу системы методов, используемых в управлении, составляет общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем, а также применение таких методов, как моделирование, экспериментирование, конкретно-исторический поход, экономико-математические и социологические измерения и т.д.
Общенаучные методы составляют в своей совокупности тот фундамент, на котором возводится многоуровневое и многогранное сооружение более конкретных, специфических методов, применяемых в теории и практике управления. Все их многообразие может быть классифицировано по двум основаниям - по содержанию применяемых методов, их направленности и организационным формам
- по осуществляемым ими функциям.
По содержанию, направленности и организационным формам методы управления делятся на:
1. организационно-административные, основанные на директивных указаниях высших управленческих структур. Выполнение одной и той же работы возможно в различных условиях: жесткого регламентирования, гибкого реагирования, постановки общих задач, установления допустимых границ деятельности и др. Организационные методы управления находят свое место в выявлении наиболее эффективного типа воздействия на коллектив. Всю их совокупность можно классифицировать по трем группам методов: организационного, распорядительного и правового воздействия;
2. экономические, обусловленные и поддерживаемые экономическими стимулами. Это совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работников предприятий действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач. Среди экономических способов воздействия выделяются финансирование, ценообразование, экономическое стимулирование и хозяйственный расчет;
социально-психологические, применяемые в целях повышения социальной активности индивидов, их групп и общностей, действующих в управляемой подсистеме. Они охватывают следующие области: повышение мотивации на результативность труда; развитие социальных потребностей и интересов; повышение деловой активности; усиление ответственности работников за выполнение задания; повышение квалификации при росте карьеры; предотвращение и устранение конфликтных ситуаций и т.д.