- •1 Менеджмент в условиях рыночной экономики.
- •2. Сущность, виды управления. Понятие менеджмента и менеджер.
- •3 Субъект и объект управления. Управленческий цикл.
- •4. Видовая классификация менеджмента. Система управления.
- •5, 6 Классическая/ Административная школа управления.
- •7 Школа человеческих отношений.
- •8 Современные подходы в управлении.
- •10 Зарубежные модели современного менеджмента
- •11 Понятие и виды законов управления. Классификация законов управления.
- •12.Принципы управления. Классификация
- •13 Целеполагание. Миссия и цели организации.
- •14 Целевые программы
- •Долгосрочная целевая программа
- •15 Общая характеристика функций управления. Общие и конкретные функции.
- •16 Планирование как функция управления.
- •17 Прогнозирование. Виды прогнозов. Порядок составления прогнозов.
- •18 Виды планов. Целевые комплексные программы.
- •19 Бизнес-план.
- •20 Текущее планирование. Бюджет. Смета.
- •22 Факторы, влияющие на выбор методов организации. Типы организации производства.
- •23. Функция мотивации. Группы концепций функции мотивация.
- •24. Концепции мотивации.
- •25 Процессный подход к мотивации. Современные теории мотивации.
- •26 Функция контроля. Этапы развития системы контроля и качества. Принципы контроля
- •2 7 Система международных стандартов качества. Виды управленческого контроля. Этапы
- •28. Внешний и внутренний контроль.Комплексный метод контроля. Поведенческие аспекты контроля.
- •29. Понятие функции координации. Задачи функции координации и пути получения информации для установления взаимоотношения и взаимодействия.
- •30. Виды координации. Процедуры, сопровождающие процесс координации.
- •31. Определение понятия решения. Классификация управленческих решений по признакам, классам и виду информации.
- •32. Процесс принятия решения.
- •33 Понятие и классификация методов менеджмента
- •34 Методы процессов управления.
- •35. Методы управления персоналом.
- •36.Общепедагогические методы управления.
- •37 Сущность и определение коммуникаций. Классификация коммуникаций.
- •39.Коммуникационная сеть. Межличностные и организационные коммуникации. Управленческая информация.
- •40. Понятие менеджер. Личные и деловые качества менеджера.
- •41 Отличие менеджера от лидера
- •42 Подготовка к переговорам
- •43. Определение персонала и кадров. Формирование персонала.
- •44. Категории списочного состава персонала. Оборот персонала. Статистическая структура персонала.
- •45. Разделение персонала по функциям. Структура персонала. Профессиональная квалификация и пригодность.
- •46Понятие и цели деловой карьеры. Этапы карьеры. Организация отбора и набора кадров. Адаптация кадров.
- •47. Методы оценки персонала. Способы рационализации персонала.
- •48 Организация управленческого труда.
- •49 Трудовой коллектив. Понятие и виды его формированиия. Неформальный коллектив.
- •50 Управление конфликтами.
2 7 Система международных стандартов качества. Виды управленческого контроля. Этапы
процесса контроля.
Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами являлись различные национальные и международные стандарты качества на товары и услуги. На рубеже десятилетия ситуация изменилась.
Потребитель получил возможность выбирать из большого числа поставщиков и диктовать свои требования к качеству товаров, которые он готов приобрести. И если раньше потребитель довольствовался подтверждением качества самих товаров и услуг, то теперь он хочет иметь подтверждение того, что производство товаров, за которые он собирается платить деньги, организовано таким образом, что оно действительно обеспечивает декларируемое качество.
Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документировано. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 - серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности.
Стандарты ISO 9000 разработаны Международной организации по стандартизации (International Standard Organization - ISO) и образуют основу нового подхода к вопросам качества. Стандарты изложены в форме требований (ISO 9001 - 9003) и общих рекомендаций (ISO 9000 и 9004). В стандартах отсутствует описание методов, с помощью которых изложенные требования и рекомендации могут быть реализованы. Разработчики стандартов полагаются на инициативу и творчество конкретных исполнителей, которые в своих специфических условиях применят требования и рекомендации стандартов.
Требования стандартов относятся к:
Наличию стандартного языка документирования процессов управления качеством.
Наличию системы отслеживания и получения подтверждения того, что процессы управления качеством применяются корректно на всем предприятии.
Наличию подтверждения - аудита, сертификации - от третьей стороны.
Виды контроля
Контроль необходим везде, где существует система, предназначенная для выполнения определённых задач и достижения определённых целей. Управленческий контроль (то есть контроль в деятельности организаций) может осуществляться по множеству различных направлений:
технический контроль,
энергетический контроль,
экологический контроль
санитарный контроль,
финансовый контроль и т. д.