Тема 4. Контур административного управления
Данный контур включает такие модули, как "Документооборот", "Управление проектами", "Маркетинг".
4.1. Маркетинг
Под термином "маркетинг" принято понимать одну из систем управления предприятием, базирующуюся на комплексном учете и прогнозировании процессов, происходящих на рынке, и направленную на получение максимальной прибыли от производства и сбыта товаров и услуг.
Основные возможности модуля "Управление маркетингом" следующие:
ведение расширенной информации о товарах, типовых услугах;
регистрация и обработка контактов с потенциальными поставщиками;
управление каналами сбыта;
анализ рынка рекламных услуг, планирование рекламных компаний, размещение рекламы, анализ эффективности рекламных вложений;
сбор и обработка независимых отзывов;
ведение досье на фирмы-конкуренты и товары-аналоги;
анализ рынка предложений, управление ценовой политикой;
контроль "жизненного" цикла товаров, анализ сегментов рынка;
регистрация "серийных" продаж, учет рекламаций, гарантий;
маркетинговый анализ сбыта в разрезах по каналам сбыта, товарам, группам товаров (услуг), направлениям реализации.
Технологию решения маркетинговых задач в системе "Галактика" можно представить схемой, приведенной на рис. 9.
Рис. 9. Процесс решения маркетинговых задач
4.2. Документооборот
Программный модуль "Управление документооборотом" предназначен для учета, хранения и обработки документов и учетных карточек бумажных документов (договоров, писем, приказов, протоколов совещаний и др.) в электронной форме, а также для организации общения пользователей при решении производственных задач.
Документы, входящие в документооборот, могут быть получены сканированием бумажных документов, по электронной почте; подготовлены с помощью различных текстовых редакторов.
Модуль "Управление документооборотом" предоставляет пользователю следующие возможности:
создание и ведение номенклатуры дел фирмы;
создание полнотекстных документов;
создание классификации документов и использование ее в процессе работы;
ведение стадий обработки документов и контроль исполнения документов;
поиск документов по формальным полям, присвоенным данному документу;
продвижение документов по маршруту обработки;
массовая рассылка документов в подразделения;
регистрация (постановка на учет) отчетов системы "Галактика" как документов;
вывод на экран списка всех учтенных документов, связанных с документами-основаниями системы "Галактика" (например, счетами за проданные товары или услуги) и направлениями работ хозяйственного плана; просмотр любого из указанных документов. Связь с документами-основаниями устанавливается пользователем.
4.3. Управление проектами
Программный модуль "Хозяйственное планирование, управление проектами" предназначен для решения задач управления деятельностью предприятия с использованием компьютерной сети путем проведения планирования работ над проектами с последующим контролем исполнения утвержденных планов.
Задачами, решаемыми модулем, являются следующие:
1. Составление планов подразделений и отдельных исполнителей в разрезе направлений деятельности в режиме сетевого многопользовательского использования системы.
2. Планирование необходимых ресурсов для выполнения намеченных планов.
3. Обобщение планов в единый хозяйственный план предприятия, корпорации.
4. Увязка работ в единый календарно-сетевой график.
5. Формирование планов работ по исполнителям на любой период.
6. Регистрация хода выполнения планов, ведение журнала проведенных мероприятий.
7. Контроль исполнения планов администрацией.
8. Ведение документооборота в разрезе структуры хозяйственного планам.
К важным свойствам модуля относятся следующие:
многоплановость, объединение нескольких планов в единый календарно-сетевой график, поддержка иерархии планов, ведение единого плана корпорации и осуществление контроля его выполнения при наличии удаленных филиалов, управление территориально-распределенными проектами;
разграничение доступа на уровне отдельных планов или их частей, возможность разнесения по отдельным рабочим местам сети вопросов составления планов, регистрации и контроля хода их выполнения;
планирование ресурсов для выполнения плана в целом и его отдельных пунктов, получение графика распределения потребностей в ресурсах, необходимых для выполнения хозяйственного плана по периодам планирования.
Финансовый план и структура хозяйственного плана формируются в головной фирме. При этом в плане закладывается схема финансирования и схема возврата средств по периодам планирования, календарно-сетевой график проектов.
В фирме-филиале формируются планы выполнения тех частей общего проекта, которыми занимается фирма-филиал, проводится регистрация хода выполнения работ.
Связь баз данных осуществляется с применением утилиты "Согро". В качестве средства доставки информации используется электронная почта, модем или магнитный носитель информации. После обновления базы данных, периодичность которого определяется руководителем проекта, в головной фирме видят общий календарно-сетевой график выполнения проекта. Получая отчеты о ходе выполнения хозяйственного плана, руководитель может осуществлять контроль реализации проекта и оперативно реагировать на отклонения в сроках выполнения отдельных работ, отслеживать расходы и поступления.
В рамках данного модуля необходимо выполнить задание 8, которое приведено в приложении.