ЦЕЛИ
КРИТЕРИИ
ОГРАНИЧЕНИЯ
РИСКИ
Параметры, состояние, динамика производственно – хозяйственных процессов в организации
Исследование и диагноз ситуации (ИД)
Выявление и структуризация проблем
(СП)
Разработка и обоснование альтернатив
(РА)
Принятие управленческого решения (ПУР)
Управление реализацией решения (УР)
Оценка результативности решения (ОР)
Рис. 1 Взаимосвязь процессных функций менеджмента
1.2 Основные свойства управленческого решения:
во-первых, управленческое решение всегда направлено на разрешение проблемы;
во-вторых, решение снимает или снижает напряженность в деятельности людей. Оно отвечает на вопрос: что делать?;
в-третьих, решение обладает силой концентрации усилий на разрешение проблемы. Именно так оно воспринимается персоналом. Даже если оно направлено, скажем, на ликвидацию какого-либо подразделения или его разделение на несколько подразделений, оно требует концентрации усилий на этом действии. Решение – это квант усилий, ведущих к изменениям;
в-четвертых, управленческое решение является организационным фактором совместной деятельности, оно несет упорядочение и ответственность.
1.3 Особенности управленческих решений:
возникающие в системе управления проблемы, как правило, являются многогранными и поэтому одним решением не ограничиваются. Органы управления организации зачастую принимают не одно решение, а целое множество с учетом времени и особенностей;
в оперативной работе появляется необходимость принимать большое количество решений в короткие сроки. Это требует от руководителей, принимающих решения, особых личностных качеств;
в связи с характером деятельности и составом проблем приходится принимать достаточно большое число противоречивых решений; менеджеры, принимая решения, должны обеспечить их согласованность с ранее принятыми решениями и социально-экономической целесообразностью;
множество решений, принимаемых в организации, часто являются не окончательными, а промежуточными, так как чрезвычайно часто не хватает достаточных ресурсов и возможностей для полного решения проблем. Типология управленческих решений: «объектное решение», «организационное решение» и «коммуникационное решение».
К объектным решениям относятся все виды решений, которые в принципе могут приниматься предпринимателем, например решения об объемах производства, ценах, объеме запасов на складах, последовательности изготовления, использовании машин и информации о свойствах продуктов, предоставляемой потребителям. Организационные решения – это выбор мероприятий по управлению реализацией объектных решений. В иерархической системе присутствует как минимум одна инстанция, задача которой состоит в том, чтобы управлять решениями, принимаемыми подчиненными. Коммуникационные решения – это решения о передаче определенной информации руководителю или другому члену организации, не связанному по иерархической лестнице с носителем информации.
1.4 Классификация управленческих решений:
Среди основных признаков, которые применяются для построения классификации решений, выделяют такие, как: 1) степень разработки (запрограммированные и незапрограммированные решения), 2) степень обоснования (интуитивные, логические, рациональные решения), 3) возможность реализации (допустимые, недопустимые решения), 4) степень достижения цели (неразумные, удовлетворительные, оптимальные решения) и 5) уровень творческого вклада (рутинные, селективные, адаптивные и инновационные решения) др.
Организации, их подразделения и органы управления разрабатывают в рамках своей деятельности варианты следующих групп решений:
1) решения повторяющихся ситуаций, для которых существуют стандартизированные процедуры принятия решений;
2) решения, сочетающие в себе элементы технологического и творческого содержания;
3) решения в сложных проблемных ситуациях, требующих творческого
подхода и аналитической проработки многих вопросов, консультаций со специалистами и учеными, а иногда и предварительных исследований некоторых проблем. Среди этой группы решений выделяются решения, способные положить начало системе мероприятий, рассчитанных на долговременную реализацию и определяющих перспективы развития организации в целом.
Эффективность деятельности организации зависит, прежде всего, от менеджмента в организации, от качества принимаемых менеджерами решений. Качество управленческого решения определяется совокупностью
свойств, которыми обладает управленческое решение и которые отвечают в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблем, например своевременность, адресность, конкретность.
Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: информация; время, необходимое для разработки и осуществления решения; применение современных научных подходов к менеджменту (системный,ситуационный, комплексный, процессный, динамический подходы); применение методов моделирования (логические, математические, физические модели); системы поддержки принятия решений; мотивация качественного решения.
К основным формам разработки управленческого решения относят: указы (Президента РФ); законы; распоряжения; протоколы; инструкции; положения; указания; приказы; правила; акты; модели (модели какого-либо процесса); договоры (контракты); оферты (решения о предложении лицу заключить сделку на указанных условиях); акцепты (решения о приеме предложений о заключении сделки на предложенных в оферте условиях); соглашения; планы (по производству, финансам, маркетингу и т.д.). Основные формы реализации управленческого решения: предписания; отчеты; заседания; совещания; сообщения; разъяснения, деловые беседы, обучение, убеждение, методика, отчеты, рекомендательные и информационные письма и т.д.