Глоссарий

Авторитет – власть, основанная на общепринятом доверии, высоко оцениваемые людьми качества личности.

Власть - возможность действовать или способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей.

Делигирование – передача полномочий, прав, ответственности и необходимых для их реализации ресурсов нижним уровням управления.

Деловое общение – любая форма контактов между людьми в организации

Запланированное решение - выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий. Число возможных альтернатив в этом случае, как правило, ограничено.

Информационная система – организационно упорядоченная совокупность документов, информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.

Информационные ресурсы – документы и массивы документов в информационных системах.

Информационно-управляющая система - формальная система обеспечения руководителей информацией, необходимой для принятия решений.

Канал связи (применительно к обмену информацией) - средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи.

Коммуникация - обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми.

Легитимность власти - положительная оценка людьми власти, согласие подчиняться этой власти и признание ее законной.

Масштаб отклонений - заранее установленная величина, на которую реально достигнутые результаты могут отличаться от запланированных; при этом не требуется принятия мер для корректировки.

Обратная связь - реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация.

Параллельные полномочия - форма административных полномочий, при которой персонал имеет право наложить вето на решения линейного руководства.

Проблема – в широком смысле – сложный вопрос, требующий изучения и разрешения; в узком смысле – противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов.

Рефлексия - это осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению.

Система обратной связи в управлении - любой механизм, обеспечивающий получение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана.

Слухи - информация, передаваемая по неформальным каналам сообщения.

Феномен – понятие, отражающее явление, данное нам в опыте, не осмысленное разумом и требующее изучения.

Целевое управление - процесс, состоящий из четырех независимых этапов: 1) выработка ясной сжатой формулировки целей; 2) разработка реалистичных планов их достижения; 3) систематический контроль и измерение качества работы и результатов; 4) принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов.

Целевой комитет - временная группа, созданная для достижения определенной цели.

Цели организации - это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хотела бы добиться группа, работая вместе. Формальные организации определяют цели через процесс планирования.

Эмпатия - особый способ понимания другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а эмоциональное, аффектное понимание.