1.1 Понятие управленческого решения в менеджменте

Авторы работ по менеджменту в определение понятия "управленческое решение" включают различные аспекты и определяют его как:

1. продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

2. выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

3. обдуманный вывод о необходимости осуществлять какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей;

4. результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы;

Управленческие решения являются важнейшим элементом процесса управления фирмой, своеобразным центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Во многих случаях от решений, принимаемых руководителями, зависят реальные возможности достижения целей фирмы, ее эффективное функционирование.

Роль управленческого решения заключается в разработке и реализа­ции воздействия, которое материализуется в производственной дея­тельности и ее продукте. Поэтому управленческое решение можно рас­сматривать как результат процесса управления, реализуемый в продукте труда производственной деятельности и выраженный через ее конечные результаты. Большая часть проблем бизнеса решается менеджерами в процессе их осмысления, формализации, обоснования, а реализуется персоналом, подготовленным для такой функциональной деятельности. Выработка и реализация управленческих решений как процесс характеризуется универсальным набором процедур, взаимосвязанных последовательностью стадий этого процесса. Назначение этих процедур состоит в обеспечении взаимосвязи объекта и субъекта менеджмента путем реализации выра­ботанных средств взаимодействия через управленческие решения. Про­цесс принятия и реализации управленческих решений характеризуется свойствами непрерывности, дискретности, альтернативности, социальной значимости, оперативности, результативности. На рис. 1 показаны состав и взаимосвязь процессных функций ме­неджмента. Естественно, в зависимости от ситуации и решаемых про­блем этот состав может быть расширен. Здесь отражена лишь сущностная сторона функций, объединенных в группы по основным стадиям процесса управления. Каждая процессная функция характеризуется объ­емом информации для выполнения работ, полномочиями по использова­нию ресурсов и управлению персоналом, необходимыми и достаточными менеджеру для принятия решения. Именно формирование полномочий в значительной степени и отличает их от других функций менеджмента. Соотношение характеристик по разным категориям функций управ­ления различное. Лишь в комплексе можно обеспечить достаточное и объективное их наполнение по уровням и звеньям системы менеджмента. С этих позиций рассмотрим взаимосвязь основных и процессных функ­ций менеджмента. Основные функции отражают этапы управления орга­низацией и отвечают на вопрос, что делать, тогда как функции управленче­ских решений отражают стадии процесса управления и отвечают на вопрос, как делать, в какой последовательности работа менеджера приведет к же­лаемому результату и решению проблемы.

С позиций общей теории принятие решений – это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается: элемент множества возможных альтернатив; нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления; устные или письменные распоряжения о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса; регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.); реакция на раздражитель. Исходными моментами управленческого процесса являются: целевая функция (цель) и отклонения (проблемы), а задачей управления является устранение этого отклонения через принятие управленческого решения, определяемого в этом случае как нахождение связей между существующим состоянием объекта управления (ситуацией) и желаемым (целью). Другими словами, задачей управления является ликвидация противоречия, возникающего между фактическим состоянием и желаемым состоянием, описываемым целью объекта управления. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Однако, несмотря на универсальность решений, существуют отличия в решениях, принимаемых в частной жизни и в процессе управления фирмой.

Деловые решения принимаются в организациях и направлены на достижение целей организации. Деловые решения подразделяются на экспертные и управленческие. Экспертные решения носят рекомендательный характер и принимаются лицами (экспертами, аналитиками, консультантами), не имеющими линейных полномочий, связанных с управлением организацией. Управленческие решения принимаются линейными руководителями и направлены на достижение целей управления организацией. Управленческим является решение руководителя, которое, как минимум:

1) принято в ситуации выбора между несколькими альтернативами, приблизительно равноценными с точки зрения человека, принимающего решение (приходится выбирать не «между хорошим и плохим»);

2) воспринимается теми, на кого оно влияет, в качестве обязательного к исполнению (нельзя играть роль руководителя, если никто не принимает роли подчиненного).

Таким образом, управленческое решение представляет собой устранение противоречия (ликвидацию отклонения), возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием). Оно понимается как единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий и является результатом деятельности менеджера, основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней среде организации, о ее сильных и слабых сторонах и принятии решений для достижения целей организации.